銀行網點服務調研報告

1、銀行網點服務調研報告銀行網點服務調研報告銀行網點工作調研銀行網點工作調研對XX支行支行2012年首季經營情況的調研年首季經營情況的調研2012年6月11日按照支行黨委的安排，由日按照支行黨委的安排，由XX行長帶隊，支行長帶隊，支行各部門總經理陪同，一行共計七人對行各部門總經理陪同，一行共計七人對XX支行支行12年首季業(yè)務經年首季業(yè)務經營中情況進行了總結、剖析，其間我們先后與營中情況進行了總結、剖析，其間我們先后與XX支行行長支行行長XX

2、X、運營主管、運營主管XXX及部分柜員分別進行了交流，就及部分柜員分別進行了交流，就12年首季該年首季該支行首季綜合考核結果的落后以及經營管理中存在的問題，從支行首季綜合考核結果的落后以及經營管理中存在的問題，從主、客觀兩個方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同主、客觀兩個方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時也就該處業(yè)務發(fā)展提出了針對性措施建議，現就本次調研的主時也就該處業(yè)務發(fā)展提出了針對性措施建議，現就本次調研的主要內

3、容匯報如下：要內容匯報如下：一、基本情況一、基本情況XX支行現有工作人員支行現有工作人員8名，行長名，行長XXX，運營主管，運營主管XXX，柜面人，柜面人員5人，大堂副理人，大堂副理1人，截止至人，截止至2012年6月11日各項存款余額日各項存款余額XX億元，比年初下降億元，比年初下降XX萬元，其中對公存款萬元，其中對公存款XX億元，比年初億元，比年初下降下降XX萬元，儲蓄存款萬元，儲蓄存款XX億元，比年初增加億元，比年初增加XX萬元；

4、各項貸萬元；各項貸款XX萬元，比年初增加萬元，比年初增加XX萬元。萬元。二、二、2012年上半年的業(yè)務經營取得的成績年上半年的業(yè)務經營取得的成績2012年XX支行在上級行的領導下，圍繞全年工作目標，堅持支行在上級行的領導下，圍繞全年工作目標，堅持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務，積極加強零售業(yè)務的營銷，由于營有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務，積極加強零售業(yè)務的營銷，由于營銷策略合理、營銷方式全面，使我行部分零售業(yè)務品種取得了良銷策略合理、營銷方式全面，

5、使我行部分零售業(yè)務品種取得了良好的成績。好的成績。務的務的85.9%。三、業(yè)務經營中存在的主要問題及形成原因三、業(yè)務經營中存在的主要問題及形成原因XX支行一直是支行一直是XX行的一大行，綜合考評在全行行的一大行，綜合考評在全行20個網點中個網點中排名靠前，對全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著排名靠前，對全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著整體經濟走勢的下行以及工行、建行在整體經濟走勢的下行以及工行、建行在XX鎮(zhèn)設立營業(yè)

6、網點等因鎮(zhèn)設立營業(yè)網點等因素的影響，素的影響，XX支行的經營發(fā)展卻陷入了困境，主要問題是儲蓄支行的經營發(fā)展卻陷入了困境，主要問題是儲蓄存款市場份額降低，對公存款出現倒掛、資產業(yè)務萎縮、客戶維存款市場份額降低，對公存款出現倒掛、資產業(yè)務萎縮、客戶維護無力、業(yè)務發(fā)展缺少增長點，其主要原因分析如下：護無力、業(yè)務發(fā)展缺少增長點，其主要原因分析如下：1、同業(yè)競爭加劇，應變措施不足。一直以來，當地經濟的發(fā)、同業(yè)競爭加劇，應變措施不足。一直以來，當地

7、經濟的發(fā)展為展為XX支行提供了良好地發(fā)展基礎，但同時也吸引了其他金融支行提供了良好地發(fā)展基礎，但同時也吸引了其他金融機構的進駐。面對愈加激烈的同業(yè)競爭，機構的進駐。面對愈加激烈的同業(yè)競爭，XX支行沒能及時調整支行沒能及時調整心態(tài)，改變工作措施，積極適應競爭，而是依舊沿襲舊方法、舊心態(tài)，改變工作措施，積極適應競爭，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動性不足，導致不少客戶流入他行。思維，工作主動性不足，導致不少客戶流入他行。2、集鎮(zhèn)拆遷改造

8、，區(qū)位優(yōu)勢不再。隨著、集鎮(zhèn)拆遷改造，區(qū)位優(yōu)勢不再。隨著XX城鎮(zhèn)的改造，原處城鎮(zhèn)的改造，原處與集鎮(zhèn)中心的與集鎮(zhèn)中心的XX支行區(qū)位優(yōu)勢不再明顯，而工行、建行營業(yè)網支行區(qū)位優(yōu)勢不再明顯，而工行、建行營業(yè)網點則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶提供更點則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶提供更優(yōu)質、全面、貼心的服務時，許多原有客戶選擇了就近去工行、優(yōu)質、全面、貼心的服務時，許多原有客戶選擇了就近去工行、建行辦理業(yè)務。建行

9、辦理業(yè)務。3、市場周期變化，實體經濟不強。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當、市場周期變化，實體經濟不強。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當地實體經濟，近來紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產業(yè)遭受重大挫折，地實體經濟，近來紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無新項目投產，原有各廠或減產或半停產甚至部不僅自去年起再無新項目投產，原有各廠或減產或半停產甚至部分企業(yè)直接關門，極大影響了對公存款以及公司員工個人儲蓄存分企業(yè)直接關門，極大影響了對公存款以及公司員