從價(jià)值鏈分析看移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的成功要素

1、移動(dòng)商務(wù)從根本上來說是現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展而來的產(chǎn)物，特別是隨著電子計(jì)算機(jī)和移動(dòng)電話的普及，移動(dòng)商務(wù)開始逐漸走向人們的生活。美國(guó)著名的咨詢公司波士頓咨詢公司發(fā)布的報(bào)告中表示，移動(dòng)商務(wù)中的相關(guān)應(yīng)用包含內(nèi)容非常廣泛，手機(jī)多媒體短信業(yè)務(wù)，PDA信息傳遞系統(tǒng)等都是移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的一部分，到了2006年，這個(gè)市場(chǎng)的總價(jià)值將達(dá)到驚人的5000億美元。那么，移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的成功要素究竟有哪些呢一、移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)從有線通信到無線

2、通信、從固定地點(diǎn)的商務(wù)形式到隨時(shí)隨地的商務(wù)形式的延伸。雖然目前因?yàn)樯袥]有達(dá)到很高的普及度，但是其高度的移動(dòng)性，以及在技術(shù)支持下所獨(dú)特的易用性的特征已經(jīng)成為人們的共識(shí)。堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動(dòng)商務(wù)美好發(fā)展前景能夠變成現(xiàn)實(shí)的必然條件。目前移動(dòng)商務(wù)有著多種不同的技術(shù)基礎(chǔ)，其中核心的技術(shù)基礎(chǔ)包括三類，分別是以電話作為移動(dòng)商務(wù)的中心，以移動(dòng)終端作為商務(wù)傳輸中心，以及以企業(yè)作為商務(wù)中心。目前許多移動(dòng)通信廠商都對(duì)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用前景表示出了樂觀的態(tài)度，原有

3、的GPRS技術(shù)和新興的藍(lán)牙技術(shù)都為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。國(guó)外的研究報(bào)告也指出，對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)告訴發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)是相當(dāng)有潛力的。中國(guó)的移動(dòng)商務(wù)企業(yè)也需要抓住這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，給企業(yè)帶來新的發(fā)展。二、移動(dòng)價(jià)值鏈的生成和分析對(duì)于國(guó)內(nèi)從事移動(dòng)商務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，分析行業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)欠浅１匾墓ぷ?，也是企業(yè)開發(fā)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。實(shí)際上移動(dòng)商務(wù)提供的是一種增值服務(wù)，它是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過在原有的服務(wù)中增加更多的商務(wù)應(yīng)用來滿足人們商

4、務(wù)交流的需要，從而形成業(yè)務(wù)增值。因此移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈可以由兩個(gè)不同的部分組成，一方面是移動(dòng)通信廠商為移動(dòng)商務(wù)搭建應(yīng)用的基礎(chǔ)和平臺(tái)，另一方面則是各種應(yīng)用軟件開發(fā)公司為移動(dòng)商務(wù)的具體運(yùn)作提供相應(yīng)的軟件。具體來說，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)可以分為七個(gè)相關(guān)的環(huán)節(jié)，分別是內(nèi)容供應(yīng)商也就是通常所說的sP，應(yīng)用軟件開發(fā)商，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商，應(yīng)用分銷者，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開發(fā)商，終端設(shè)備開發(fā)商和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商，應(yīng)用分銷者，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備開發(fā)商都屬于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

5、機(jī)構(gòu)，而sP和應(yīng)用軟件開發(fā)商則都屬于高層的應(yīng)用機(jī)構(gòu)。這些環(huán)節(jié)就構(gòu)成了整個(gè)行業(yè)的價(jià)值傳遞鏈條。移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以成為整個(gè)價(jià)值鏈中的中心環(huán)節(jié)，這要求這個(gè)環(huán)節(jié)能夠使用技術(shù)和戰(zhàn)略手段，將移動(dòng)商務(wù)增值服務(wù)的增值部分保留在自己的手中。目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中，移動(dòng)通信服務(wù)商因?yàn)槠涞锰飒?dú)厚的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，成為了當(dāng)之無愧的中心環(huán)節(jié)。我國(guó)的中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，基本上占據(jù)了整個(gè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的絕大部分份額，他們

6、所提供的各種移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，也是在市場(chǎng)中最能夠迅速為消費(fèi)者接受的。隨著移動(dòng)商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)化的程度進(jìn)一步提高，未來的移動(dòng)通訊服務(wù)供應(yīng)商將更有可能采取技術(shù)準(zhǔn)入制，即任何能夠從技術(shù)上達(dá)到移動(dòng)商務(wù)所需要的標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，都可以參與到移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)中來，這就給原有的市場(chǎng)格局帶來了新的挑戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的雙寡頭壟斷市場(chǎng)就有可能解體，內(nèi)容供應(yīng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的選擇也就會(huì)步入市場(chǎng)化的階段，通過招標(biāo)和競(jìng)價(jià)等多種方式選擇合適的網(wǎng)絡(luò)，只有這樣，最后形成的

