協(xié)同電子商務與供應鏈管理

1、技術經(jīng)濟與管理研究2003年第6期1bchrloec【nonics＆Man89ementResea耽hNo62003鈔固電孑高努與供應鏈管理浙江大學管理學院辛霞王艷浙江大學計算機學院方小翠【摘要】協(xié)同電子商務是21世紀出現(xiàn)的一種嶄新的商務模式，其集成和協(xié)作的思想與供應鏈管理的核心理念不謀而旮本文在簡要介紹供應鏈管理的主要思想之后，分析了協(xié)同電子商務的運作模式噩其如何對供應鏈管理起促進作用的。[關鍵詞J供應鏈管理；協(xié)同電子商務供應鏈管理(

2、supplyc11ainMan嘴e眥nt，scM)是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生根本變化后出現(xiàn)的一種新的管理方式，是指供應鏈中的核心企業(yè)與其供應商以及供應商的供應商，核心企業(yè)與其銷售商及至客戶之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的支撐下實行的一種集成化管理模式。供應鏈管理具有以下兩個特點：第一，它是一種跨企業(yè)的集成管理；第二，它是以現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術作為支撐的。電子商務就是現(xiàn)代企業(yè)降低成本、提高效益所必不可缺的網(wǎng)絡信息技術，它必然會對企業(yè)供應鏈管理產生重大而深

3、遠的意義。l供應鏈管理模式1l何謂供應鏈管理供應鏈是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡鏈結構模式。供應鏈的概念是從擴大的生產(ExIendedProduction)概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產活動進行了前伸和后延。因此它是一個范圍更廣的企業(yè)結構模式，它包含所有加盟的結點企業(yè)，

4、從原材料的供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它從不同角度和層次出發(fā)有不同名稱，如有效用戶反應(雎幽ntc0IlHlrnerRe8pon鼬，EcR)、快速反應(QllickRespon特，QR)、虛擬物流(v缸_LDgi虬ks，vL)，等等，但本質含義是相同的。供應鏈管理指的是為了滿足客戶需求，在從原材料到最終產品的整個過程中，對物流、信息流、資金流、價值流以及工作流

5、進行計劃、組織，協(xié)調與控制，以尋求建立供、產，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大程度地減少內耗與消費，實現(xiàn)供應鏈整體效率的最優(yōu)化。供應鏈管理的出發(fā)點是密切關注客戶的實際需求，其實質是使供應鏈節(jié)點上的各相關企業(yè)充分發(fā)揮各自的核心能力，形成優(yōu)勢互補，從而更有效地實現(xiàn)最終客戶價值。供應鏈管理注重總的物流成本與用戶服務水平之間的關系，為此要把供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)有機地結合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈群體獲益的目

6、的。12供應鏈管理的信息基礎與傳統(tǒng)電子商務信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎，供應鏈的協(xié)調運行是建立在各個節(jié)點企業(yè)高質量的信息傳遞與共享的基礎之上的。在供應鏈上所有的節(jié)點企業(yè)都是基于為用戶提供質量最好、價值最高的產品或服務的共同目標而緊密地結合在一起，不管鏈中的哪一個節(jié)點出現(xiàn)錯誤，都可能導致整個供應鏈產品或服務的質量出現(xiàn)問題，電子商務的運用為供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的信息共享搭起了橋梁，電子商務能夠有效地連接供應商、制造商、分銷商和客戶之間在供應

7、鏈上的關系，為企業(yè)的產品提供更大的附加值，并且在企業(yè)內部，電子商務也可以改善部門之闖的聯(lián)系，更好的降低產品的內部成本。傳統(tǒng)電子商務主要有兩種模式：B2B和B2c。B2B是企業(yè)面向企業(yè)的電子商務，主要指供應鏈上的上游企業(yè)與下游企業(yè)之間的網(wǎng)絡業(yè)務活動，B2c是企業(yè)面向客戶的電子商務，其基本形式為罔上商店等。無論從交易涉及的金額還是交換信息的規(guī)模來看，企業(yè)都是電子商務活動的主體，企業(yè)希望通過h卜temet直接面向客戶的需求，并能夠即時地與供應

