高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究

1、1180關鍵詞：物業(yè)管理；人才培養(yǎng)摘要：本文從物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標的科學定位、新時期物業(yè)管理人才的素質要求以及高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路三方面對高層次物業(yè)管理培養(yǎng)模式進行了分析研究，認為合格的物業(yè)管理人才是物業(yè)管理行業(yè)永續(xù)發(fā)展的關鍵與保證。中圖分類號：F29330文獻標識碼：A文章編號：16718089(2007)12008002◎彎紅地(1963一)，男，黃淮學院經濟管理系研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、物業(yè)管理。高層次物業(yè)管理人才

2、培養(yǎng)模式研究經過二十多年的發(fā)展，物業(yè)管理已經發(fā)展成為一個相對獨立，具有行業(yè)特色管理體系規(guī)模日漸增大，效益日漸凸現(xiàn)的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理業(yè)面臨著一個充滿眾多發(fā)展機遇但又必須通過自身變革應對的時代。高層次物業(yè)管理人才的缺乏嚴重制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也成為物業(yè)管理服務不到位、物業(yè)糾紛不斷以致惡化的一個重要原因。因此，為了促進我國經濟的健康運行、人民群眾安居樂業(yè)、社會各方面和諧發(fā)展，更為了物業(yè)管理行業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展必須將培養(yǎng)合格物業(yè)管理人

3、才、樹立全新的服務理念、建立規(guī)范的物業(yè)管理服務隊伍這項任重道遠的基礎性工作做好做扎實。調整物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標，重新架構物業(yè)管理人才的知識結構和能力結構是一項首當其j中的重要任務。一、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標的科學定位培養(yǎng)目標的確定，不但涉及人才培養(yǎng)的規(guī)格和培養(yǎng)模式同時還決定著教學內容和課程體系的設置與改革。我國高等教育由于長期受計劃經濟思維的影響幾十年來一直將培養(yǎng)目標定位于培養(yǎng)“高級研究人才”而進行全面的、系統(tǒng)的理論教育。進入21世紀以來

4、社會經濟發(fā)展對應用型人才的需求與過去相比有了根本性變化，具有理論知識又具有很強動手能力的應用型人才受到社會的高度歡迎而只具有理論知識缺乏實踐經驗的不同層次的“高級研究人才”受到了冷遇。在新的歷史環(huán)境下作為應用性很強的管理人才更應以培養(yǎng)動手能力、解決實際問題的能力為先。因此物業(yè)管理人才教育的培養(yǎng)目標可以定位為：培養(yǎng)社會所需能適應市場經濟需求，具有較好文化素養(yǎng)和較強實際工作能力的物業(yè)管理應用型專門人才。在業(yè)務知識和能力方面，掌握從事物業(yè)管理

5、職業(yè)所必需的專業(yè)基礎理論和基本職業(yè)技能具有較強的分析問題、解決問題的能力，具有承擔物業(yè)管理崗位工作的技能。二、新時期物業(yè)管理人才的素質要求現(xiàn)代化的機關、小區(qū)、綜合商廈、賓館、酒店、學校、車站和碼頭等場所都需要由具有現(xiàn)代化知識結構的人才來管理，這就要求物業(yè)管理專業(yè)人才要將管理、服務、經營有機結合起來，不斷提高專業(yè)技能、職業(yè)能力和服務意識。具體來說，物業(yè)管理人才具備的基本素質應包括以下幾個方面：1、身心素質。包括心理素質和身體素質。心理素質

6、是以崇高的理想、堅定的信念、哲學意識和為實現(xiàn)理想和信念所需頑強的意志力為基礎的良好心理素養(yǎng)j身體素質則是擁有健康的體魄、強壯的體格、健全的生理機能敏捷的反應能力掌握體育基本理論知識和衛(wèi)生常識，能夠正確運用運動技能和科學的自我鍛煉身體的方法。2、道德素質。能夠用傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代意識不斷充實自我，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，自覺抵制各種萬方數據關鍵詞:物業(yè)管理1人才培養(yǎng)。彎紅地(1963一)，舅，黃淮學院

