情商管理

1、第一章第一章情商引入情商引入情商的定義：?情商（EmotionalQuotient）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。?1995年，哈佛大學的丹尼爾戈爾曼（DanielGoleman)教授出版了《情商》(EmotionalIntelligence）一書，讓EQ一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語。第二章第二章情商組成情商組成?情商的構

2、成：?一、Intrapersonal（人與自我的情商）別人看不見，只有自我知曉，主要體現(xiàn)在三個方面。–EmotionalEmotionalSelfAwarenessSelfAwareness（認識自我）–EmotionalEmotionalSelfRegulationSelfRegulation（自我調節(jié)）–EmotionalEmotionalSelfMotivationSelfMotivation（自我激勵）二、Interperson

3、al（人與人之間的情商），由人際關系及其技巧組成。主要體現(xiàn)在兩個方面：1、Empathy（同理心，也翻譯成體會他人）2、NurturingRelationships（培育人際關系）定義特點認識自我認識和理解你的心態(tài)、情緒以及這些情緒對他人影響的能力自信實際自我發(fā)展自謙的幽默自我調節(jié)控制或調節(jié)沖動情緒的能力。三思而后行的習性值得信任與正直學會正反兩面思考隨時適應變化自我激勵除了金錢或地位的誘惑外仍然能動力十足工作的能力；三思而后行的習性。

4、有達成目標強烈的驅動樂觀，即使在失敗的時候對組織承諾同理心理解其他人情緒的能力；根據(jù)其他人情緒反應對待他人的技巧建立與保留人才的技能；不同文化的敏感性；服務顧客的技能人際技巧管理關系與建立網(wǎng)絡的熟練性；發(fā)現(xiàn)相似群體并產(chǎn)生和諧的能力領導變革的有效性好口才建立并領導團隊的技能第三章第三章情緒與情感情緒與情感一、什么是情緒和情感一、什么是情緒和情感情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗和相應的行為反應。情緒、情感是以個體的愿望和需要為中介的。當客

5、觀事物或情境符合個體的需要時，個體就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感；否則會帶來消極的、否定的情感。如個體為自己的作品獲獎感到高興，為失去親人而感到痛苦。2、激情這是一種強烈的、爆發(fā)性的、為時短促的情緒狀態(tài)。通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其來的危險引起的異常恐懼等。激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn)。如盛怒時，全身緊張，怒發(fā)沖冠；狂喜時的手舞足蹈，聲嘶力竭等。3、應激人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應性的反應。應激狀態(tài)產(chǎn)生：與

6、人對情景和人對自己的能力判斷有關。如果個體判斷自己的能力不能應付情景，就會體驗到緊張。人在應激狀態(tài)下，會引起一系列生物反應。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機體功能的完整性。塞里稱這種變化為適應性綜合癥，包括三個階段：a.動員：產(chǎn)生生理機能的變化，來進行適應性防御。b.阻抗：生理機能進一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動員人體潛能，對付環(huán)境突變。c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應能力已經(jīng)用盡，導致適應性疾病。六、情緒

7、的外部表現(xiàn)：六、情緒的外部表現(xiàn)：（一）面部表情（二）姿態(tài)表情（三）語調表情（四）感覺反饋七、情緒的理論：七、情緒的理論：（一（一）詹姆斯－蘭格理論詹姆斯－蘭格理論美國心理學家詹姆斯（1884）和丹麥心理學家蘭格（1885）提出情緒是植物性神經(jīng)系統(tǒng)活動的產(chǎn)物。該理論被稱為情緒的外周理論。詹姆斯認為情緒是對身體變化的知覺，先有機體變化，再有情緒，“悲傷由哭泣引起＂，“憤怒由打斗招致＂。蘭格認為：情緒是內臟活動的結果，特別與血管變化有關。例如

8、：酒和某些藥物之所以引起情緒的變化，原因在于它們引起了血管的活動。詹姆斯和蘭格理論在具體描述上不同，但基本觀點是相同的：刺激引起生理反應，進而引起情緒體驗。（二）（二）坎農(nóng)巴德學說坎農(nóng)巴德學說坎農(nóng)（1927）反對詹姆斯蘭格理論，認為它很難解釋一些現(xiàn)象，例如：不同情緒可能表現(xiàn)相似的生理變化，且情緒變化是瞬息萬變的，而機體的生理變化則是緩慢的，藥物引起的機體變化不一定產(chǎn)生情緒等現(xiàn)象。坎農(nóng)認為情緒的中心在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦。刺激引起的神經(jīng)沖動

9、傳到丘腦，分成兩路，一路到大腦產(chǎn)生主觀體驗，一路下傳至交感神經(jīng)，引起生理變化，使機體進入應激準備階段。例如：遇到一條蛇，視覺感官引起沖動傳至丘腦，同時發(fā)出兩種沖動，一種到大腦皮層，判斷是否可怕，另一種到植物神經(jīng)系統(tǒng)，引起應激準備。如果判斷會傷害人，植物神經(jīng)系統(tǒng)活躍；否則植物神經(jīng)系統(tǒng)受控制，生理狀態(tài)恢復平衡。（三）情緒的認知理論1、阿諾德的“評定－興奮＂說、阿諾德的“評定－興奮＂說20世紀50年代提出，該理論認為情緒產(chǎn)生的基本過程是：刺激