文化融合摩托羅拉投資中國的成功之道

1、●環(huán)球經(jīng)濟《經(jīng)濟師》2002年第12期文化融合：摩托羅拉投資中國的成功之道摘要：文章分析了摩托羅拉投資中國1n年來所走過的成功之路認為正是由于該公司堅持“時人永遠尊重”、“保持高尚操守”和植根中國，其創(chuàng)繁榮的經(jīng)營理念與企業(yè)文化，才成為在華投資最成功的跨國奮司之一。關鍵詞：摩托羅扛投資中國成功分析中圖分類號：F270文髓標識碼：A文章編號：1004—4914(2002)12094021992年3月25日，全球電子通信業(yè)的著名跨國套司——差

2、國摩托羅拉公司在中國天津經(jīng)濟枝術開發(fā)區(qū)成立了摩托羅扭(中國)電子有限公司，使摩托羅拉公司成壽在華投資的最成功跨國公司之一。在過去的10年里除投資當年(1992年)虧掘外摩托羅拉(中國)電子有限公司保持了連續(xù)九年的盈利記錄。尤其值得一提的是，2000年在全球IT行業(yè)走低的不利形勢下，摩托羅拉岱司在中國天津所實現(xiàn)的利潤頰竟然占其壘球利潤總額的45％；2001年摩托羅扛套司的全球業(yè)務運營出現(xiàn)虧損，然而在中國天津所實現(xiàn)的利潤顛卻比上年增長了33

3、2％。在國家外經(jīng)貿(mào)鄙公布的2000至2001年度中國最太的500家外商投資企業(yè)(以銷售收入計)中摩托羅拉(中國)電子有限奮司以313億元人民幣的銷售收入首次躍居第一取代了連續(xù)九年名列持首的上海大眾汽車有限岱司。在過去的10年里盡管面臨日益激烈的市場競爭，但摩托筍拉公司在快速成長的中國移動通信市場中所占有的份額一直領先于其他競爭對手，其市場知名度也遠遠越過那些在壘球50n大跨國會司排行榜中更靠前的跨國公司，在國家有關部門批準的首批(’DM

4、A移動電話供應商名單中摩托羅拉(中國)電子有限套司是惟一的外商獨資企業(yè)。我國＆革開放之后，許多在華授貴的跨國公司都獲得了不同程度的成功摩托羅拉套司無疑屬于最成功的跨國公司之一。究其根本的原因，一方面得益于摩托羅拉公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理傳統(tǒng)另一方面得益于摩托羅扛公司在投資中國市場的同時實現(xiàn)了母舟司企業(yè)文化與中國本土文化的成功融合。一、對人永遠尊重((10nn柚tbResp∞tforPe。一c)摩托羅扭套司的企業(yè)文化是建立在創(chuàng)始人保羅一高

5、爾文提出的“對人永遠尊重”這一基本信憊之上的，“對人永遠尊重”早已成為摩托羅拉70多年來在各項事業(yè)中一以貫之的基奉理念。在速一基奉理念的指導下，摩托羅拉公司從創(chuàng)辦之初就形成了一整垂以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風，進而將●王新這一基本理念滲透到企業(yè)文化的各個層面，例如套司各級管理人員的辦公室始終時員工敞開太門準許員工隨時進入辦岱室提出意見和發(fā)泄不滿，意在表明管理人員與普通員工在人格上是平等的，始終應該也能夠保持暢通的交流。秉承人木主義

6、的觀點，摩托羅拉領導人認為，一個優(yōu)秀的企業(yè)提供培員工的不但是一份謀生的職業(yè)和優(yōu)厚的待遏還應為員工提供實現(xiàn)自我價值的有效逢徑。在擔任摩托羅拉公司cE0期問，羅伯特高爾文系保羅高爾文的兒子建立了一種人性化、末庭式的管理風格。羅伯特認為，企業(yè)領導人的首要職責并不是拍板決策，而是通過創(chuàng)造和保持適宜的環(huán)境采激發(fā)以目標為導向的全曼參與氣氛。為其他人提供可以學習的“遺產(chǎn)”，并通過套司的制度隸統(tǒng)來鼓勵時這種“遺產(chǎn)”的再創(chuàng)造。他把自己的職責定位于“做一個