7、經濟管理系，研究方向:企業(yè)戰(zhàn)略管理、物業(yè)管琪。摘姿:本文從物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標的科學定位、新時期物業(yè)管理人才的素質要求以及高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路三方商對高層次物業(yè)管理培養(yǎng)模式進行了分析研究，認為合格的物業(yè)管理人才是物業(yè)管理行業(yè)永續(xù)發(fā)展的關鍵與保證。中圖分古怪哥哥F293.30文獻標識碼A文章整編號1671ω8089(2007)12ω008002高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究經過二十多年的發(fā)展，物業(yè)管理已經發(fā)展成為為應用性很

8、強的管理人才更應以培養(yǎng)動手能力、解個相對獨立v具有行業(yè)特色管理體系，規(guī)模日漸決實際問累累的能力為先@增大，效益日漸凸現(xiàn)的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理業(yè)麗1惱多發(fā)展機遇但又必須通過自身變革應為對的時代。高層次物業(yè)管理人才的缺乏嚴重制約了好文化素養(yǎng)和較強實際工作能力的物業(yè)管理應用型物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展『也成為物業(yè)管理服務不到專門人才.在業(yè)務知識和能力方面，掌握從事物業(yè)位、物業(yè)糾紛不斷以致惡化的一個最要原因。因管珊職業(yè)所必需的專業(yè)基礎理論和基本職業(yè)技能，

9、此f為了促進我國經濟的健康運行、人民群眾安居具有較強的分析問題、解決問題的能力，樂業(yè)、社會各為固和諧發(fā)展，更為了物的生存與可持續(xù)發(fā)展，必須將培養(yǎng)合格物業(yè)管理人才樹立全新的服務理念、建立規(guī)范的物業(yè)管理服二、新時期物業(yè)管現(xiàn)人才的素質要求務隊伍潔項任意道遠的慕礎性工作做好做扎實。調目標重新架構物學校、、hz八的知識結構和能力結構，是…項酋當其沖的重要任結構的人才來管理，這就要求物業(yè)管理專業(yè)人才要務。將管理、服務、經營有機結合起來，不斷提高專業(yè)

10、技能、職業(yè)能力和服務意識。具體來說，物業(yè)管理…、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標的科學定驚人才具備的慕本素質應包括以下幾個方面培養(yǎng)目標的確定t不但的規(guī)格和I心E里問時還決定辛苦教學內寄和課程體系的設素質是置與改革。我國高等教育由于長期受計劃經濟思維實現(xiàn)理想和倍念所需頑強的意志力為基礎的良好心的影響，幾十年來直將培養(yǎng)目標定位于培養(yǎng)M高理素養(yǎng)，身體素質則是擁有健康的休晚、強壯的休級研究人才而進行全面的、系統(tǒng)的理論教育。進格、健全的處理機能、敏捷的反應能

11、力t掌握體育入21世紀以來，社會組濟發(fā)展對應用型人才遠用運動與過去相比有了根本性變化J具有理論知識又具有f良強力的應用型人才受到社會。能夠用傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代意識不斷而只具有理論知識缺乏實踐經驗的不同層次的“高充實自我，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論級研究人才w受到了冷遇。在新的歷史環(huán)境下，作和“三個代表“重要思想武接頭脯，自覺抵制各種180不良思潮的侵蝕；形成科學的世界觀、人生觀、價值觀和方法論，關心國家利益具有民族自尊心，有高尚的道

12、德品質、健康的思想意識、較強的法制觀念、良好的組織紀律性，對社會勞動和公益事務有義務感和責任感，對社會現(xiàn)象有正義感：有超然于物欲之外獨立的人格有白知、自尊、自信、自強、自省、自由、自勵、自律的理念；重視人與人之間的情誼關系，真誠坦率、胸懷寬廣、嚴于律己、寬以待人；擁有可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)倫理觀。3、知識素質。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質管理人才才能提供適應智能化、網絡化等高質量的物業(yè)管理服務。而高素質管理人才的培養(yǎng)要求要有較深厚的

