產(chǎn)品標準與質(zhì)量在企業(yè)創(chuàng)效中的作用

1、絲絲絲監(jiān)型逝型墊!叢生塑塑絲紐!墾魚!產(chǎn)品標準與質(zhì)量在企業(yè)創(chuàng)效中的作用【提要】在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)要求得到生存與發(fā)展。必須具有企業(yè)特色的拳頭產(chǎn)品需要開發(fā)和提高科技含量高的先進的企業(yè)產(chǎn)品標準與產(chǎn)品質(zhì)量。也只有用具有國際標準和國際先進技術水平的企業(yè)標準去指導新產(chǎn)品設計，才能通過對生產(chǎn)工藝過程的有效控制來獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)其企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)效。本文闡述了提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的逢徑，并探討了產(chǎn)品標準與質(zhì)量在企業(yè)創(chuàng)效中的作用。一、

2、提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的途徑蔣小玲卜一)逐步實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)面臨的一項緊迫任務。世界先進企業(yè)的實踐說明，企業(yè)必須樹立全新的質(zhì)量理念，從市場預測、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、售后服務實行全面質(zhì)量管理，建立用戶至上、市場導向、質(zhì)量效益與以質(zhì)量求生存的廣義質(zhì)量觀，企業(yè)應將質(zhì)量與科技緊密結(jié)合，深人開展質(zhì)量經(jīng)營。(二)追求顧客滿意和忠誠追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學，更重要。“顧客

3、”的含義延伸到不僅是產(chǎn)品購買者，服務者等外部顧客還包括內(nèi)部員工即內(nèi)部顧客，以至企業(yè)供應商和相關產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組成的“顧客關系管理系統(tǒng)”。應更新傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思維，深刻認識顧客滿意所表現(xiàn)的質(zhì)量內(nèi)涵。從改善顧客關系中，適應全球一體化發(fā)展的市場，培訓更多的忠誠客戶，營造出有利于提高質(zhì)量和員工滿意的工作環(huán)境，從而更有教的提升質(zhì)量。(三)利用技術創(chuàng)新提升產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新是一個民族不竭的動力，技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展

4、的靈魂。唯有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)薪管理的靈魂作用。如某企業(yè)集團建立的“允許失敗、不允許不創(chuàng)新”的技術創(chuàng)新機制；又如某企業(yè)大量吸收大顯優(yōu)秀科技人才的人才開發(fā)機制等，正是抓住了創(chuàng)新機制的“靈魂”，推動了企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新與技術進步。應盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，更有成效地通過技術創(chuàng)新運行機制，實現(xiàn)質(zhì)量管理的快速提升。(四)提高服務質(zhì)量服務分為售前、售中和售后服務，也有人將其歸納為技術服務和管理服務。市場

5、經(jīng)濟的日益完善，供大于求的格局不會改變，21世紀就是服務的世紀，真正的競爭優(yōu)勢就是服務質(zhì)量。現(xiàn)在的企業(yè)、公司所面臨的問題就是實施怎樣的管理，才能保持和創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。因此，除傳統(tǒng)的技術服務外，管理服務就顯得更加突出。如果一個公司只有產(chǎn)品，不懂管理服務，那么客戶就會懷疑你們公司的產(chǎn)品是在沒有管理條件下生產(chǎn)出來的。盡管企業(yè)通過了IS09(】0I：2000質(zhì)量體系認證、ISOl4001環(huán)境管理體系認證、中國環(huán)境產(chǎn)品標志認證等，但客戶對產(chǎn)品還

6、是不放心，不能認可其質(zhì)量。以核心流程為競爭優(yōu)勢，以戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與流程、人員、文化、獎勵相互協(xié)調(diào)為基礎架拘的管理體系，用新的管理理念、新的管理方法與客戶進行交流，幫助他們?nèi)〉贸晒ΑＲ簿褪钦f，在他們的產(chǎn)品和管理決策上，不僅有我們的產(chǎn)品，更有我們的管理服務。專家總結(jié)，與客戶的關系有以下五種：(1)基本型。銷售人員把產(chǎn)品賣出去以后，就不再與顧客聯(lián)系。(2)被動型。銷售產(chǎn)品時，告訴顧客有問題就和公司聯(lián)系，在顧客通報問題后，能提供解決辦法。(3)負責

