國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、2024/4/1,1,學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理,2024/4/1,2,一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),二、ISO9000簡(jiǎn)介,三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討,四、GB/T1 9000質(zhì)量體系的實(shí)施建議,2024/4/1,3,我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定，統(tǒng)稱為：GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（

2、TC176）編制的一族國際標(biāo)準(zhǔn)。 １９８６年下半年ISO發(fā)布了ISO9000系列的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402）； １９８７年起，陸續(xù)發(fā)布了ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ……，被統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。,一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),2024/4/1,4,中國: １９８８年１２月正式發(fā)布了等效采用ISO9000系列標(biāo)

3、準(zhǔn)的GB／T103000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)； １９９２年５月發(fā)布了等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T1900系列國家標(biāo)準(zhǔn)。 １９９４年、２０００年１２月２８日發(fā)布了等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。即：GB/T19000族，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：,經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1994年、2000年的兩次改版，“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”改稱為“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。,2024/4/1

4、,5,——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語?！狦B/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意?！狦B/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意?！狦B/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施，對(duì)我國各類

5、組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。,2024/4/1,6,國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的應(yīng)用范圍，是將社會(huì)各種類型的組織歸納為39個(gè)專業(yè)類別。其中，教育為第37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。,2024/4/1,7,二、ISO9000：2000簡(jiǎn)介,2024/4/1,8,,㈠ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858),北大西洋公約組織(

6、AQAP),英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750),歐盟,EN 29000,EN 29004,EN 29001,中國(GB/T),1988年等效采用,GB/T19001-1994,1992改為等同采用,,,,ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)(1987年版),ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)(1994年版),,ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版),ISO 9001,ISO 9000,ISO 9004,,,,,,,,GB/T19001-2000,2024/4/1

7、,9,lISO——TC176先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1986.6正式公布了ISO8402〈質(zhì)量——術(shù)語〉國際標(biāo)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn),l特點(diǎn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對(duì)質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化

8、和國際化,,1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),2024/4/1,10,1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),1990年ISO/TC176開始對(duì)1987版系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂1994年完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一階段（有限修改）的修訂工作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項(xiàng)指南性國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO/

9、TC176又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略第二階段——“徹底修改”的工作。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想；同時(shí)，根據(jù)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者的要求，研究了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性問題,2024/4/1,11,㈡ 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),技術(shù)報(bào)告,核心標(biāo)準(zhǔn),其他標(biāo)準(zhǔn),小冊(cè)子,ISO9000:20

10、00,ISO9001:2000,ISO9004:2000,ISO19011,,,,,,,,,2024/4/1,12,核心標(biāo)準(zhǔn)—— 4個(gè),ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011:2001《質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南》,2000版本,,2024/4/1,13,技術(shù)報(bào)告 ——若干份,ISO/TR10006

11、 項(xiàng)目管理指南 ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南,,2024/4/1,14,其它標(biāo)準(zhǔn) ——1個(gè),ISO10012《測(cè)量設(shè)備的

12、質(zhì)量保證要求》,小冊(cè)子 ——若干份,質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南,,2024/4/1,15,㈢ 2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),1.適用于各種類型的組織,無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。,2.可以進(jìn)行刪減,2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了9001-2000一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，組織在選用時(shí)，可以根據(jù)組織具體的情況進(jìn)行

13、刪減。,2024/4/1,16,3.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績(jī)的手段,4.采用了過程方法,2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。將資源和活動(dòng)按照過程進(jìn)行管理的方法就是過程方法。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。,5.更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用,6.標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進(jìn),2024/4/1,17,7.對(duì)文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組織的自主權(quán),標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，記錄控制4.

14、2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.5。,8.充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則,9.標(biāo)準(zhǔn)明確了以顧客為中心,10. 2000版的標(biāo)準(zhǔn)和其他的標(biāo)準(zhǔn)兼容,2024/4/1,18,1.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況,2000版的標(biāo)準(zhǔn)一共由八個(gè)部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運(yùn)行需要控制的內(nèi)容，前三章是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的說明和介紹。,㈣ ISO9001：2000簡(jiǎn)介,2024/4/1,19,1)標(biāo)準(zhǔn)的目的,a) 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿

15、足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；,b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。,明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。,2024/4/1,20,必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求”。它表明，本標(biāo)準(zhǔn)并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部?jī)?nèi)容。首先，在體系的目標(biāo)方面，本標(biāo)準(zhǔn)僅以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒

16、有強(qiáng)調(diào)組織的效率；第三，在體系的水平方面，只要求基本上達(dá)到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對(duì)各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對(duì)某些行業(yè)來說，還需在 ISO 9001的基礎(chǔ)上，提出補(bǔ)充要求，才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求。,高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)（教育部高教司[1998]33號(hào)文件）,2024/4/1,21,3)標(biāo)準(zhǔn)是允許