7、好的傾聽者”像父母時待于士那樣擊關注受到高級經(jīng)理忽視的員工，力圖讓每十員工在摩托羅扭都受到平等的對待，甚至解雇一個在摩托羅扛工作10年m上的員工郭必須得到羅伯特的親自批準，摩托羅拉強調(diào)十人目標與姐擔目標的融舍。20世紀90年代，“我建議(1R似蚰mdd)”系統(tǒng)取代了原來的“參與管理研目(PMP)”系統(tǒng)，成為摩托羅拉員工參與企業(yè)管理的新速徑。這兩個系統(tǒng)都鼓勵員工積極參與改進企業(yè)的審】度問題，從工廠生產(chǎn)過程到僅以EKs∞m為例，其上市后市值

8、一度達到其銷售收入的4000倍。2000年，納斯達克暴跌咀后，意大利新市場也受到了嚴重的影響。2000年J二半年以前，首扶發(fā)行的股：“山場回撤率都報町觀，只有一H股票為負值。但2000年下半年以來西獻發(fā)行的股票市場回報率大多為負值。例如，F(xiàn)r刊∞nand上市時發(fā)行價格為105歐元，現(xiàn)在僅值22歐元。E小n時發(fā)行價格為80歐元現(xiàn)存僅值28敢元。盡管存在泡沫，新市場的建立還是為新生的高成長企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。1999年6月，新市場正式開始

9、運作，當年就有七家企業(yè)獲準在意^利新市場上市，共籌集資金226億歐元。截至2l】01年1月30日，在意大利新市場上市的公司已達40家，其中阿家為外圍公司，累計融資5265億默元。在這釁企業(yè)中有32家為互聯(lián)網(wǎng)和信息技術類，三家涉足牛命科學和醫(yī)藥領域，兩家屬新工業(yè)部門，另有兩家從事傳統(tǒng)的商業(yè)或服務業(yè)。四、意大利新市場發(fā)展前景展望意大利新市場曾經(jīng)是歐洲最年輕，最成功也是最具活力的二板市場之，H奉國高技術行幢的發(fā)展起到了定的促進作用。許多高科技

10、公司通過新市場得以進一步進行產(chǎn)品開發(fā)，提高了公司的知名度，擴大了客戶基礎。在NAsl)AQ的蕭條和全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的影響下，意大利新市場也進入了冬天，發(fā)展速度放緩。盡管如此，意太利新市場仍然存在著許多新的發(fā)展機遇：(1)歐元的誕生，將結(jié)束市場分割局面，促進稅收、會計準則、監(jiān)管標準統(tǒng)一消除匯兌風險，增加市場的流動性利于跨國界的風險評估；(2)歐洲風險投資業(yè)開始起步。20(10年，歐洲風險投資額達到了200億歐元，而兩年前僅為145億歐元

11、。而且歐洲各崮的風險投資出現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展的趨勢。在歐共體的推動下，建立丁”歐洲風險資本聯(lián)合會”，負責向執(zhí)委會提出建議，雌便溝通信息，協(xié)調(diào)成員國的政策。(3)意大利政府采取了相應措施，促進中小企業(yè)推動技術進步。一方面鼓勵科研活動包括在政府的支持下，成立r一些中小企業(yè)投資公司和科研機構(gòu)一些地區(qū)和中小企業(yè)組織設立了科研聯(lián)合體或技術支持和革新中心，以便增加科研成果的供給；另一方面向企業(yè)提供技術改造補貼和其他優(yōu)惠措施，以擴大企業(yè)對科研成果的需求。這些

