eap員工幫助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、人力資源管理IRENL億IYUANGUANLlEAP(員工幫助計(jì)劃)在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用張雪瑩／中共泰安市委黨?！菊縀AP曩解央企業(yè)員工心理和個(gè)人問題的有敲途徑。它周時(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題。降低成本。增強(qiáng)組織有效性。對(duì)企業(yè)具有t要價(jià)值。當(dāng)前。中田的EAP還處于起步和完善階段它的襲晨面臨很多的挑戰(zhàn)但是隨著我嗣企業(yè)對(duì)員工職姐≮冒火況的關(guān)注日藍(lán)加強(qiáng)加‘各奧專業(yè)服務(wù)嘲構(gòu)的推動(dòng)和來自本地高技和研究單位的支持EA剛舯參蕾我田企業(yè)管理中文揮越

2、來般要的作用?！娟P(guān)鍵詞】EAP：企業(yè)蕾理企業(yè)管理的核心是人的管理，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)0理緊張、挫折感、痛苦、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。近年來進(jìn)入我國(guó)并逐漸受到關(guān)注的EAP服務(wù)，就是解決企業(yè)員工心理和個(gè)人問題的有效途徑，它同時(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低成本，增強(qiáng)組織有效性，對(duì)企業(yè)具有重要價(jià)值。一、EAP的主要內(nèi)容及應(yīng)用效益E

3、AP(EmployeeA88i8tanceProgram)即員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目。它是企業(yè)組織為員T提供的—套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目。通過心理學(xué)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和資詢，幫助員工及其家庭成員解央各種心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。筒而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。完整的EAP可以分成三個(gè)部分：第一是處理造成問題的外部

4、壓力源本身，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)即緩解和疏導(dǎo)情緒、行為及生理等方面的癥狀；第三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)。即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。經(jīng)過幾十年發(fā)展如今EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。從理論上說，EAP服務(wù)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)組織兩

5、方面都將產(chǎn)生顯著的應(yīng)用效益。員工通過EAP服務(wù)，能夠緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事及客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好(如：抽煙、酗酒、吸毒等)等，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，從而能夠全身心地投入剄自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。而企業(yè)通過實(shí)施EAP可以更深入地了勰員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂勰難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員T的忠誠(chéng)度。使企

6、業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤操作、降低缺勤(病假)率、減少醫(yī)療費(fèi)用支出、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理、提高組織績(jī)效等方面獲得很大收益。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)為E廿投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。這表明，通過改善員工的職業(yè)心理狀況，EAP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。二、EAP在中國(guó)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn)EAP起源于上世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，企業(yè)為解決員工的酗酒問題建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目，成為EAP的

7、雛形。到六七十年代，美國(guó)社會(huì)問題日益嚴(yán)重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是EAP服務(wù)內(nèi)容更加豐富。八十年代以來，EAP在美、英、加、澳、日等發(fā)達(dá)國(guó)家得到廣泛應(yīng)用。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中。有90％以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)改革開放的不斷深化，越來越多的外資企業(yè)在中國(guó)投資并設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，包括EAP在內(nèi)的各種現(xiàn)代管理理念隨之引入中國(guó)。首先是國(guó)內(nèi)的大型外資企業(yè)如“惠普”、“摩托羅拉”、“諾基亞”、“

8、可口可樂”、“寶潔”等，紛紛開始啟動(dòng)它們?cè)谥袊?guó)境內(nèi)的EAP項(xiàng)目。國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)如澳大利亞國(guó)際心理服務(wù)有限公司也因此開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。為了更好地服務(wù)中國(guó)的本地員工，我國(guó)本土的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，例如北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司(國(guó)內(nèi)成立最早的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu))、上海心融企業(yè)管理顧問有限公司(中國(guó)最具影響力、服務(wù)最多企業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu))等，并且一些國(guó)內(nèi)知名企業(yè)如聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行和上海大眾集團(tuán)等也開始使用EAP服務(wù)。200

9、1年聯(lián)想電腦公司聘請(qǐng)專家為其北京客戶服務(wù)部的員下做了一個(gè)大型EAP項(xiàng)目，這也是我國(guó)第—個(gè)完整的EAP項(xiàng)目。該項(xiàng)目進(jìn)行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，開展了大量的宣傳、培訓(xùn)及各種專題的小組咨詢活動(dòng)，并開通了心理咨詢熱線電話，引起員工很大的反響。項(xiàng)目還建立了良好的反饋機(jī)制，定期將在培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給管理者，以幫助改進(jìn)管理，企業(yè)在這個(gè)過程中也受益很大。EAP在我國(guó)發(fā)展才剮剛起步，理論研究和實(shí)踐操作的積累嚴(yán)重不足，專

