提升服務(wù)滿意度專項(xiàng)行動(dòng)方案

1、提升服務(wù)滿意度專項(xiàng)行動(dòng)方案提升服務(wù)滿意度專項(xiàng)行動(dòng)方案1.2提升全員（包括分包方員工）主動(dòng)服務(wù)意識，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。1.3了解客戶需求、提供精心服務(wù)、感動(dòng)客戶。1.4通過展現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)及員工優(yōu)秀形象，提升萬科品牌影響力，促進(jìn)銷售。2活動(dòng)范圍：東部片區(qū)3行動(dòng)口號：2.1服務(wù)品質(zhì)我踐行2.2行為規(guī)范我樹立2.3客戶感動(dòng)我創(chuàng)造2.4萬科形象我代言4活動(dòng)開展時(shí)間：2017年9月1日2017年12月31日5行動(dòng)主要內(nèi)容：5.1“基

2、礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)生存與發(fā)展的生命線”——全面提升現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。5.2“微笑是萬科物業(yè)最好的名片”——提升全員主動(dòng)服務(wù)意識、行為規(guī)范。5.3“感動(dòng)客戶從我做起”——了解客戶需求、提供精心服務(wù)。5.4“孔雀開屏配合工作”——提升銷售展示區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。6片區(qū)職責(zé)：6.1負(fù)責(zé)組織在片區(qū)內(nèi)貫宣行動(dòng)方案，包括行動(dòng)口號、目的及行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；6.2負(fù)責(zé)組織開展公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范等再培訓(xùn)；6.3負(fù)責(zé)開展片區(qū)內(nèi)自查、互查，迅速提高現(xiàn)場基礎(chǔ)

3、業(yè)務(wù)品質(zhì)；了解客戶作息規(guī)律，有針對性的安排供方工作。10月1日后以保潔、綠化作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，將清掃落葉、清理雜物為重點(diǎn)，以確保小區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。4、維修組維修組對以下園區(qū)設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)與保養(yǎng)1、為保證園區(qū)的安全，從物防的方面考慮，2017年7月對玉蘭園1#樓南側(cè)、梅花園4#樓東側(cè)圍墻上安裝防爬刺。2、對玫瑰園3#樓、4#樓6個(gè)樓道進(jìn)行樓道墻面的粉刷。3、對桃花園與玉蘭園出入崗前路面及桃花園2#樓與3#樓之間的路面路芽進(jìn)行修復(fù)。4、為

4、確保2017至2017年度供暖的正常運(yùn)行，維修組于2017年9月開始對全園區(qū)室外供暖系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)檢修。為提升入戶維修及時(shí)性，保質(zhì)保量的完成入戶維修，使業(yè)主達(dá)到滿意。維修組做到以下方面：規(guī)范入戶維修人員bi行為，規(guī)范維修1234，嚴(yán)格按照公司的bi手冊，每日進(jìn)行檢查，對于不合格者即時(shí)考核。為防止入戶維修信息的丟失，維修組在每天下班前召開維修當(dāng)日工作總結(jié)，對未完成的信息，進(jìn)行總結(jié)，對于不能及時(shí)處理的問題，在本班組討論，達(dá)成共識后進(jìn)行處理。每