8、鏈上各節(jié)點企業(yè)進行信息交流和協(xié)作，以更快的速度、更低的成本為客戶提供質量更好的產品或服務，因此越來越多的企業(yè)認識到，對企業(yè)而言，真正意義上的電子商務將意味著更迅捷的物流管理，更完善的信息流傳遞和更先進的供應鏈管理。2協(xié)同電子商務(伽abomtiveE—Bllsiness)21何謂協(xié)同電子商務協(xié)同電子商務是著名的ERP供應商sAP公司提出的電子商務新概念，是指從技術層面上將公司業(yè)務進行集成以提供一套能夠幫助企業(yè)盈利和運作的系統(tǒng)，它不但可以

9、幫助企業(yè)內部生產部門、采購部門和銷售部門協(xié)調一致，用一項業(yè)務帶動另一項業(yè)務，還可以協(xié)調企業(yè)與供應商、企業(yè)與客戶、企業(yè)與其它合作伙伴之問的業(yè)務往來活動，這內外兩者的結合即是協(xié)同電子商務的基本內容。從這一概念可以看出，協(xié)同電子商務不只是一個軟件，而是把企業(yè)供應鏈管理的思想和業(yè)務模式固化在軟件當中，把企業(yè)內部的各個部門、供應商、客戶以及社會其它相關部門(銀行、保險公司、稅收部門等)緊密聯(lián)系在一起，使它們協(xié)同工作及時地、同步地對相關事宜做出反應

10、。22協(xié)同電子商務的內容協(xié)同電子商務包括三個方面的內容：第一，企業(yè)內部的協(xié)同。即企業(yè)內部的電子化，各部門和員工可以在企業(yè)的In缸a眥t上實現(xiàn)采購、銷售、考勤、預算、人力資源管理等方面的協(xié)同，有效地降低生產、庫存、銷售、69萬方數(shù)據(jù)人力等成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益，并為企業(yè)與供應鏈的協(xié)同做好基礎。第二，食業(yè)與供應鏈的悱問。指企業(yè)的產占占在從原材料到最終用戶的供應鏈I：的所有環(huán)節(jié)，包括企業(yè)與供應商、企業(yè)與配送中心、企業(yè)與分銷商與零售商之間

11、的脅同。這就要求企業(yè)存在一個對外的接幾，即E)【喃net，企業(yè)通過這個接口，將內部的Intmnef與外部的供應鏈各節(jié)點余業(yè)聯(lián)系起來，在Inte皿et上實現(xiàn)網(wǎng)f測覽、網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上出樣、網(wǎng)E簽約、網(wǎng)上交易等活動，以實現(xiàn)降低外部成本、以銷定產、實時監(jiān)控等目的。第三，企業(yè)與社會相關部門的協(xié)同。怫同電子商務并非只是企業(yè)和客戶之間的事，還涉及到社會的很多部門和機構，如銀行、稅收部門等，只有以全社會的電子化為基硎1，才能實現(xiàn)真正意義I’的完全的電子

12、商務。23協(xié)同電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別所在協(xié)同電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別在于傳統(tǒng)電子商務可以說只是傳統(tǒng)商務的電子化，其商務行為的內涵并沒有改變，企業(yè)往往只關注外界的商務活動，依靠B2B、B2c模式與上下游企業(yè)及客戶交換信息、完成交易而內部的庫存系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等都相對獨立，與企業(yè)對外界的電于商務也沒有多少直接聯(lián)系，因此企業(yè)雖然也借助了信息技術和計算機網(wǎng)絡等，但傳統(tǒng)電子商務仍然無法實現(xiàn)企業(yè)與供應鏈I：其它節(jié)點企業(yè)的業(yè)務協(xié)同一致，因此無

13、法進一步幫助企業(yè)提高效益，獲取競爭優(yōu)勢。而協(xié)同電子商務則從根本上改變了商務行為的本質，充分體現(xiàn)了供應鏈管理的集成的核心思想，將企業(yè)內部和外部的業(yè)務流程和系統(tǒng)完全整合起來使企業(yè)真正作為整個供應鏈網(wǎng)絡上的一個節(jié)點運作起來，更好地與供應商、經(jīng)銷商、客戶互動協(xié)作，最終使供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的效率和效益都大大提高，增強了整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。3協(xié)同電子商務對企業(yè)供應鏈管理發(fā)展的推動作用要成功地實施供應鏈管理，使供應鏈管理真正成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的利