7、型。產(chǎn)品售出后，繼續(xù)與顧客聯(lián)系，詢同是否滿意，征詢改進建議，提供服務。(4)能動型。不斷聯(lián)系顧客，提供有效適用產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品信息。(5)伙伴型。長期合作，幫助顧客解決問題，支持顧客獲得成功的同時，自己也獲得成功。(五)建立對質(zhì)量管理有支柱作用的企業(yè)文化一位歐洲企業(yè)家曾指出：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂”。當今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，不斷提升科技企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實行文化與科技的融合

8、，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。歐美企業(yè)文化創(chuàng)新，有效地改變了員工的價值觀念，樹立企業(yè)精神，激發(fā)全員工作熱情和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)管理與質(zhì)量理念不斷創(chuàng)新，推進了企業(yè)更快發(fā)展。我們的企業(yè)也應建立起一種有效的企業(yè)文化，使其成為培育跨世紀質(zhì)量的支柱精神。埠套財爭2007年8期團萬方數(shù)據(jù)MetalluncalFinancialAccountinf產(chǎn)品粉、P食品質(zhì)受準在此創(chuàng)斂中偽~~用蔣小玲l提11在市場競爭日品激烈的環(huán)瓏下，企業(yè)

9、要在得到生存島皮晨，必須具有企業(yè)特色的事捷產(chǎn)品，需要開皮和提高科技告量高的克邊的企業(yè)產(chǎn)品標準品產(chǎn)品質(zhì)量。也只有用具有閡際標準和罔陳先進扶本4平的企業(yè)棟住擊指導新產(chǎn)品設計，才能通過對生產(chǎn)工藝過程的有效控制來革得高盾貴的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)其企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)歧。丈闡述了提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的途徑，并探討了產(chǎn)品棟準與$置在企業(yè)由l強中的作用?！?、提升企業(yè)質(zhì)震管理水平的途徑(…)逐步實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略~!il!:脫嫌經(jīng)常戰(zhàn)略，是企業(yè)商峭的一現(xiàn)緊迫任務。世界

10、先進企業(yè)的實踐說明，企業(yè)必須樹立全新的質(zhì)量理念，從市場預測、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、售后服務實行全面質(zhì)量管理，建立用戶至上、市場導向、質(zhì)1:效益與以質(zhì)量求生存的廣義股景觀，企業(yè)rJL將質(zhì)i在與科技緊密結(jié)合，深人開展質(zhì)量經(jīng)營。(二)迫在版窯滿意和忠誠追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)景管理的理念創(chuàng)新，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)盤及其標準化更科學.11耍?！邦櫩汀暗那嗔x延伸到不僅是產(chǎn)品購買者，服務者等外部顧窯，還包括內(nèi)部員工又如某企業(yè)大最吸收大顯優(yōu)秀科技人才

11、的人才開發(fā)機制等，正是抓伎了創(chuàng)新機制的“靈魂推動丁企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新與技術進步。庇盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)最管理理念，更有成數(shù)地通過技術創(chuàng)新運行機制，實現(xiàn)質(zhì)最管理的快迷提升。(四)提高服務質(zhì)量服務分為售前、售中和售后服務，也有人將其歸納為技非服務和管理服務。市場#i濟的日就究鎊，供火于求的格局平會改變.21世紀就是服務的世紀，真正的競爭優(yōu)勢就是服務質(zhì)景?，F(xiàn)在的企業(yè)、公司所閣臨的問題就是實施怎樣的管理，才能保持和創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。因此，除傳統(tǒng)的技術服