12、措施收到了一定的成效，意太利的外貿(mào)出n已經(jīng)由勞動密集型的紡織、鞋婁產(chǎn)品轉(zhuǎn)向機電設備和服務業(yè)。中小高科技企業(yè)的發(fā)展也為新市場的進一步發(fā)展提供r堅實的基礎。參考文獻：1陳燕風險投資理論和實踐華南理工大學出版社，20(102林長泉風險投資與二板市場舍計之左，1999(6)3呂超借鑒國外先進經(jīng)驗建立和發(fā)展我國二板市場金融科學200“1)(作者單位：暨南太學經(jīng)濟學院廣州510632)(責騙：備岳)萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2002年第12期客戶服務系統(tǒng)，

13、^L管理效率到產(chǎn)品開發(fā)，員工都有權(quán)提出自己的建議，凡取得明顯效果者將受到特別獎勵，從1999年起摩托蘿拉開始應用一套“個人承諾(hr螂1al【hnmlln㈣t)”系統(tǒng)，取代了原采的個人發(fā)展計劃系統(tǒng)?！皞€人承諾”系統(tǒng)要求每年年初員工必須明確自己的目標、工作中的合作者以廈職責要求，然后在每個季度列出檢查點進行對照撿查，最后在年底進行總結(jié)。誼系統(tǒng)要達到的目標是：第一創(chuàng)造一十無偏見的環(huán)境鼓勵摩托歲拉員工與管理者之間的交流；第二，采取行動采優(yōu)化企

14、業(yè)制度系統(tǒng)和個人生展系統(tǒng)。具體來說，摩托羅拉公司“對人永遠尊重”的理念主要體現(xiàn)在以下幾個方面：‘1追求“顧客完全滿意”的管理方針。“顧客完奎滿意”是摩托羅拉企業(yè)文化的重要組成部分，它既指套司所有客戶與夸作伙伴的關系，更措管理層葉員工的關系。在摩托羅拉(中國)電子有限公司內(nèi)部，員工成為管理人員的重要“顧客”套司的各項規(guī)章制度均體現(xiàn)著為員工服務的思想不但在報酬、福利等方面為員工提供優(yōu)犀的待遇更注意對員工的培訓和潛移默化的影響。尊重員工對個人

15、思想、個人目標的追求，為員工提供參與企業(yè)管理、解決實際問題、展示個人才華的機會同時關心員工的衣食住行、娛樂、醫(yī)療等日常生活的方方面面努力營造一個大家庭般的工作、生活氧固，使每一個公司員工都從內(nèi)，o里產(chǎn)生一種身為摩托羅拉人的自豪與欣慰。在摩托羅拉h(huán)(中國)電子有限公司外部，所有客戶和合作狀伴都是公司的重要“顧客”。為了讓這些“顧客”完全滿意，除了不斷提高質(zhì)量、降低成本之外，疊司還努力眥產(chǎn)品的多元化來滿足市場的需求，同時以不斷完善的售后服務

16、來確立產(chǎn)品在客戶中的信任感。岱司還鼓勵員工在各自的工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在技術上不斷追求完善的境界，員工可毗自由組成Tcs(顧客完全滿毒)小姐，就共同感趣的生產(chǎn)問題進行技術攻關。每年，分布在世界各地的摩托羅扛Tcs小組都要進行比眷，凡對公司的技術革新做出較女貢獻的員工將得到特別的獎勵和提升2貫徹公平與透明的管理原則。在摩托羅拉(中國)電子有限會司內(nèi)部，一切規(guī)章制l度、重大舉措、重要活動等等，都有著極高的透明度，每年年初吝部『1都