10、業(yè)人才的儲(chǔ)備也很欠缺，加之管理理念還不夠先進(jìn)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于員工心理健康的重要性還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，所以，我認(rèn)為EAP在我國(guó)的發(fā)展前景十分廣闊，但同時(shí)面臨很多挑戰(zhàn)。(一)EAP的本土化。我國(guó)和西方國(guó)家的國(guó)情存在顯著差異，因此如何將EAP本土化成為我們引進(jìn)和實(shí)施EAP要解決的首要問題。EAP的形成背景決定了它的“診斷——培訓(xùn)——咨詢與治療”的基本運(yùn)作模式，而且重點(diǎn)在咨詢與治療。我國(guó)企業(yè)員工基本不存在酗酒、吸毒等問題，而且我國(guó)的文化傳統(tǒng)決定員

11、T極少會(huì)因?yàn)榧彝ッ艿葐栴}做心理咨詢，他們習(xí)慣于通過利用自有資源解決個(gè)人及家庭問題。因此，我國(guó)EAP服務(wù)的方式應(yīng)該是幫助企業(yè)和員工自我解決問題。然而，目前我國(guó)EAP服務(wù)的供應(yīng)商普遍照搬國(guó)外的運(yùn)作模式，忽視了背景文化的差異，認(rèn)為通過簡(jiǎn)單的幾次培訓(xùn)和心理咨詢與治療就可以幫助企業(yè)解決當(dāng)前員工的問題，結(jié)果大部分的EAP項(xiàng)目在經(jīng)過幾次壓力及情緒管理的培訓(xùn)后不了了之，難以收到EAP服務(wù)的預(yù)期效果。(二)EAP運(yùn)作效果的評(píng)估。很多研究證明，EAP不僅

12、能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。但在實(shí)際操作中，對(duì)EAP效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長(zhǎng)期過程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)的積累。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給企業(yè)組織，然后由企業(yè)組織作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織會(huì)特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)，往往希望EAP能在短期內(nèi)看到效益。如何在短時(shí)間內(nèi)來評(píng)價(jià)一個(gè)EAP項(xiàng)目的成功與否。這是一種必須面

13、對(duì)的艱難挑戰(zhàn)。(三)實(shí)施EAP的專業(yè)人才。EAP在中國(guó)發(fā)展的另一個(gè)挑戰(zhàn)來自EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景。從事咨詢治療工作的專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證資格。在實(shí)施具體的EAP項(xiàng)目過程中，必須相當(dāng)熟悉和了解所服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工?；景盐展緝?nèi)部作業(yè)流程，并能夠理解員工在工作中面臨的各種問題的心理

14、原因和對(duì)策。三、EAP在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用前景展望當(dāng)前，伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。企業(yè)與員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗(yàn)，持續(xù)的壓力不可避免地會(huì)對(duì)每一個(gè)組織和個(gè)人產(chǎn)生一定的影響。作為企業(yè)最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響他們的工作情緒，進(jìn)而影響工作效率。對(duì)于企業(yè)來說，想要員工發(fā)揮最大的工作效率，就必須關(guān)注他們的心理健康。日前，北京易營(yíng)斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心對(duì)IT行一160—萬方數(shù)據(jù)管理學(xué)家I20112關(guān)于軍

15、隊(duì)財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德的再思考游宇／76171部隊(duì)朱峰平／特種作戰(zhàn)學(xué)院財(cái)務(wù)科加強(qiáng)軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，是搞好軍隊(duì)財(cái)務(wù)t作的內(nèi)在要求和必然規(guī)律舴為軍隊(duì)財(cái)務(wù)工作的組織者、參與者、執(zhí)行者和協(xié)調(diào)者，軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員能否恪守軍人職業(yè)道德和財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德，以及職業(yè)道德水平的高低，直接影響著軍隊(duì)財(cái)務(wù)T作的質(zhì)量。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)才能杜絕濫用權(quán)力和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，真正使權(quán)力沿著制度化的軌道運(yùn)行，保證軍隊(duì)財(cái)務(wù)工作的順利開展。一、當(dāng)前軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員職