12、務外，管現(xiàn)服務就贏得更加突出。如果一個公司只有產(chǎn)品，不懂管理服務，那么容戶就會懷疑你們公詞的產(chǎn)品是在沒有管現(xiàn)條件下!t產(chǎn)出束的。盡管企業(yè)通過了刷9∞1:2000質(zhì)量體系認證、覽。14ω1環(huán)境管理體矗認證、中闕環(huán)境產(chǎn)品標志認liE等，但客戶對產(chǎn)品還是不放心，不能認可其質(zhì)量。以核心流程為競爭優(yōu)勢，以戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與流穩(wěn)、人員、文化、獎勵相互協(xié)調(diào)為基礎架構(gòu)的管llI1體系.JlJ新的管理理念、新的管理方法與睿戶赴行交流，幫助他們?nèi)〉贸晒?。也就是說

13、，在他們的產(chǎn)品利管現(xiàn)決策上，不僅有我們的產(chǎn)品，更有我們的管理服務。專家總結(jié)，與客戶的關系有以下I.種:(1)基本壩。銷售人員也產(chǎn)品賣出去以后，就不再與顧客聯(lián)系。(2)被動型。銷傍產(chǎn)品時，告訴顧事離問題就租公筒聯(lián)系.tE顧事通報問題后，能提供解決辦法。(3)負責型。產(chǎn)品售出后，繼續(xù)與顧客聯(lián)罩，詢問是否滿意，征詢改進建議，提供服務。(4)能動嫂。不斷聯(lián)革顧客，提供有效適用產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品信息。(5)伙伴驟。長期合作，幫助瞅容解決問題，支蠟

14、顧客獲得成功的問時，自己也梳得成功。(五)建立對質(zhì)量管理膏支柱作用的企業(yè)文化佼歐洲企業(yè)家曾指出民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之棍，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂“。當今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，不斷提升科技企業(yè)與產(chǎn)品中的文化古量，實行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不賊之地的有力保證。歐美企業(yè)文化創(chuàng)新，有效地改變了員工的價值觀念，樹立企業(yè)精神，激發(fā)全員工作熱情和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)管理與質(zhì)最理念不斷創(chuàng)新，推進了企業(yè)更快發(fā)

15、展。我們的企業(yè)也應建立起一種有效的企業(yè)文化，使其成為增宵跨世t紀質(zhì)徽的支柱精神。J串舍耐t2007喃喃圄!墾蓼!絲絲絲簋型逝絲￡型地些絲紐二、產(chǎn)品標準與質(zhì)量在企業(yè)創(chuàng)效中的作用(一)產(chǎn)品標準是企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和提高質(zhì)量的前提與保證產(chǎn)品標準是企業(yè)產(chǎn)品品牌和質(zhì)量的技術基礎，它的科技含量高低將直接反應出企業(yè)產(chǎn)品標準的先進性及其與國際接軌的程度。企業(yè)產(chǎn)品要在激烈的市場競爭環(huán)境下立于不敗之地，就必須緊緊跟蹤國際先進水平，制訂和實施具有企業(yè)特色的產(chǎn)品標準

16、。因為標準具有科學性、規(guī)范性、適應性、一致性以及通用化、系列化的特征，又具有充分利用資源和促進事物與社會發(fā)展的效能，因而制訂和推行先進標準是企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和提高質(zhì)量的前提與保證。盡管目前大多數(shù)國際標準、區(qū)域標準和國外的國家標準都是自愿采用的，然而由于WTO帶來的全球經(jīng)濟合作更加廣泛與開放，加之先進標準有利于促進生產(chǎn)力的發(fā)展和社會進步，因此糊訂和采用先進標準自然成為企業(yè)發(fā)展的自我需求。因而按照企業(yè)特色制訂和實施科技含量高的企業(yè)產(chǎn)品標準是我國