17、有條件刪減的,1）刪減僅限于第7章2）刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的能力和責(zé)任,2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 結(jié)構(gòu)采用過程方法 內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn),4)標(biāo)準(zhǔn)是通用型的，指導(dǎo)性的,僅僅是提出要求,2024/4/1,22,主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和PDCA循環(huán)。,2.標(biāo)準(zhǔn)的主要思想方法,2024/4/1,23,標(biāo)準(zhǔn)八大原則,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：

18、過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系,2024/4/1,24,P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D—實(shí)施(do)：實(shí)施過程;C—檢查(check)：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果;A—處置(act)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。,PDCA循環(huán),含義：PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作

19、都要分為四個(gè)階段（即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會(huì)提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會(huì)不停頓地前進(jìn)和提高,2024/4/1,25,1. 循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)2. 四個(gè)階段一個(gè)不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 階梯式或螺旋式上升5. PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)不是自發(fā)的，而是靠組織推動(dòng)的，是 各方面工作努力的結(jié)果,特點(diǎn):,2024/4/1,26,過程管理方法,（1）過程：所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化

20、為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動(dòng)”,輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）,是過程的起點(diǎn)和先決條件,輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品,過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動(dòng),完成過程一定要有價(jià)值的增加（增值）,（2）過程方法： 所謂“過程方法”就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。,● 過程管理：控制各個(gè)過程的要素（輸入、輸出、活動(dòng)和資源）使過 程有效進(jìn)行的活動(dòng)。,2024/4/1,27,2024/4/1,2

21、8,●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,質(zhì)量管理系統(tǒng),4.,5.,6.,7.,8.,2024/4/1,29,3. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,0. 簡(jiǎn)介（Introduction） 1. 范圍（Scope） 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)（Normative reference） 3. 術(shù)語與定義（Terms and definitions） 4. 質(zhì)量管理體系 (Quality management sys

22、tem) 5. 管理職責(zé) (Management responsibility) 6. 資源管理 (Resource management) 　7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (Product Realization) 　8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) (Measurement, analysis and improvement

23、),2024/4/1,30,,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng)),,P,D,C,A,4.質(zhì)量管理系統(tǒng) 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 4.1 一般要求 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 4.2 文件要求 7.2 與顧客有關(guān)過程　　5.管理職責(zé) 7.3 設(shè)

24、計(jì)和開發(fā) 5.1 管理承諾 7.4 采購 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 5.3 質(zhì)量方針 7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 5.4 策劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 8.測(cè)量、分析和改進(jìn)　　 5.6 管理評(píng)審

25、8.1 總則6.資源管理 8.2 監(jiān)視和測(cè)量 6.1 資源提供 8.3 不合格品控制 6.2 人力資源 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 8.4 數(shù)據(jù)分析 6.4 工作環(huán)境 8.5 改進(jìn),2024/4/1,31,4

26、. ISO 9001 質(zhì)量文件結(jié)構(gòu),「說你所做，寫你所說，記你所做」,「說=寫，寫=做」,2024/4/1,32,質(zhì)量手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。,規(guī)范性、支持性文件則是對(duì)某一特定的實(shí)踐過程的詳細(xì)作業(yè)說明。,質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)的描

27、述。,2024/4/1,33,三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討,2024/4/1,34,㈠充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義,ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對(duì)教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。,1. GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。,2. GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立持續(xù)改進(jìn)、自我完善的機(jī)制提供了明確的指導(dǎo)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識(shí)。,4

28、. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校的知名度、榮譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)能力，提高學(xué)校辦學(xué)效益。,3. 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。,5. 較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，增加學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意度。,2024/4/1,35,學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特性,學(xué)校“產(chǎn)品”的內(nèi)涵:,在ISO 9000—2000標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是“過程的結(jié)果”。,學(xué)校的產(chǎn)品就是“教育過程的結(jié)果——學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高?！?/p>

29、,這里“知識(shí)、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 知識(shí)——相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)； 能力——相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質(zhì)——思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。,㈡ 基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校“產(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀,2024/4/1,36,學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特點(diǎn),學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的載體,學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的接受者,學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”

30、實(shí)現(xiàn)的參與者,學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動(dòng)性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時(shí)具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。,2024/4/1,37,學(xué)?！爱a(chǎn)品”的供應(yīng)鏈,供方 —→ 學(xué)校 —→ 顧客,“供方”指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時(shí)也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的

31、外包項(xiàng)目。,學(xué)校的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務(wù)”的組織或個(gè)人。 學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。同時(shí)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。,“顧客”指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會(huì)、用人單位、家長(zhǎng)、學(xué)生。,2024/4/1,38,教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀,按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。這里“特性”指學(xué)

32、生的知識(shí)、能力和素質(zhì)，而“要求”指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：,（1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求,（2）畢業(yè)生是國家、社會(huì)急需的專門人才,（3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學(xué)生的要求,2024/4/1,39,㈢ 基于ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法,在用“過程方法”實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,2

