醫(yī)院“樹服務意識 強品牌建設”職工心語暢談

1、醫(yī)院“樹服務意識強品牌建設”職工心語暢談（一）我眼中的醫(yī)療服務醫(yī)療服務是一種“救助”型的服務，而不是“享受”型的服務?；颊吆图覍偬幱凇氨痪戎钡慕巧?，會不可避免有劣勢感。這種劣勢感會引起焦慮，焦慮會帶來猜疑，猜疑更容易導致不信任。醫(yī)療行業(yè)很難做到信息公開，滿足透明化“監(jiān)督”需求。我們無法通過“現場直播”的方式為病人展示每一個治療項目，也無法在每項治療發(fā)生的當時扣費。這些很容易讓患者產生“不知情”感。醫(yī)療服務被寄予了更高的期待。從小我們都

2、將醫(yī)務工作者稱為“白衣天使”，這是種贊譽，但也值得警醒，因為它一定程度上將醫(yī)務工作者“神化”，造成對治療效果、醫(yī)療服務的過高期待。滿足感和期待感關系緊密，超出期待會帶來很大程度的滿足，但期待不被滿足卻會帶來一種更強烈的“剝奪感”。（二）品牌護理用心傳愛有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手溫暖別人的雙手是一種奉獻。那時，我無法承認自己是天使，只能認為自己是一位白衣使者，因為，在這個神圣而光榮的崗位上，我還未做出讓自己

3、感動的事來。但我堅信，這個神圣的稱號，一定會是從我用心關愛過的患者口中得來，那樣，我才敢稱自己是一位天使?。ㄋ模┬∽鳛榇笾腔廴绻闶且坏嗡?，你是否想過要滋潤了每一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否想要照亮每一分黑暗；如果你是一位醫(yī)務工作者，你是否愿意永遠忠誠并堅守于你的崗位？樹立良好的服務意識，就是要竭盡全力的奉獻。無私奉獻其實對每個人來講都不是苛刻的要求，前有“贈人玫瑰，手留余香”，今有社會主義核心價值觀24字為我們了指明方向。雖說現在