17、要把全年工作計劃明明白白地告知每一位員工同時對置工提出明確而具體的要求。套司布告欄內(nèi)張貼著各種公開信息如休假規(guī)定、工赍結(jié)構(gòu)、獎懲動態(tài)、住房政策、娛樂安排，乃至班車路線、一周食譜、招聘信息等等。公司認為，每十人都應擁有舟平待遇的權(quán)剎和公平發(fā)展的札會，而管理的透明性為貫徹公平原則提供了可能。3構(gòu)筑暢通的反饋與，自通渠道。摩托羅拉(中國)電子有限公司構(gòu)筑了暢通有效的信惠反饋與上下溝通的渠道。除了通常的“總經(jīng)理一部門經(jīng)理一員工”的流程之外，公司

18、還增加了“員工呻總經(jīng)理”的環(huán)節(jié)。卉北，套司設立了保密的“暢所欲言”信箱和謝絕管理人女參扣的總經(jīng)理座譴會從而獲得員工時公司～各項制度的意見和建議，針葉具體問題廈時加融解決。為了落實“對人永遠尊重”的基拳理憊，摩托羅拉(中國)電子有限公司定期讓全體員工回答IDE(肯定個人尊嚴)問卷。在回答問卷時，員工可以自由表達自己對崗位意殳、勝任程度、職業(yè)前途等問題的看法也可以表達自己對公司前景和十人前逢的看法。4建立完善的激勵與懲戒制度。自】9蛇年成立

19、以來，摩托羅拉(中國)電子有限套司考虐到中國的實際情況，在解決員工通勤、住房等方面制定了一系列福利政策。俐如，1995年為了配夸中國政府的安居工程，公司斥資在無津市區(qū)的黃壘地段建高質(zhì)量的“摩托羅拉村”，并通過為員工提供住屠基金和低息長期貸款來幫助員工購買住房。如果認真比較我們車難發(fā)現(xiàn)摩托羅拉(中國)電子有限舟司企業(yè)文化的許多方面已豎赫八了中國奉土文化的精華。例如“我建議”系統(tǒng)、TCs小姐活動等做法與我國“鞍鋼寬法”提出的“兩參一改三結(jié)合

20、”(干部毒加勞動、工人參加管理，改革一切不合理的規(guī)章制度，賓行干部、技術人員和工人三鮚舍的技術進步等攻關小姐)具有異曲同工之妙。事實上，鼓勵員工提高勞動技能、改進生產(chǎn)技術直至變革管理制度的團隊精神正是通過員工與管理者之間的鼠向交流創(chuàng)造一個天天向上的環(huán)境。從而達到優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)的目的。比較中是兩種企業(yè)文化，除了差國企業(yè)文化崇向個^主艾而中國企業(yè)文化強調(diào)集體主義的區(qū)別外，兩者都是通過個人利益與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)結(jié)來促進和諧的內(nèi)部生產(chǎn)關系的形成，

21、其內(nèi)在本質(zhì)是相通的。這也說明成功的企業(yè)文化無論怎樣表述或從哪里切入，部是具有共性的。二、保持高尚操守【LJ㈣p㈣H嘴lntegnty】摩托羅拉公司創(chuàng)始人保羅高爾丈從來都把誠信而不是利潤當成套司的最重要目標。在J930年的全球經(jīng)濟危機中，當大多擻冉司都在虛報利潤等財務指標時保羅卻指示高爾文制造公司(摩托羅拉公司的前身)的財務人員要“告訴套眾真相”。摩托羅拉(中國)電子有限公司一貫把“保持高尚撮守”作為員工的道德標準。在招聘員工時，公司特別

22、注意選拔那些“勤勞、敬業(yè)、誠實”的候選人，并在工作實踐中注重培養(yǎng)和塑造員工的“勤奮、苦學和磨練”的品質(zhì)。公司人事總監(jiān)牽重彪認為：“品德是套司人力資源部踺定應聘人員是否褳錄用的第一標準?！蹦ν辛_拉(中國)電子有限套司努力塑造員工樂觀、向上、積極、進取的精神風貌。套司向員工提供優(yōu)厚的待遇秉持套平與連明原則來處理各項事務，著力在衣食住行等方面照顧好每個員工，使員工能夠心情舒暢地投入到工作中去。作為高科技企業(yè)。辭司積極倡導工作時鈦真刻苦、生活中