13、自然科學基礎理論知識、專業(yè)基礎理論知識、科技專業(yè)知識和人文社會科學知識j具備在本專業(yè)領域運用最新的現(xiàn)代化的手段，對各種復雜技術理論現(xiàn)象和眾多信息進行正確處理；善于進行學科交叉，懂得新型社會組織科學和管理科學有較好的應用文寫作水平和較高的外語水平，掌握一定國際方面的理論與實務。4、能力素質。要求有獨立思考的自覺性和勇于探索的品格；有旺盛的求知欲和發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的敏感性；具有開拓的、豐富的想象力；有現(xiàn)代化的思維方式以及良好的邏輯性、多維

14、性、獨創(chuàng)性的思維能力；能夠適應繼續(xù)教育的需要，善于抓住機遇占領科技發(fā)展前沿，能多角度、多方位地觀察事物，善于透過現(xiàn)象看本質：敢于根據客觀事實進行思考，提出問題、分析問題、解決問題j具有自我覺察能力、情緒洞察能力、自我激勵能力、控制沖突能力和交際能力。5、專業(yè)素質。具有全新的專業(yè)服務理念，知曉物業(yè)管理通過服務到位，使業(yè)主們滿意j通過推進管理提升服務質量，來更好地服務于業(yè)主的基本原理。理清管理包含在服務之中，服務本身就蘊涵著管理的辯證關系，

15、管”事”不管“人”，用自己的專業(yè)技能為業(yè)主“管家”。同時，應根據工作崗位的特點，具有相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能，解決業(yè)主的具體問題。另外，一個高層次的物業(yè)管理人才還應具有靈活應變能力、組織協(xié)調能力、經營管理能力、運用法律能力等?？傊哂芯康膶I(yè)知識、豐富的管理經驗、較好的溝通能力及較強的應變能力，且熟悉相關政策法規(guī)的人才是業(yè)主獲得優(yōu)質物業(yè)服務的基礎，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展興旺的希望所在。三、高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路制定物業(yè)管理人

16、才培養(yǎng)模式的基本思路是根據經濟與社會發(fā)展對物業(yè)管理專業(yè)人才的客觀需求在國家教育方針和目標指導下，對物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標進行恰當的定位；根據培養(yǎng)目標設計培養(yǎng)規(guī)格；根據培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格制定培養(yǎng)方案；根據培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案選擇培養(yǎng)途徑并予以實施。由此，可以把培養(yǎng)模式確定為：牢固樹立管理服務理念、以技能培養(yǎng)為中心的復合型物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。加強行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務意識教育，注重培養(yǎng)學生與業(yè)主交流的技巧。物業(yè)管理是以技術服務達到管

17、理目標的服務性行業(yè)其管理的對象是“物”但最終是服務于”人”，從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范和服務意識尤為重要，把行業(yè)規(guī)范和服務意識教育作為職業(yè)道德教育的重點內容貫穿在整個教育過程中。注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)適度理論教學。物業(yè)管理是最終與人打交道的管理，因此，從業(yè)人員解決技術性問題的能力、組織能力、交往能力、語言文字表達能力等綜合職業(yè)能力必不可少。從行業(yè)實際出發(fā)對崗位群所需的能力進行分解，以項目為單位大幅度設置實踐教學內容建設高質量的專業(yè)實踐教學場地

18、為實踐教學提供保證。人才培養(yǎng)模式實施后所反映出來的培養(yǎng)結果體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的類型、規(guī)格、質量等方面。反饋到社會，接受市場對物業(yè)管理人才培養(yǎng)質量外顯特征的評價，即學校向社會輸送的畢業(yè)生是否適應市場的需要；反饋到學校自身，接受學校對人才培養(yǎng)質量的評價，即學校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生是否符合學校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標的定位。當人才培養(yǎng)模式實施后所反映出來的培養(yǎng)結果與社會需求不相適應，或者滯后于社會發(fā)展時，學校必須對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方

19、案、培養(yǎng)途徑進行調整。因此高層次物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式是一個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程?？傊?，培養(yǎng)適應我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的大批具有相關專業(yè)知識的從業(yè)人員是完善物業(yè)管理體制、健全物業(yè)管理法律制度、培育物業(yè)管理市場機制等的需要，尤其是高素質的中高級物業(yè)管理人才的培養(yǎng)更需要物業(yè)管理實務工作者與教育工作者的共同合作才能得以完成。有了足夠多的高層次物業(yè)管理人才，物業(yè)管理行業(yè)就有了永續(xù)發(fā)展的推動力?！?1篡萬方數據不良思潮的侵蝕『形成科學的