16、業(yè)道德存在問題表現(xiàn)形式(一)違反實(shí)事求是、客觀公正的道德規(guī)范實(shí)事求是、客觀公正是財(cái)務(wù)職業(yè)道德規(guī)范中最重要的道德規(guī)范?！┴?cái)務(wù)人員把作假行為美名其日為技術(shù)處理，所謂“技術(shù)處理”不外乎在財(cái)務(wù)原則、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)科目使用、以及財(cái)務(wù)要素的確認(rèn)、計(jì)量、記錄上弄虛作假、掩蓋問題，欺騙單位外部財(cái)務(wù)信息使用者。相當(dāng)部分中、老年財(cái)務(wù)人員，在不得不幫助單位弄虛作假時(shí)，表現(xiàn)了高超的技術(shù)處理能力，操作極具隱蔽性，一般較難發(fā)現(xiàn)，易于逃避外部監(jiān)督。有的財(cái)務(wù)人員

17、，自己一向敬業(yè)愛崗，也能作到客觀公正、依法辦事，但是在面If缶授意、指使、強(qiáng)令其偽造、變?cè)熵?cái)務(wù)資料的情況下，也出于無奈，放棄原則違心操作。在“回天無力”時(shí)，他們自嘲自諷稱自己不是財(cái)務(wù)雨是“編計(jì)”。表現(xiàn)了對(duì)財(cái)務(wù)工作由熱愛轉(zhuǎn)變到厭惡的心情。(二)不熟悉法規(guī)。遵紀(jì)守法的意識(shí)淡薄不少財(cái)務(wù)人員不能做到熟悉法規(guī)、依法辦事，遵紀(jì)守法的意識(shí)日益淡薄。他們?nèi)狈β殬I(yè)理想和敬業(yè)精神，不關(guān)注、不學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)法規(guī)，就更談不上遵紀(jì)守法，依法辦事了。有的財(cái)務(wù)人員思想上竟

18、然沒有財(cái)務(wù)職業(yè)道德的要領(lǐng)，這是現(xiàn)實(shí)中財(cái)務(wù)職業(yè)道德思想基礎(chǔ)的嚴(yán)重扭曲。(三)缺乏鉆研業(yè)務(wù)，精益求精的精神現(xiàn)實(shí)中不少財(cái)務(wù)人員缺乏基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，財(cái)務(wù)工作拖拖拉拉、頻于應(yīng)付差事。他們業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏或知識(shí)老化，對(duì)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)制度知之甚少，專業(yè)技術(shù)能力較差，職業(yè)勝任能力明顯不夠。業(yè)務(wù)素質(zhì)的低下，還表現(xiàn)在工作中缺乏精益求精的精神，記帳不符合規(guī)范，帳簿混亂、帳帳不符、報(bào)表擠數(shù)的現(xiàn)象，在不少單位是司空見慣的。實(shí)踐中由于財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟，而出現(xiàn)財(cái)務(wù)信息失

19、真的情況也并不少見。這些都大大降低了財(cái)務(wù)工作效率和財(cái)務(wù)工作質(zhì)量，違背了職業(yè)道德的要求。二、軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德缺失的原因分析(一)主觀原因l利益驅(qū)動(dòng)是內(nèi)在動(dòng)因會(huì)計(jì)造假之所以如此猖狂，其主要原因就是會(huì)計(jì)造假背后有著巨大的經(jīng)濟(jì)利益。一些單位通過提供虛假會(huì)計(jì)信息可能騙到國(guó)家軍隊(duì)有關(guān)管理機(jī)關(guān)的信任，并因此獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益。單位負(fù)責(zé)人有可能因此獲得經(jīng)濟(jì)、政績(jī)、職位的升遷等方面的利益；會(huì)計(jì)人員可能會(huì)由此獲得薪金、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)等利益。2單位負(fù)責(zé)人的不

20、良道德影響在目前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，財(cái)務(wù)人員與單位負(fù)責(zé)人在地位上屬?gòu)膶訇P(guān)系，有了這種天然的從屬關(guān)系，財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德在單位財(cái)務(wù)工作中，能否發(fā)揮作用，和發(fā)揮作用的大小，也就不可避免地具有了從屬性。單位負(fù)責(zé)人為了達(dá)到某種利益往往會(huì)向財(cái)務(wù)人員施壓致使財(cái)務(wù)人業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20％的企業(yè)員工壓力過高，超成為企業(yè)文化的重要組成部分。過5％的員工心理問題較為嚴(yán)重。有75％的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。EAP就是企業(yè)與員工之間的一座橋梁，