17、加人WTO之后面臨挑戰(zhàn)的有效對策。(二)質(zhì)量體系保證是企業(yè)創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品的堅實基礎隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，社會和市場對質(zhì)量提出了更高的要求，質(zhì)量在現(xiàn)代人的心目中占有愈來愈重要的地位，產(chǎn)品的品牌與質(zhì)量則已代表著企業(yè)與用戶的共同利益，企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領市場和贏得用戶信譽，用戶則需要產(chǎn)品質(zhì)量來滿足自己的需求和保證其安全。目前，世界各國都十分重視質(zhì)量管理與質(zhì)量保證。作為一種質(zhì)量管理方法，我國曾廣泛推行全面質(zhì)量管理TQC，并取得了顯著成效；現(xiàn)在，作為

18、一種質(zhì)量管理標準，尤其是lS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準，我國已經(jīng)從等效采用到進一步等同采用的方式轉(zhuǎn)化為國家標準，因此從層次和要求上講，質(zhì)量保證體系標準的實施將使質(zhì)量管理上升到一個新的水平。企業(yè)創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品首先要制定、推廣、實施先進標準，與此圇冶分財爭2唧年第8期同時，當然要有相應的工藝技術與質(zhì)量保證體系去實現(xiàn)標準規(guī)定的目標。在這里必須強調(diào)質(zhì)量代表企業(yè)形象，質(zhì)量代表民族精神，企業(yè)第一把手應當帶領全員重視質(zhì)量和創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品。與此同時還必須

19、注重質(zhì)量與新技術、新工藝的聯(lián)系，因為科技進步是創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品的基礎質(zhì)量，體系保證是企業(yè)提高質(zhì)量的重要手段。應當指出產(chǎn)品質(zhì)量在國際貿(mào)易中占有十分重要的地位，我國加人WTO后面對世界各國的關稅開放，為了保護國家利益和民族經(jīng)濟發(fā)展，必須建立和形成高標準與高質(zhì)量的技術優(yōu)勢(技術壁壘)來防止國外產(chǎn)品的放任進人，同時也借此增強我國產(chǎn)品銷往世界貿(mào)易市場的競爭能力。因此，質(zhì)量保證和創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品對于企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。(三)依靠先進標準，實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效實現(xiàn)

20、質(zhì)量創(chuàng)效是企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段，要實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效，就必須實施先進標準，并用質(zhì)量體系加以保證，與此同時還必須強調(diào)科學技術在質(zhì)量創(chuàng)效中的巨大作用。無論產(chǎn)品占領國內(nèi)還是國際市場，都應當具有高的技術含量和高的質(zhì)量，為了給制訂先進企業(yè)標準提供保證，企業(yè)需要廣泛、深入開展科技攻關，從而為確定標準的技術指針奠定堅實的基礎。為了實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)效，在注重企業(yè)產(chǎn)品標準先進性的同時，還必須加強企業(yè)的標準化工作，即認真抓好以產(chǎn)品標準為重點的技術標準的同時，

21、全面抓好管理標準和工作標準，特別是在技術標準中還應當重視、規(guī)范建立健全先進的工藝技術標準。因為作為科技攻關成果的體現(xiàn)，各種質(zhì)量保證、節(jié)約能源和降低消耗與成本的工藝技術參數(shù)，都將成為修訂標準和提高產(chǎn)品科技含量的重要基礎，其最終目的當然是通過采用先進標準實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)效。(作者甘肅全川集團自動化公司市場部)萬方數(shù)據(jù)二、產(chǎn)目標準與質(zhì)量在企業(yè)創(chuàng)娘甲的保用(一)產(chǎn)品標準是企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和提高質(zhì)量的前提與保證產(chǎn)品標準是企業(yè)產(chǎn)品品牌和質(zhì)量的技術基礎，

22、它的科技啻量高低將直接反應出企業(yè)產(chǎn)品標準的先進性及其與國際接軌的程度。企業(yè)產(chǎn)品要在激烈的市場競爭環(huán)境下立于不敗之地，就必須緊緊跟蹤國際先進水平，制訂和實施具有企業(yè)特色的產(chǎn)品標準。因為標準具有科學性、規(guī)范性、適應性、一致性以及通用化、系列化的特征，又具有充分利用資源和促進事物與社會發(fā)展的效能，因而制訂和推行先進標準是企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和提高質(zhì)量的前提與保證。盡管目前大多數(shù)國際標準、區(qū)域標準和國外的國家標準都是自l!采用的，然而由于WTO帶來的全

