中國聯(lián)通沃商店業(yè)務介紹

1、,目 錄,三、中國聯(lián)通沃商店客戶服務,二、中國聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機門戶使用 （三）客戶端門戶使用,一、中國聯(lián)通沃商店介紹,（一）客戶服務文檔及說明 （二）客戶服務圖解及說明,,2,應用商店產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況,,,蘋果推出App Store,終端廠商的應用商店,操作系統(tǒng)商的應用商店,電信運營商的應用商店,芯片商的應用商店,,,,,,2008.7,2009年,2010年,,,,,,應用商店：平臺提供者構(gòu)建應

2、用商店，提供SDK開發(fā)工具包，第三方開發(fā)者開發(fā)應用，用戶自選擇應用購買與安裝 蘋果App Store業(yè)務模式的成功，給移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要啟示，這也是第一次有一種產(chǎn)品能引起整個產(chǎn)業(yè)鏈自上而下的構(gòu)建熱潮,,3,,,,,終端廠商: 加強手機的粘性和對用戶的吸引力,運營商: 增強用戶粘性和提供個性化的服務,獨立商店： 增強業(yè)務的營利性,操作系統(tǒng)商店： 培養(yǎng)開發(fā)者的開發(fā)習慣，增強平臺吸引力,手機應用商店類型,6 沃商店四大優(yōu)

3、勢堅實的基礎 & 發(fā)展優(yōu)勢 1.龐大的用戶基礎 GSM1.49億戶 固網(wǎng)寬帶用戶0.43億戶2.成熟的WCDMA 網(wǎng)絡和廣泛終端支持3.豐富的線上、線下營銷渠道4.豐富的客戶服務經(jīng)驗和計費結(jié)算經(jīng)驗,,5,中國聯(lián)通應用商店產(chǎn)業(yè)鏈定位：渠道和內(nèi)容的聚合者,5,,手機應用商店是區(qū)別于傳統(tǒng)SP業(yè)務的真正意義上的開放的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，著重體現(xiàn)在無門檻、無限量、全透明、自定價四個方面 中國聯(lián)通擁有成熟的WCDMA/GSM產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，

4、因此通過更加開放的策略可以獲得比其他運營商相比更大的資源,,定價開放,,結(jié)算透明開放,,開發(fā)者合作開放,,競爭開放,開發(fā)者自主定價 聯(lián)通只制定基本原則,結(jié)算比例統(tǒng)一 結(jié)算方式公開,降低開發(fā)者門檻，使大量個人開發(fā)者涌入,面臨產(chǎn)業(yè)鏈各方應用商店的競爭，而不再局限于某個行業(yè)內(nèi),,手機應用商店的開放性,,,用戶,開發(fā)者,服務于一切創(chuàng)新資源,,應用商店,,6,沃商店定位和目標用戶,渠道和內(nèi)容的聚合服務提供,,,100%,支付,用戶,開發(fā)者

5、,,,,下載,支付,上傳,3:7分成,,,應用開發(fā),,應用購買,,,定位： 公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品：提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電視互聯(lián)網(wǎng)等環(huán)境下的跨平臺的移動終端等多類型的多媒體信息終端的應用下載服務，從而實現(xiàn)開發(fā)者、運營商和用戶之間的快速價值傳遞 初期，主要提供手機應用下載和服務（目前暫不支持IPHONE手機應用） 目標用戶： 開發(fā)者：開發(fā)者無門檻準入，包括個人開發(fā)者和機構(gòu)開發(fā)者等，實時結(jié)算 用戶：覆蓋移動互聯(lián)網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)

6、用戶、本網(wǎng)和異網(wǎng)用戶,服務于個人、家庭和集團行業(yè)客戶；業(yè)務開展初期，主要為本網(wǎng)移動用戶,,7,中國聯(lián)通應用商店產(chǎn)品名及域名,互聯(lián)網(wǎng)門戶：http://store.wo.com.cn 開發(fā)者社區(qū)：http://dev.wo.com.cn 手機門戶： http://mstore.wo.com.cn,宣傳口號：沃商店 精彩隨心選,,9,沃商店使用主流程,沃商店主要面向最終用戶開放，購買和下載喜愛的應用；沃商店業(yè)務通過沃賬戶的支付

7、體系來完成計費，因此整個業(yè)務使用流程與普通增值業(yè)務略有不同：,互聯(lián)網(wǎng)門戶需用戶自行完成注冊操作，手機互聯(lián)網(wǎng)門戶和客戶端則可實現(xiàn)用戶的自動注冊，降低用戶操作難度,,10,開發(fā)者社區(qū)使用主流程,開發(fā)者社區(qū)主要面向廣大的應用開發(fā)者，專業(yè)性程度較高：,沃商店產(chǎn)品信息費與開發(fā)者3:7分成，收入計收至各省 沃商店產(chǎn)品產(chǎn)生的流量費不與開發(fā)者不分成,,11,上市營銷情況介紹-贈款促銷方案,為在沃商店上線初期幫助用戶熟悉沃賬戶支付體系，鼓勵用戶業(yè)務使用