20、世界觀、人生觀、價值觀和方法論，關心國家利益l具有民族自尊L三、高恩次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路制定物Jt管理人才培養(yǎng)模式的基本思路是根據尚的道德品質、健康的思想意識、較強的法制經濟與社會發(fā)展對物業(yè)管理專業(yè)人才的客觀需求1觀念、良好的組織紀律性，對社會勞動和公益事務在國家教育方針和目標指導下1對物業(yè)管理人才培有義務感和J責任感，對社會現(xiàn)象有正義感有扭然養(yǎng)罔標進行恰當的定位，目標!于物欲之外獨立的人格，有自知、肉毒草、自倍、自規(guī)格l足

21、培養(yǎng)方案P根強自省、自由.自脅、自律的理念，重視人與人之間的情誼關系，真誠坦率、胸懷寬廣、嚴于律己、予以實施。寬以待人，擁有可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)倫理觀。由此，DJ以把培養(yǎng)模式確定為:牢固樹立的不斷涌現(xiàn)，服務現(xiàn)念、以技能培養(yǎng)為中心的震臺盟物業(yè)管理人能化、網絡化才埔養(yǎng)模式。加強行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務寫意識教等離質量量的物業(yè)管理服務。而高素質管理人才的培育，注重培養(yǎng)學生與業(yè)主交流的技巧。物業(yè)管理是的自然科學基礎理論知識、專業(yè)以技術服務達到管理目標

22、的服務性行業(yè)，其管理的慕礎理論知識、科技專業(yè)知識和人文社會科學知識對象更是“物但最終是服務于“人從業(yè)人員的具備在本專業(yè)領域運用最新的現(xiàn)代化的手段t對各職業(yè)道德規(guī)范和服務意識尤為重要，把行業(yè)規(guī)范和科復雜技術理論現(xiàn)象和眾多信息進行正確處理，普服務意識教育作為職業(yè)道德教裔的重點內窯，貫穿』懂得新型社會組織科學和管理科在整個教育過程中。注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，適度學1有較好的應用文寫作水平和較高的外語水平，理論教學。物Jt管理是最終與人打交道的管

23、理，因此，際方面的理論與實務。從業(yè)人員解決技術性問題的能力、組織能力、4、能力素質。要求有獨立思考的自覺性和勇于能力、語富文字表達能力等錦合職業(yè)能力必不可少。探索的晶格，有旺盛的求知欲和發(fā)現(xiàn)問題提出問從行業(yè)實際出發(fā)，對崗位群所需的能力進行分解，趣的敏感性，具有開拓的、豐富的想象力有現(xiàn)代以項因為單位大幅度設置實踐教學內寄!化的思維方式以及良好的邏輯性、多維性、獨創(chuàng)性量的專業(yè)實踐教學場地為實踐教學提供保證。的思維能力，能夠適應繼續(xù)教育的需要

24、，薔于抓住機遇占領科技發(fā)展前淚，能多角度、多方位地觀察人才培養(yǎng)模式實施后所反映出來的培養(yǎng)結果體的類撾、規(guī)格、質量等方面。反饋到事物『善于透過現(xiàn)象辛苦本質敢于根據客觀事實進社會J接受市場對物業(yè)管理人才行思考J提出問題、分析問題、解決問題J具有自的評價，~D學校向社會輸送的畢業(yè)生是苦適應市場我覺察能力、情緒洞察能力、自我激勵能力、控制的需要，反饋到學校自身，接受學校對人才培養(yǎng)質沖突能力和交際能力。知曉查IJ位，使業(yè)企們滿意通過推進盤，來更好

25、地服務于業(yè)主的基本原理。理清管理包含在服務之中，服務本身就蘊涵著的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案、培養(yǎng)途徑進行管理的辯證關系，智“事“不管“人用自己的專調整。目此，高層次物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式是一業(yè)技能為業(yè)主H管家。同時，應根據工作崗位的特個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程。點『具有相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能，解決業(yè)主的總之，培養(yǎng)適應我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展具體問盟。另外，一個高層次的物業(yè)管理人才還應大批具有相關專業(yè)知識的從業(yè)人員是完善物具有員活應