23、體闌放松的新觀念，幕受廣大年輕員工的贊同。正固如此，套司員工戈都呈現(xiàn)出朝氣蓬勃、樂觀向上的精神風貌。摩托羅拉(中國)電子有限公司還重視培養(yǎng)費工的奉嵌意識。在賴炳榮先生(現(xiàn)董事長、原甚裁)的大力提倡下，從1994年起每年向“希望工程”捐款300萬元人民幣，迄夸為止●環(huán)球經(jīng)濟在全國各地建設了28所希望小學，使8叭JO多名失學兒童重返棱園；從1995年起套司每年組織“希望行”高層代表團，把全體員工的捐款遙到走山深處或西部迪陲的失學弦子們手中；

24、1996年公司與員工各捐教15000元幫助一名遭受大兜的青年員工重建新家。如夸，蔓心他人、奉獻愛心在摩托羅拉上萬名覓工中蔚然成風，摩托羅拉套司關于“保持高尚操守”的理念與中國正在倡導的“以德治國”方針和正在實施的“舟民道德建設”工程頗有點不謀而舍，但這種現(xiàn)象不是偶然酌其深屆原目在于摩托羅拉公司切實履行了其投奇中國時提出的“做社會好公民”的承諾。從1987年進八中國市場，尤其是1992年成立外商獨資企業(yè)蛆采摩托羅拉會司努力克服中蔓兩國在意

25、識彤惑、政治法律和經(jīng)濟制度等方面存在的巨走差異，始終嚴守中國法律，尊重中國社夸制度，堅持做中國社會的好公司同時要求員工“保持高尚操守”積援參與社套活動為中國經(jīng)濟和社舍發(fā)展做出貢獻。三、植根中國，共創(chuàng)繁榮摩托羅拉(中國)電子有限公司成立的10年間正連中國改革開放最具歷史意義的10年。在風云變幻的國內(nèi)外形勢下中國共產(chǎn)黨以務實的態(tài)度，調(diào)動一切可能的積極因素在社會穩(wěn)定的前提下實現(xiàn)了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。但相對于來自資本主義經(jīng)濟世界的跨國套司來

26、說，中國走向市場經(jīng)濟的進程仍然顯得過于漫長，這也是早期進入中國的跨國舟司對擴大在華投資采取觀望態(tài)度的原因之一。然而，作為典型的“遠景型公司”的摩托羅拉卻與眾不同，它沒有把短期利潤視為首要的經(jīng)營目標，而是積極配合中國政府努力向前推進市場化進程同時實現(xiàn)了自身的許；戰(zhàn)略目標。在過去的10年里，摩托羅拉(中目)電子有限公司對國家、天津市以廈最津開發(fā)區(qū)政府頒布神一系列涉覆外商投資企業(yè)的法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件都給予克分的尊重和執(zhí)行。許多外商授資企業(yè)

27、為了追求利潤最托化的經(jīng)營目標，常常對當?shù)卣敌械纳缙姹ｋU制度采取暗中抵制或消極應付的態(tài)度但摩托羅拉(中國)電子有限公司除外。天津開發(fā)匡是國內(nèi)最早推行社會保險靠0度的地區(qū)之一。盡管固扳墩社奇保險費用而加大丁生產(chǎn)經(jīng)營成本，但摩托羅拉(中國)電于有限公司從成立以采就積極參與和支特天津開發(fā)區(qū)的社夸保險制度，為其上萬名員工按期足額投擻有關社會保險費用。除此之外，摩托羅拉套司還積極參與各級政府倡導的有關提高區(qū)域競爭力的活動，廈時兌現(xiàn)有關技術轉(zhuǎn)讓和