23、球經(jīng)濟合作更加廣泛與開放，加之先進標準有利于促進生產(chǎn)力的發(fā)展和社會進步，因此制訂和采用先進標準自然成為企業(yè)發(fā)展的自我需求。因而按照企業(yè)特色制訂租實施科技吉量高的企業(yè)產(chǎn)品標準是我國加人WTO之后面臨挑戰(zhàn)的有效對策。(二)質(zhì)量體系保證是企業(yè)創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品的堅實基礎隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，社會和市場對質(zhì)量提出了更高的要求，質(zhì)量在現(xiàn)代人的心目中占有愈來愈重要的地位，產(chǎn)品的品牌與質(zhì)量則己代表著企業(yè)與用戶的共同利益，企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領市場和贏得用戶信譽

24、，用戶則需要產(chǎn)品質(zhì)量來滿足自己的需求和保證其安全。目前，世界各國都十分重視質(zhì)量管理與質(zhì)量保證。作為一種質(zhì)量管理方法，我國曾廣泛推行全面質(zhì)量管理TQC，并取得了顯著成效現(xiàn)在，作為種質(zhì)量管理標準，尤其是lS09刪質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準，我國已經(jīng)從等效采用到進一步等同采用的方式轉(zhuǎn)化為國家標準，因此從層次和要求上講，質(zhì)量保證體系標準的實施將使質(zhì)量管理上升到一個新的草平。企業(yè)創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品首先要制定、推廣、實施先進標準，與此國移合財舍2∞7年第8期

25、MetallU1玄icalFinancialAccountinf!同時，當然要有相應的工藝技術與質(zhì)量保證體系去實現(xiàn)標準規(guī)定的目標。在這里必須強調(diào)質(zhì)量代表企業(yè)形象，質(zhì)量代表民族精神，企業(yè)第一把手應當帶領全員重視質(zhì)量和創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品。與此同時還必須注重質(zhì)量與新技術、新工藝的聯(lián)系，因為科技進步是創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品的基礎質(zhì)量，體系保證是企業(yè)提高質(zhì)量的重要手段。應當指出產(chǎn)品質(zhì)量在國際貿(mào)易中占有十分重要的地位，我國加人wro后面對世界各國的關稅開放，為了保護國家利

26、益和民族經(jīng)濟發(fā)展，必須建立和形成高標準與高質(zhì)量的技術優(yōu)勢(技術壁壘)來防止國外產(chǎn)品的放任進入，同時也借此增強我國產(chǎn)品銷往世界貿(mào)易市場的競爭能力。因此，質(zhì)量保證和創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品對于企業(yè)的發(fā)展具有十卦重要的意義。(三)依靠先進標準，實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效是企業(yè)生存與發(fā)展的根豐手段，要實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效，就必須實施先進標準，并用質(zhì)量體革加以保證，與此同時5必須強調(diào)科學技術在質(zhì)量創(chuàng)效中的巨大作用。無論產(chǎn)品占領國內(nèi)還是國際市場，都應當具有高的技術含量和高的

27、質(zhì)量，為了給制訂先進企業(yè)標準提供保證，企業(yè)需要廣泛、深入開展科技攻關，從而為確定標準的技術指針奠定堅實的基礎。為了實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)妓，在注重企業(yè)產(chǎn)品標準先進性的同時，還必須加強企業(yè)的標準化工作，即認真抓好以產(chǎn)品標準為重點的技術標準的同時，全面抓好管理標準和工作標準，特別是在技術標準中還應當重視、規(guī)范建立健全先進的工藝技術標準。因為作為科技攻關成果的體現(xiàn)，各種質(zhì)量保證、節(jié)約能源和降低消挺與成本的工藝技術參數(shù)，都將成為修訂標準和提高產(chǎn)品科技