8、，在沃商店上市初期啟動促銷激勵政策 促銷激勵政策： 用戶層面：活動時間為11月10日至次年3月31日，從沃商店發(fā)起注冊并同步開通綁定沃賬戶的用戶將獲得20元沃賬戶贈款（贈款有效期至2011年4月30日），贈款只能消費沃商店業(yè)務 開放者層面：收費應用下載量達1000次至5000次時，給予一次性1000元獎勵；收費應用下載量達5000次至一萬次時，給予一次性5000元獎勵；收費應用下載達1萬次或以上，給予一次性1萬元獎勵,,12,上市

9、營銷情況介紹-兩個大賽,11月10日沃商店正式發(fā)布后，通過舉辦兩大活動來激勵開發(fā)者上傳優(yōu)質(zhì)應用，刺激用戶下載量，兩大活動的名稱分別是：沃淘金和沃玩酷。,,1.沃淘金,參賽作品中免費和收費軟件中下載量前3名的軟件獲獎 同時設立組委會大獎和校園專項獎，鼓勵學生和定制機開發(fā)者 獎金總額28萬元,針對開發(fā)者 促進軟件上傳量,以益智通關(guān)電視節(jié)目的方式推廣沃商店各類游戲應用 利用精彩節(jié)目形成二次傳播 24期節(jié)目96名參賽選手，推出各類精品游

10、戲應用20款以上 獎金總額72萬元,,2.沃玩酷,針對用戶 促進下載量,,二、中國聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機門戶使用 （三）客戶端門戶使用,,,,,,,注冊與登錄,沃帳戶管理,我的沃商店管理,應用管理,目 錄,,14,方式一：首頁常規(guī)注冊 操作步驟： 1）輸入網(wǎng)址：store.wo.com.cn，進入網(wǎng)站首頁； 2）點擊網(wǎng)站右上角的＜注冊＞按鈕，可以進入［用戶注冊頁面］如右圖所示。按照選項提示完

11、成內(nèi)容的填寫并提交。 3）注冊成功，按照頁面提示設置機型。 三大門戶注冊全部免費,提示：輸入用戶“手機號碼”，點擊＜獲取短信驗證碼＞后，如60秒內(nèi)未收到“驗證碼”，可點擊＜獲取短信驗證碼＞重新獲取，直至獲取成功。,注冊與登錄——注冊方式,,15,注冊與登錄——注冊方式,方式二：購買應用過程中快速注冊 1、未注冊用戶進入應用商店點擊應用名稱或圖片，進入應用詳情界面。點擊〈快速購買〉，跳轉(zhuǎn)到登錄界面，選擇用短信驗證碼方式登錄，如右圖1

12、所示。完成圖1中各項信息的填寫，并點擊〈登錄〉。 2、點擊后跳轉(zhuǎn)至注冊頁面，如圖2所示。完成信息的填寫，并點擊〈確認并返回〉繼續(xù)購物。,圖1：,圖2：,,16,方式一： 填寫“手機號碼”、“用戶密碼”和“驗證碼”如圖1所示。,方式二： 填寫手機號碼，選擇登錄方式為“短信驗證碼登錄”點擊＜獲取短信驗證碼＞按鈕，輸入“驗證碼”及手機收到的“短信驗證碼”如圖2所示。,圖1,注冊與登錄——登錄方式,圖2,,17

13、,應用管理——應用瀏覽,用戶可以通過下面三種方式瀏覽和查詢商品： 搜索商品。在首頁頂部的“搜索框”中輸入商品信息進行搜索，點擊＜高級搜索＞按鈕，可以進入高級搜索頁面。 瀏覽菜單下商品。選擇導航欄中的“一級”或“二級”菜單，例如選擇：“游戲→射擊” 可以查看菜單名相關(guān)的所有商品。 直接點擊首頁中的特色商品。例如：“本月排行”、“總排行”、“分類排行”產(chǎn)品；或者“精品推薦”、“新品上架”、“品牌專區(qū)”等。,,18,應用管理——查詢適配

14、機型的應用,操作步驟：點擊菜單下面左側(cè)的＜更換我的機型＞按鈕（圖1），可以進入［選擇我的手機機型］界面（圖2），選擇實際機型后，點擊＜確定＞按鈕，完成手機型號設置。,圖1,圖2,,19,應用管理——查詢適配機型的應用,點擊可以篩選適合所選機型的應用,選擇我的機型后，通過菜單左側(cè)的我的機型區(qū)，可以點擊“紅色數(shù)字”如下圖所示，打開適配我的機型的所有商品。,,,20,應用管理——應用詳情,選中一個商品并點擊打開后，顯示商品詳細信息，主要包括：