33、024/4/1,40,教育培訓(xùn)過程分析,2024/4/1,41,教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程,在ISO 9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)行質(zhì)量控制。,關(guān)鍵過程包括：,——培養(yǎng)(培訓(xùn))計(jì)劃的設(shè)計(jì)[教學(xué)(培訓(xùn))計(jì)劃與教學(xué)(培訓(xùn))大綱的制定]；——教育過程（理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文）；——學(xué)生質(zhì)量的考核與測(cè)評(píng) （學(xué)生知識(shí)、能力和素質(zhì)的考核與測(cè)評(píng)）——教育實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估（教學(xué)檢查與

34、評(píng)估等）,2024/4/1,42,過程管理方法,在ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”運(yùn)用過程方法對(duì)影響教育培訓(xùn)的各過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括：,1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對(duì)過程輸出的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法；5)必要時(shí)，明確該過程的工作流程。,2024/4/1,43,例： “教學(xué)設(shè)

35、計(jì)”過程的監(jiān)控方法,培養(yǎng)目標(biāo)、模式及服務(wù)面向等要求；用人單位的要求……學(xué)校確定的任何附加要求,1)各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；2)課程教學(xué)大綱；3)知識(shí)、技能和素質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)等。,1) 具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的教師；2)實(shí)習(xí)條件;……,,2024/4/1,44,主要質(zhì)量控制點(diǎn)： ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱的“設(shè)計(jì)輸入”是否明確、完善、科學(xué)合理； ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否滿足“設(shè)計(jì)輸入”

36、的要求（是否滿足培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求）； ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否齊備、內(nèi)容是否保持時(shí)新； ——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否按要求進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證。,,2024/4/1,45,質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：,——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素（可采用因果圖法）；——對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，找出主要因素；——針對(duì)教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。,科學(xué)合理地設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)是過程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)

37、的位置和多少直接影響到過程控制的效果。原則上，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)計(jì)在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際情況，根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行刪減和增加。,質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：,2024/4/1,46,圖2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量因素的因果圖,2024/4/1,47,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——培養(yǎng)計(jì)劃符合培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求；——教學(xué)大綱的內(nèi)容適應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展、有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)；——知識(shí)、

38、能力的考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，符合培養(yǎng)目標(biāo)的要求。,,2024/4/1,48,教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實(shí)際需要，可設(shè)置十二項(xiàng)體系基本要素。即：,高職教育質(zhì)量管理體系,質(zhì)量方針職責(zé)和權(quán)限教學(xué)計(jì)劃和大綱學(xué)員錄取與管理教學(xué)與管理人員教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備,教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施質(zhì)量記錄控制教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評(píng)估糾正和預(yù)防措施文件和資料的控制內(nèi)部審核,(四)基于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的高職

39、教育質(zhì)量管理體系要素,2024/4/1,49,高職教育質(zhì)量管理體系要素,2024/4/1,50,2024/4/1,51,2024/4/1,52,2024/4/1,53,2024/4/1,54,2024/4/1,55,2024/4/1,56,2024/4/1,57,2024/4/1,58,2024/4/1,59,四、ISO 9000質(zhì)量體系的實(shí)施建議,質(zhì)量體系建立流程,質(zhì)量系統(tǒng)分析,培訓(xùn),引入準(zhǔn)備,成立ISO建立小組,系統(tǒng)建立

40、,指導(dǎo)書整理編定,手冊(cè)建立,,記錄整理編定,,檢查改進(jìn),預(yù)先審核,認(rèn)證階段,協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證,正式評(píng)審／頒證,全面實(shí)施,外部審核／檢查改進(jìn),落實(shí)執(zhí)行,內(nèi)部審核／檢查改進(jìn),,,,系統(tǒng)維護(hù),質(zhì)量方針及目標(biāo)擬定,,質(zhì)量系統(tǒng)開展計(jì)劃,程序分析整理編定,2024/4/1,60,(一)按照ISO9000要求，規(guī)范自身的活動(dòng)，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，但可不進(jìn)行認(rèn)證；,(二)起步培訓(xùn)，進(jìn)行職能分工：,1. 起步培訓(xùn)：,A.全員GB/T1900

41、0基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。,學(xué)習(xí)內(nèi)容：　　1.什么是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)；　　2.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；　　3.中心推行是GB/T19000意義；　　4.中心推行是GB/T19000的計(jì)劃和要求。,2024/4/1,61,B.骨干培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容　　1.是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；　　2.重要的質(zhì)量概念；　　3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；　　4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；　　5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。,Ｃ、文件編寫技能

42、培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容　　1.質(zhì)量體系文件總論；　　2.質(zhì)量手冊(cè)編寫；　　3.程序文件編寫；　　4.工作文件編寫；　　5.質(zhì)量計(jì)劃制定；　　6.質(zhì)量記錄。,2024/4/1,62,2.建立組織,Ａ.領(lǐng)導(dǎo)小組,Ｂ.工作機(jī)構(gòu)—質(zhì)量管理,Ｃ.管理者代表,2024/4/1,63,質(zhì)量管理系統(tǒng),是一個(gè)有組織的方案顯示示我們了解自己在做什么有程序有效運(yùn)作能提供控制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過失能提出糾正措施能預(yù)防并持續(xù)改善具經(jīng)濟(jì)性,2024/4