7、移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)才是真正能夠得到企業(yè)支持的。三、移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的成功要素1用先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)從根本上來說仍然是移動(dòng)通信服務(wù)的一種，雖然是帶有附加價(jià)值的，但是對(duì)于任何服務(wù)來說，創(chuàng)造更高的客戶滿意的目標(biāo)是不會(huì)更改的。目前的電子信息技術(shù)已經(jīng)給企業(yè)提供了各種更好的管理客戶關(guān)系。提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。比如相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫軟件可以儲(chǔ)存有關(guān)某個(gè)客戶的工作崗位，聯(lián)系地址以及個(gè)人偏好等各種信息，這些信息是通過用戶所使用的移動(dòng)終端設(shè)備所獲取的，對(duì)于

8、內(nèi)容供應(yīng)商來說就可以提供相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。2制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要依據(jù)，只有確定了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向企業(yè)才能夠根據(jù)實(shí)際的情況及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，讓短期計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃之間彼此協(xié)調(diào)。由于移動(dòng)商務(wù)是相當(dāng)新穎的發(fā)展概念，目前世界各國(guó)都正在為這個(gè)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)定。我國(guó)的無線互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)方面制定的標(biāo)準(zhǔn)存在著嚴(yán)重的沖突，最近雙方正在進(jìn)行相關(guān)的政府協(xié)調(diào)工作。作為企業(yè)來說，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)

9、甚至世界級(jí)的規(guī)定對(duì)于自身發(fā)展的影響。3有的放矢的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略可以說是移動(dòng)商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪客戶市場(chǎng)的重中之重，從企業(yè)推出不同的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)方案，到各種促銷活動(dòng)，再到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)涉及到制定營(yíng)銷策略的問題。比如企業(yè)首先需要了解的是它的目標(biāo)客戶的需要。就要實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，通過各種渠道了解消費(fèi)者。因此，如何細(xì)分市場(chǎng)以及針對(duì)性的營(yíng)銷策略，也是移動(dòng)商務(wù)企業(yè)需要考慮的問題之一。移動(dòng)商務(wù)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，它需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)的共同

10、推進(jìn)。移動(dòng)商務(wù)模式的建立也同樣是一個(gè)系統(tǒng)過程，它需要的是企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)和營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)的努力，這三個(gè)環(huán)節(jié)也是保障移動(dòng)商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。(作者單位：武漢大學(xué)珞珈校區(qū)商學(xué)院)煅徐縫一鍵萬方數(shù)據(jù)移動(dòng)商務(wù)從根本上來說是現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展而來的產(chǎn)物，特別是隨著電子計(jì)算機(jī)和移動(dòng)電話的普及，移動(dòng)商務(wù)開始逐漸走向人們的生活。美國(guó)著名的咨詢公司波士頓咨詢公司發(fā)布的報(bào)告中表示，移動(dòng)商務(wù)中的相關(guān)應(yīng)用包含內(nèi)容非常廣泛，手機(jī)多媒體短信業(yè)務(wù)，PDA信息傳

11、遞系統(tǒng)等都是移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的一部分，到了2006年，這個(gè)市場(chǎng)的總價(jià)值將達(dá)到驚人的5000億美元。那么，移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的成功要素究竟有哪些呢一、移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)從有線通信到無線通信、從固定地點(diǎn)的商務(wù)形式到隨時(shí)隨地的商務(wù)形式的延伸。雖然目前因?yàn)樯袥]有達(dá)到很高的普及度，但是其高度的移動(dòng)性，以及在技術(shù)支持下所獨(dú)特的易用性的特征已經(jīng)成為人們的共識(shí)。堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動(dòng)商務(wù)美好發(fā)展前景能夠變成現(xiàn)實(shí)的必然條件。目前移動(dòng)商務(wù)有著多種不同

12、的技術(shù)基礎(chǔ)，其中核心的技術(shù)基礎(chǔ)包括三類，分別是以電話作為移動(dòng)商務(wù)的中心，以移動(dòng)終端作為商務(wù)傳輸中心，以及以企業(yè)作為商務(wù)中心。目前許多移動(dòng)通信廠商都對(duì)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用前景表示出了樂觀的態(tài)度，原有的GPRS技術(shù)和新興的藍(lán)牙技術(shù)都為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。國(guó)外的研究報(bào)告也指出，對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)告訴發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)是相當(dāng)有潛力的。中國(guó)的移動(dòng)商務(wù)企業(yè)也需要抓住這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，給企業(yè)帶來新的發(fā)展。二、移動(dòng)價(jià)值鏈的生成和分析對(duì)于國(guó)內(nèi)從事

