企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀

1、_____管理視角MANAGEMENT20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)如In的net的出現(xiàn)，正在改變著世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。知識(shí)逐漸成為繼原材料、勞動(dòng)力、資本之后又一大關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中起著非常重要的作用。在此情形下，企業(yè)管理迎來(lái)了以知識(shí)管理為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。一、知識(shí)管理的定義與職能按照0ECD的定義，知識(shí)管理的對(duì)象知識(shí)可分為四大類，知道

2、是什么即知事(又稱事實(shí)知識(shí))、知道為什么即知因(又稱原理知識(shí))、知道怎樣做即知竅(又稱技能知識(shí))和知道誰(shuí)有知識(shí)即知人(又稱人力知識(shí))。其中事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來(lái)的，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的知識(shí)，即我們一般所說(shuō)弘經(jīng)濟(jì)論壇2∞514的顯性知識(shí)；而技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述，一般指存儲(chǔ)在企業(yè)員工腦海里的知識(shí)，是員工經(jīng)驗(yàn)、心得的體現(xiàn)，亦即隱性知識(shí)。知識(shí)管理就是以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理，是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲

3、，為企業(yè)中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供途徑，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程，也是對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)的需要，確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)管理有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四種基本職能。外化是指以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)化強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫(kù)中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介是指為知識(shí)尋求者和最佳知

4、識(shí)源相匹配，以便知識(shí)尋求者快速找到所需的知識(shí)；認(rèn)知?jiǎng)t是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過(guò)程，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。二、影響我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展因素分析目前我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理工作還處于一個(gè)起步階段，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比還存在很大的差距。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)知識(shí)管理非常重視，但由于員工對(duì)其認(rèn)識(shí)還不夠，參與的積極性不高，知識(shí)管理成效不夠明顯，這類企業(yè)正在采取一些管理舉措來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理工作的進(jìn)行；有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖認(rèn)識(shí)到知識(shí)的

5、重要性，但對(duì)其支持、投入的還不夠，知識(shí)管理工作進(jìn)展非常緩慢；也有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看到眼前利益而忽視了知識(shí)的重要性。然而在知識(shí)管理做的比較好的企業(yè)中，知識(shí)共享在萬(wàn)方數(shù)據(jù)很大程度上也僅局限于同一職能部門內(nèi)部，跨部門的知識(shí)共享程度非常低。雖然有些職能部門內(nèi)部知識(shí)共享工作做的比較好，但還缺乏一定的系統(tǒng)性，涉及的知識(shí)面不夠深，范圍不夠廣。我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理工作受到行業(yè)、公司、員工三個(gè)層面的因素影響。首先，在行業(yè)這個(gè)大環(huán)境中，IT企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，知

6、識(shí)更新速度快，要求企業(yè)員工具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠跟上知識(shí)更新的步伐。再者IT行業(yè)人才緊缺，流動(dòng)頻繁，在這種情況下許多IT企業(yè)認(rèn)為留住企業(yè)員工所擁有的“知識(shí)”要比留住員工本身來(lái)得更為重要，也更為可靠，從而使得知識(shí)管理在IT行業(yè)比較受歡迎，進(jìn)展也相對(duì)較快。其次，在公司層面，尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化有利于知識(shí)管理工作的開(kāi)展。一個(gè)根據(jù)員工知識(shí)貢獻(xiàn)度來(lái)考核其績(jī)效的規(guī)章制度勢(shì)必會(huì)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生積極作用。此外一個(gè)企業(yè)要想把知識(shí)管理做好需要花

7、費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而知識(shí)管理所帶來(lái)的收益往往是間接的、長(zhǎng)期的，是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)估方法難以測(cè)評(píng)的，在眼前、表面上看來(lái)收益和成本是不成比例的。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為所有者創(chuàng)造財(cái)富，在現(xiàn)實(shí)中有些管理者由于目光短淺，看到的只是眼前利益，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，從而對(duì)知識(shí)管理重視不夠，影響企業(yè)知識(shí)管理工作的進(jìn)行和深入。最后，在員工層面知識(shí)管理可以說(shuō)是一項(xiàng)高度“政治化”的工作。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，由于知識(shí)常與權(quán)力、金錢以及個(gè)人的前途等有著千絲萬(wàn)縷的

