十佳收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料

1、申報廣西高速公路“十佳收費(fèi)員”先進(jìn)事跡材料申報廣西高速公路“十佳收費(fèi)員”先進(jìn)事跡材料——高速公路收費(fèi)員高速公路收費(fèi)員收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費(fèi)員，當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。2010年3月，她走進(jìn)新長江公司，成為收費(fèi)一線普通一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態(tài)度迎接每一天

2、的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點，不抱怨、不浮躁、老實做人，踏實做事。從2011年5月份，我公司收費(fèi)部啟動“文明服務(wù)之星”評選活動，在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長的監(jiān)督下，她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。

3、遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機(jī)！持之以恒堅持文明服務(wù)，不斷嚴(yán)格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進(jìn)，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下，至2012年末，一直持續(xù)被評選為五星級文明服務(wù)之星，從未間貴港收費(fèi)站舉辦的“愛崗敬業(yè)”演講比賽中榮

4、獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛。從事收費(fèi)工作近3年來，曾獲得公司2011年度興六高速公路“先進(jìn)個人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個別不想交費(fèi)、甚

5、至故意刁難的司機(jī)，她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機(jī)的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對各種逃費(fèi)手段，她采取了稱臺前引導(dǎo)車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費(fèi)行為，避免了通行費(fèi)的流失，并且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。同志自參加收費(fèi)工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始