21、企業(yè)通過EAP為員工提供心理健康診斷和咨詢服務(wù)，培養(yǎng)員工積極健康的工作和生活方式，對(duì)于提高員工滿意度和工作效率，營(yíng)造積極向上、充滿活力的企業(yè)氛圍，將會(huì)起到積極的作用。當(dāng)前，中國(guó)的EAP還處于起步和完善階段，它的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)社會(huì)和企業(yè)的具體情況。既要保持EAP的精髓和核心部分。也就是針對(duì)那些同工作績(jī)效有關(guān)的個(gè)人問題提供核心服務(wù)，同時(shí)要加強(qiáng)適應(yīng)我國(guó)企業(yè)需求的服務(wù)，如現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。只有這樣，EAP才能真正在中國(guó)扎根。并逐步

22、發(fā)展壯大。我們應(yīng)該從以下方面著手，推進(jìn)EAP在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用：(一)轉(zhuǎn)變落后的傳統(tǒng)觀念。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)EAP項(xiàng)目的還很少，這與企業(yè)管理層的觀念意識(shí)有相當(dāng)關(guān)系。如果管理層觀念落后、目光短淺，都會(huì)使EAP的實(shí)施遭遇困境。同時(shí)。我國(guó)企業(yè)員工心理健康意識(shí)也比較落后，往往受‘址理問題不是病、害怕被別人取笑”等傳統(tǒng)觀念的影響，在接受EAP服務(wù)的時(shí)候有所回避和隱瞞，這將會(huì)導(dǎo)致EAP項(xiàng)目的失敗。因此，如何通過對(duì)企業(yè)管理層和員工有針對(duì)性的宣傳、培

23、訓(xùn)，使其真正了解進(jìn)而愿意嘗試并最終接受EAP，將是我們需要長(zhǎng)期鼴決的—個(gè)問題。隨著企業(yè)管理水平的提高和理念的轉(zhuǎn)變這一狀況將逐步得到改善。(二)以企業(yè)作為EAP項(xiàng)目的主體。在我國(guó)開展EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)。往往把自己作為EAP項(xiàng)目實(shí)施的主體。把企業(yè)及其員工作為EAP項(xiàng)目的參與者，放在被動(dòng)接受的地位，而企業(yè)也往往希望EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)能一手搡辦項(xiàng)目的所有事情，導(dǎo)致了EAP主體的錯(cuò)位。這致使EAP服務(wù)在我國(guó)企業(yè)的實(shí)施過程中常常是縣花一現(xiàn)，而不能作為一項(xiàng)

24、固定的管理措施或企業(yè)文化的重要內(nèi)容長(zhǎng)久保留下來。引入EAP服務(wù)的企業(yè)必須明白。EAP服務(wù)與醫(yī)生看病一樣，只是輔助企業(yè)認(rèn)清問題，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)、實(shí)施解決及治療方案的外因，而方案及治療能否實(shí)施關(guān)鍵還要靠企業(yè)這個(gè)內(nèi)因。因此，企業(yè)必須積極主動(dòng)的參與到EAP的過程中，使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理舉措，(三)EAP服務(wù)的核心是預(yù)防。防患于未然更有利于組織的利益?？梢悦黠@減少組織員工的缺勤率和離職率。我國(guó)EAP服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)要全面了解EAP服務(wù)的內(nèi)涵

25、及外延，建立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念，切記EAP服務(wù)的對(duì)象主要是心理正常的員工而不是已經(jīng)出現(xiàn)心理問題的員工。EAP服務(wù)的核心是預(yù)防而不是咨詢及治療。(四)EAP專業(yè)人員的培養(yǎng)。根據(jù)哈佛醫(yī)學(xué)院的研究報(bào)告顯示，在我國(guó)大約每500萬人中有35名心理醫(yī)生或心理學(xué)專家，而在美國(guó)每千人中就有10名心理學(xué)專家。對(duì)我國(guó)而言，專業(yè)從事心理咨詢的人員就比較缺乏，具備EAP專業(yè)素質(zhì)的人員更是少之又少。我們可以嘗試高校培養(yǎng)模式，來實(shí)現(xiàn)EAP專業(yè)人才的儲(chǔ)備。

26、作為一門具有發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型專業(yè)，學(xué)校可以開設(shè)相關(guān)課程。設(shè)置相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)專門的EAP人才，以滿足將來EAP的發(fā)展需要。另外高校研究生培養(yǎng)中的心理學(xué)專業(yè)的人力資源管理方向作為一門新興的交叉學(xué)科，同樣也可以成為研究EAP的重要平臺(tái)，可以輸送出EAP的高級(jí)人才。相信隨著我國(guó)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)心理狀況的關(guān)注日益加強(qiáng)，加上各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的推動(dòng)和來自本地高校和研究單位的支持，EAP將會(huì)在我國(guó)企業(yè)管理中發(fā)揮越來越重要的作用?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]張建龍E