8、聯(lián)系，導(dǎo)致很多知識(shí)不容易在個(gè)人和組織問(wèn)流動(dòng)。例如員工失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)雖然對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，但是由于害怕解雇，所以這些失敗者不愿意與他人共享這方面的知識(shí)。另外很多掌握了關(guān)鍵的技術(shù)和訣竅的人也不愿意與其他人共享知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)與其在公司中的地MANAGEMENT‘管理視角■■●■■位和待遇緊密聯(lián)系在一起，如果把知識(shí)傳授給他人就會(huì)影響他們工作的穩(wěn)定性和個(gè)人利益，這些都會(huì)阻礙知識(shí)管理與共享工作的開(kāi)展。一般來(lái)說(shuō)員工都比較趨于分享他人的知識(shí)而

9、不是貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。三、知識(shí)管理的實(shí)施為了使知識(shí)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能夠起到其應(yīng)有的作用，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)做好以下幾方面的工作。1調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)建成知識(shí)型企業(yè)。有效實(shí)施知識(shí)管理要求打破傳統(tǒng)的僵硬的組織結(jié)構(gòu)，建立一種能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和一個(gè)更為柔性化的管理制度，使任何一名員工的信息、意見(jiàn)或建議都可以通過(guò)網(wǎng)狀的信息交流渠道傳輸?shù)狡髽I(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工。這種網(wǎng)狀的信息交流機(jī)制更有利于信息流通速度和員工之間的合作，并對(duì)經(jīng)

10、營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)，從而提高組織績(jī)效。2建立能夠?yàn)槠髽I(yè)員工進(jìn)行交流的設(shè)施和環(huán)境。企業(yè)要對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，最基本的要求之一就是建立一個(gè)能支持員工之間信息交流且具有一定安全性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這樣企業(yè)員工就可以在不同的時(shí)間和空間聚到一起相互交流、探討，極大地方便了知識(shí)的累積和工作的順利開(kāi)展。此外，企業(yè)還得創(chuàng)造一個(gè)有利于每位員工共享知識(shí)和發(fā)揮創(chuàng)造力的文化氛圍，因?yàn)槿绻髽I(yè)員工為保住自己的工作而隱瞞信息，或者企業(yè)所采取的安全措施常常是為

11、了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)、共享，那么這將對(duì)企業(yè)構(gòu)成巨大的威脅。3建立知識(shí)擴(kuò)散和激活機(jī)制。知識(shí)共享要求員工的隱性知識(shí)能夠顯性化，為其他人所借鑒、吸收和利用，也要求員工能夠?qū)@性知識(shí)隱性化，把從外界學(xué)到的知識(shí)內(nèi)化，在內(nèi)化的過(guò)程中適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新使其真正轉(zhuǎn)為自己所擁有的知識(shí)。如果學(xué)習(xí)積累的知識(shí)，不能得到有效的擴(kuò)散、激活和使用，就會(huì)成為組織或個(gè)人的沉沒(méi)資本，創(chuàng)造不了其應(yīng)有的價(jià)值。這就要求企業(yè)必須得營(yíng)造一個(gè)擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)使得知識(shí)能夠有效地、最快地?cái)U(kuò)散。同時(shí)，

12、企業(yè)也必須建立一個(gè)有效的知識(shí)激活機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的激活。4完善知識(shí)共享的考核、反饋與激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為，因?yàn)閺哪撤N意義上來(lái)說(shuō)擁有知識(shí)就擁有了某種“權(quán)力”，分享知識(shí)則意味著將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中。因此，在考核時(shí)，對(duì)人才評(píng)價(jià)考核的指標(biāo)不應(yīng)是其自身?yè)碛卸嗌僦R(shí)，而是他為其他員工傳播了多少最新、有用的知識(shí)，也不應(yīng)是他個(gè)人所創(chuàng)造的有形成果在整個(gè)成果中的比例，而是他如何協(xié)調(diào)、組織和提供思想等方面所做出的貢獻(xiàn)。此外要定

13、期對(duì)員工知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行反饋，使其知道自己在哪些方面做的好，哪些做的還不夠，以便改善。這樣通過(guò)考核指標(biāo)的修正，調(diào)整績(jī)效考核的重心，結(jié)合績(jī)效的反饋等，建立有利于員工之間彼此進(jìn)行合作，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。5建立人力資源培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)制度。如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)是人才的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)擁有的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果與市場(chǎng)價(jià)值。因此，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)要實(shí)行制度化，并從人、財(cái)、物、時(shí)、空等方面予以投資和幫助，實(shí)現(xiàn)人力資源向人