13、移動(dòng)商務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，分析行業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)欠浅１匾墓ぷ?，也是企業(yè)開發(fā)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。實(shí)際上移動(dòng)商務(wù)提供的是一種增值服務(wù)，它是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過在原有的服務(wù)中增加更多的商務(wù)應(yīng)用來滿足人們商務(wù)交流的需要，從而形成業(yè)務(wù)增值。因此移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈可以由兩個(gè)不同的部分組成，一方面是移動(dòng)通信廠商為移動(dòng)商務(wù)搭建應(yīng)用的基礎(chǔ)和平臺(tái)，另一方面則是各種應(yīng)用軟件開發(fā)公司為移動(dòng)商務(wù)的具體運(yùn)作提供相應(yīng)的軟件。具體來說，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)可以分為七個(gè)相關(guān)的環(huán)節(jié)，分別是

14、內(nèi)容供應(yīng)商也就是通常所說的sP，應(yīng)用軟件開發(fā)商，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商，應(yīng)用分銷者，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開發(fā)商，終端設(shè)備開發(fā)商和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商，應(yīng)用分銷者，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備開發(fā)商都屬于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建機(jī)構(gòu)，而sP和應(yīng)用軟件開發(fā)商則都屬于高層的應(yīng)用機(jī)構(gòu)。這些環(huán)節(jié)就構(gòu)成了整個(gè)行業(yè)的價(jià)值傳遞鏈條。移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以成為整個(gè)價(jià)值鏈中的中心環(huán)節(jié)，這要求這個(gè)環(huán)節(jié)能夠使用技術(shù)和戰(zhàn)略手段，將移動(dòng)商務(wù)增值服務(wù)的增值部分保留在自己的手中。目前

15、國(guó)內(nèi)的移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中，移動(dòng)通信服務(wù)商因?yàn)槠涞锰飒?dú)厚的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，成為了當(dāng)之無愧的中心環(huán)節(jié)。我國(guó)的中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，基本上占據(jù)了整個(gè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的絕大部分份額，他們所提供的各種移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，也是在市場(chǎng)中最能夠迅速為消費(fèi)者接受的。隨著移動(dòng)商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)化的程度進(jìn)一步提高，未來的移動(dòng)通訊服務(wù)供應(yīng)商將更有可能采取技術(shù)準(zhǔn)入制，即任何能夠從技術(shù)上達(dá)到移動(dòng)商務(wù)所需要的標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，都可以參與到移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)中來，

16、這就給原有的市場(chǎng)格局帶來了新的挑戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的雙寡頭壟斷市場(chǎng)就有可能解體，內(nèi)容供應(yīng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的選擇也就會(huì)步入市場(chǎng)化的階段，通過招標(biāo)和競(jìng)價(jià)等多種方式選擇合適的網(wǎng)絡(luò)，只有這樣，最后形成的移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)才是真正能夠得到企業(yè)支持的。三、移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的成功要素1用先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)從根本上來說仍然是移動(dòng)通信服務(wù)的一種，雖然是帶有附加價(jià)值的，但是對(duì)于任何服務(wù)來說，創(chuàng)造更高的客戶滿意的目標(biāo)是不會(huì)更改的。目前的電子信息技術(shù)已經(jīng)給

17、企業(yè)提供了各種更好的管理客戶關(guān)系。提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。比如相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫軟件可以儲(chǔ)存有關(guān)某個(gè)客戶的工作崗位，聯(lián)系地址以及個(gè)人偏好等各種信息，這些信息是通過用戶所使用的移動(dòng)終端設(shè)備所獲取的，對(duì)于內(nèi)容供應(yīng)商來說就可以提供相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。2制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要依據(jù)，只有確定了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向企業(yè)才能夠根據(jù)實(shí)際的情況及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，讓短期計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃之間彼此協(xié)調(diào)。由于移動(dòng)商務(wù)是相當(dāng)新穎的發(fā)展概

18、念，目前世界各國(guó)都正在為這個(gè)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)定。我國(guó)的無線互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)方面制定的標(biāo)準(zhǔn)存在著嚴(yán)重的沖突，最近雙方正在進(jìn)行相關(guān)的政府協(xié)調(diào)工作。作為企業(yè)來說，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)甚至世界級(jí)的規(guī)定對(duì)于自身發(fā)展的影響。3有的放矢的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略可以說是移動(dòng)商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪客戶市場(chǎng)的重中之重，從企業(yè)推出不同的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)方案，到各種促銷活動(dòng)，再到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)涉及到制定營(yíng)銷策略的問題。比如企業(yè)首先需要了解的是它的目標(biāo)客