14、器，就必須要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內部以及供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的業(yè)務看作是一個整體，形成集成化的供應鏈管理體系，而協(xié)同電子商務恰恰體現(xiàn)了集成化這一核心思想，是促進企業(yè)供應鏈管理發(fā)展的強有力的工具。協(xié)同電子商務的核心是一體化與協(xié)作。具體地說，一體化是指企業(yè)資源計劃(ERP)將企業(yè)中的人、數(shù)據(jù)和業(yè)務流程進行了一體化的集成，它不僅表現(xiàn)在企業(yè)內部的集成，同時還表現(xiàn)在企業(yè)之間的集成；在企業(yè)內部的一體化完成后，企業(yè)需要將供應商、分銷商和客戶緊

15、密地聯(lián)系在一起，將企業(yè)內部ERP、供應鏈管理(scM)與客戶_關系管理(cRM)整體協(xié)調，與客戶、供應商達成即時、互動的合作關系，從而有效地推動企業(yè)內部價值鏈和外部供應鏈的協(xié)同運作，最終達到多贏的目的。企業(yè)利用協(xié)同電子商務集成系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)企業(yè)內部及外部供應鏈合作伙伴的信息集成管理，進而達成協(xié)同設計、悱同制造以及信息的整合共享，在整個供應鏈網(wǎng)絡范圍內實現(xiàn)產品從研發(fā)設計、原材料采購、生產制造、分銷零售等一系列成本的顯著降低，提高整

16、個供應鏈的持續(xù)競爭優(yōu)勢。根據(jù)美國cartⅡercr。up咨詢公司調查顯示，一個實施協(xié)同電子商務的企業(yè)，能實際有效地降低企業(yè)開發(fā)成本的25％，交易成本的30％一70％庫存成本的25％一40％，為企業(yè)大大擴展了利潤空間。隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，市場營銷理念已經(jīng)從以產品為導向的4P營銷組合發(fā)展到以顧客為導向的4c營銷組合。這充分顯示了現(xiàn)代企業(yè)都非常重視營造良好的客戶關系、提高顧客滿意度，以提升企業(yè)形象。協(xié)同電子商務可以幫助企業(yè)利用客戶關系管理

17、系統(tǒng)，優(yōu)化客戶組合，通過呼叫中心、網(wǎng)絡會議、電子郵件、BBs等方式進行實時互動交流，企業(yè)可以花更多的時間、用更少的成本與貿易伙伴進行溝通，維護和改善客戶關系，并積極開拓新的市場，以及時、高效優(yōu)質的服務取信于顧客，樹立企業(yè)商業(yè)信譽。協(xié)同電子商務與供應鏈管理思想的有機結合還將會對企業(yè)的組織架構和管理模式帶來巨大的影響，為造就運作靈活、反應迅速的虛擬企業(yè)提供極為重要的思想基礎和技術保證。隨著全球經(jīng)濟的一體化，企業(yè)市場競爭形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之

18、間的競爭、跨國集團與跨國集團之間的競爭，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭，也就是供應鏈與供應鏈之間的競爭。利用協(xié)同電子商務，企業(yè)可以在全球范圍內選擇最佳的供應商、分銷商、零售商建立一個業(yè)務關系緊密、經(jīng)濟利益相連、最具競爭優(yōu)勢的供應鏈網(wǎng)絡，實現(xiàn)優(yōu)勢互補在社會化大生產的競爭環(huán)境下，共同增強供應鏈各企業(yè)的市場競爭實力。沫沫潦崇※榮沫崇※米崇井崠崠弗I采豢崇米囀果來榮潦※來崠崇果米來萊米※崇沫※米崇崇米米崇潦※崠潦沫《技術經(jīng)濟與管理研究》雜志社

19、誠聘彥俊加盟《技術經(jīng)濟與管理研究》雜志系山西省人民政府改革與發(fā)展研究中心主辦，創(chuàng)刊23年，是一份享譽國內外、充滿活力的學術性刊物。2004年技術經(jīng)濟與管理研究將以嶄新的面貌呈現(xiàn)給讀者、作者。為更好地辦好本刊，特面向全國招聘5—8名編輯、記者。要求30歲以下，大學本科以上學歷，能吃苦，有創(chuàng)新精神。經(jīng)濟、英語、新聞專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，有辦刊工作經(jīng)歷者優(yōu)先。有意應聘者，請將學歷證書、個人簡歷(含中英文)、身份證復印件及學術論文著作1—2篇，近期全