物業(yè)服務內容及標準

1、序號序號服務項目服務項目服務標準1）編制各類管理制度并予以完善；2）工作日客戶來訪接待，回訪，投訴處理；24小時應急事件處理；3）設立客戶檔案及設施設備等基礎資料；4）制定年度各類工作計劃，管理方案等；1物業(yè)服務中心（評分權重10）5）物業(yè)服務中心員工月、季度培訓及考核；1）區(qū)域24小時保安值勤、白天每2小時、夜間不定時巡邏；2）編制并定期調整巡邏路線，并安排夜間查崗檢查，發(fā)現問題及時糾正；3）外來人員、機動車輛及貨物查驗登記管理，區(qū)域

2、內車輛停放管理；4）消防中控、周界報警、閉路監(jiān)控24小時執(zhí)勤；5）區(qū)域公共秩序維護；防臺防汛、消防、治安等應急事件處理2保安服務（評分權重30）6）客戶裝修管理，巡視裝修現場，發(fā)現違規(guī)現象及時上報制止。1）區(qū)域內生活垃圾每天清運1次；2）道路路面清掃，每天1次，并不間斷巡視，確保清潔；3）明溝、雨水井、污水井巡查清理，確保暢通。屋面清掃，每月1次；4）房屋共用部位大廳、走道、樓梯、扶手及盥洗室等的保潔，每日1次；5）垃圾房每天清掃、沖洗

3、1次；6）環(huán)境消殺夏季（6月8月）每月1次、滅鼠每年2次；3保潔服務（評分權重30）7）空置廠房、設備機房清潔，每月不少于2次。1）綠地澆水、修剪、補苗，保持綠化完好美觀；2）綠化地內每日保潔1次、確保無雜物積存；4綠化服務（評分權重10）3）對區(qū)域綠化進行適度的移栽，綠化造型、以及日常養(yǎng)護。1）區(qū)域照明系統(tǒng)定期檢查，公共配電系統(tǒng)周檢查，月保養(yǎng)；2）區(qū)域公共消防設施設備月檢查保養(yǎng)；消防應急演練每年1次；3）安防系統(tǒng)定期功能檢查；4）電梯

4、系統(tǒng)24小時故障報修，對維保單位進行工作監(jiān)管；維保單位到達現場之前的應急處理，客戶通知與安撫；5）通訊網絡故障及時報修、檢修；6）區(qū)域內公共區(qū)域給排水系統(tǒng)月保養(yǎng)，雨季來臨前進行排水管道疏通；5設備設施維保服務（評分權重20）7）對公共暖通系統(tǒng)進行日常運營管理，季節(jié)轉換時對末端過濾網進行清潔保養(yǎng)8）道路、房屋建筑、道閘、地樁等設施周檢查，并及時修整。指標名稱指標名稱指標指標實施措施實施措施房屋及配套設施完好率100%按規(guī)范標準，對房屋設備

5、設施按計劃維保和記錄。房屋零修、急修及時率100%接到報修后10分鐘內到場維修。維修質量合格率≥95%分項檢查、規(guī)范操作。大型及重要機電設備完好率100%對重要設備每2小時巡檢一次，按計劃保養(yǎng)與檢修，并做好相關記錄。智能化系統(tǒng)完好率≥98%每周檢查、每月保養(yǎng)、故障及時維修公共照明完好率≥99%定期檢查、維修保養(yǎng)，保持各類燈具完好無損。道路、車場完好率100%道路暢通，路面平坦整潔，排水暢通，無改變使用功能。安全事故火災發(fā)生率處理率010

6、0%嚴管理勤檢查抓落實將管理責任事故隱患消滅在萌芽狀態(tài).發(fā)現事故及時處理必要進及時報警?；S池、污水井、排水管、明暗溝完好率99%實行巡查、建檔，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現問題立即整改，以確保排水管路溝渠井完好、排水暢通。維修及時率100%接報后一般問題，當日解決；特殊問題與客戶協商。檔案建立與保管完好率≥99%收集與整理檔案資料，按管理制度要求及時建檔。管理人員專業(yè)培訓合格率≥98%員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并經考核合格