2014-2016年消費(fèi)糾紛審判白皮書(shū)

1、12014201620142016年消費(fèi)糾紛審判白皮書(shū)年消費(fèi)糾紛審判白皮書(shū)消費(fèi)的增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展密切相關(guān)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟發(fā)達(dá)的重要標(biāo)志。上海作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，始終探索在新形勢(shì)下消費(fèi)者保護(hù)的最佳途徑。而我院作為直轄市的中級(jí)人民法院，一貫重視對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的依法保護(hù)，倡導(dǎo)和諧有序的消費(fèi)理念。2014年，我院審理的消費(fèi)者孫寶靜訴上海一定得美容有限公司服務(wù)合同案件，入選最高

2、人民法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例，體現(xiàn)了上海法院在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域的司法水平和審判理念。2014年3月15日，修訂后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消法”）和《最高人民法院》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“食品藥品司法解釋”）同時(shí)施行，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入了新的時(shí)代，而新的法律法規(guī)也給消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域帶來(lái)了新的動(dòng)態(tài)。因此，我院將2014年起連續(xù)三年的消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)研，并總結(jié)通報(bào)如下：一、基本情況（一）案件總量不大，然而增幅

3、不小廣義上的消費(fèi)糾紛也包含商品房領(lǐng)域和金融消費(fèi)領(lǐng)域所發(fā)生的案件，但因我院對(duì)于商品房及金融消費(fèi)糾紛都將推出專(zhuān)項(xiàng)審判白皮書(shū)，故本文僅收錄并統(tǒng)計(jì)普通生活消費(fèi)領(lǐng)域所發(fā)生的案件。同時(shí)，由于直轄市中級(jí)法院收案標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，目前我院審理的消費(fèi)糾紛均為二審案件。2014年，3（三）職業(yè)打假案件眾多，職業(yè)打假人日趨年輕化隨著食品藥品司法解釋第三條1和最高人民法院第23號(hào)指導(dǎo)案例2對(duì)知假買(mǎi)假行為在食品藥品領(lǐng)域的主體身份確認(rèn)，職業(yè)打假人隊(duì)伍日漸壯大，呈現(xiàn)人數(shù)上

4、的廣泛化和人員上的年輕化之勢(shì)。2014年，我院消費(fèi)糾紛案件中職業(yè)打假案件的數(shù)量為15件，2015年增加為24件，2016年則猛增至54件。由于獲利豐厚，打假人身價(jià)倍增。職業(yè)打假人已從幾年前的以六零后、七零后人士為主體，逐漸年輕化。目前已出現(xiàn)九零后職業(yè)打假人駕駛價(jià)值百萬(wàn)豪車(chē)去超市購(gòu)買(mǎi)十多元食品進(jìn)行索賠的案例。二、案件特點(diǎn)從2014—2016年我院審結(jié)的普通消費(fèi)糾紛案件分布情況來(lái)看，食品案件占比較高。隨著人民生活水平的不斷提高，對(duì)食品質(zhì)量的

5、要求也日益嚴(yán)苛。特別是《中華人民共和國(guó)食品安全法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“食品安全法”）十倍賠償制度的確立3，食品消費(fèi)維權(quán)案件迅速增長(zhǎng)，也成為職業(yè)打假人最為關(guān)注的“陣地”之一。此外，機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售特別是二手車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域中的問(wèn)題較多，而旅游糾紛中因故無(wú)法繼續(xù)旅行或在旅行過(guò)程中發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害的情況也并不罕見(jiàn)，故該兩類(lèi)案件的數(shù)量也較為可觀。1第三條因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)者向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以購(gòu)買(mǎi)者明知食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題