15、 1、商品基本信息區(qū)。例如：價格、類別、評價、上架時間、開發(fā)商等； 2、商品的詳細信息和使用反饋區(qū)。用戶可以在應用評價區(qū)，發(fā)布使用評價；在應用留言區(qū)，發(fā)布留言信息；頁面下方有相關(guān)推薦的關(guān)聯(lián)商品及匹配終端信息 3、商品操作區(qū)。包括：購買、贈送、收藏、推薦、舉報等。,,21,應用管理——應用購買,1、進入確認提交表單頁面，顯示沃帳戶余額，同時提供充值接口，如下圖所示。 2、按〈確認支付〉，系統(tǒng)扣費，購買完成。,,22,應用管理——支

16、付完成及下載,圖1.3-9其他賬戶支付結(jié)果,支付完成后系統(tǒng)將彈出支付完成窗口，如下圖所示，點擊關(guān)閉按鈕，則進入下載頁。,,23,應用管理——支付完成及下載,提供兩種下載方式，如下圖所示，用戶可根據(jù)需要選擇： 1、點擊＜下載到電腦＞按鈕，軟件將首先下載到電腦進行保存，再通過數(shù)據(jù)線或藍牙安裝至手機； 2、選擇＜下載到手機＞按鈕，“軟件下載地址鏈接”將通過PUSH方式發(fā)至手機，根據(jù)提示下載及安裝應用。,注：在購買應用或操作遇到問題時，可以

17、點擊“常見FAQ“按鈕，跳轉(zhuǎn)至幫助界面,,24,應用管理——應用推薦,1、進入某個應用的應用詳情界面，點擊〈推薦〉按鈕； 2、系統(tǒng)彈出推薦界面，選擇〈站內(nèi)推薦〉或〈短信推薦〉，并輸入“好友號碼”，用戶也點擊下圖的搜索標志，在添加的好友中進行選擇； 3、點擊＜發(fā)送推薦信息＞按鈕，完成向好友的商品推薦。,用戶可以從好友列表中搜索好友,,,,25,應用管理——應用贈送,? 提示： *如贈送的應用為免費，則將跳過支付流程，直接進入[確認贈

18、送]界面。 *如贈送的應用為收費，則贈送的沃帳戶將支付費用。,1、進入某個應用的應用詳情界面，點擊〈贈送〉按鈕； 2、系統(tǒng)彈出[贈送界面]并進入支付流程，針對用戶沃帳戶的不同狀態(tài)，系統(tǒng)將給出不同的提示語，可按照提示一步步操作。 3、支付完成，點擊〈確定〉按鈕，應用的下載鏈接將推送至好友手機。好友可根據(jù)提示下載及安裝。,,26,應用管理——應用收藏,1、進入某個應用的應用詳情界面，點擊〈收藏〉按鈕； 2、系統(tǒng)彈出［商品添加到收藏夾

19、成功］界面，如下圖所示； 3、在［商品添加到收藏夾成功］界面下，可以點擊＜查看收藏夾＞按鈕查看當前收藏夾內(nèi)所有商品，或者點擊＜繼續(xù)挑商品＞按鈕，返回商品[應用瀏覽]界面，繼續(xù)挑選商品。,,27,應用管理——應用留言,*如果留言內(nèi)容中存在敏感字，系統(tǒng)將根據(jù)后臺配置自動過濾或顯示[不允許發(fā)表]提示。,對于某個應用，用戶可向開發(fā)者留言，開發(fā)者及其他沃商店用戶皆可見。 進入應用詳情界面，點擊〈應用留言〉，進如[留言]界面如下圖所示。輸入留言

20、內(nèi)容并點擊確定，留言發(fā)表成功。,,28,*若評價中存在敏感字，評價內(nèi)容將發(fā)送至后臺等待管理員審核。,應用管理——應用留言及評價,對于某個已購買的收費應用，或已下載的免費應用，用戶可進行評價。 下載完成后，系統(tǒng)將給出評價提示。 1、用戶在安裝并使用后，可進入〈我的Wostore〉中〈我的商品〉模塊，點擊〈未評價〉鏈接，如圖1所示。 2、點擊鏈接將轉(zhuǎn)至評價界面，如圖2所示。,圖1,圖2,,29,我的沃商店管理——〈我的信息〉設置,用戶

21、可進入〈我的信息〉中〈基本信息〉頁面修改及維護個人資料，如右圖所示。修改完成后點擊〈確認〉按鈕即可。,,30,我的沃商店管理——我的信息設置,隱私設置 用戶可進入〈我的信息〉中〈隱私設置〉頁簽，如下圖所示。用戶可對隱私信息進行設置，設置完成后，點擊＜確定＞按鈕。,,31,我的沃商店管理——〈我的信息〉管理,密碼設置 在密碼設置頁簽中，用戶可修改密碼或設置密碼安全問題答案。 如設定了密碼安全問題，則將作為取回密碼的必答項。用戶可根據(jù)

22、系統(tǒng)提示進行操作。 具體界面如下圖所示：,,32,我的沃商店管理——〈我的信息〉管理,用戶注銷 沃商店向用戶提供注銷功能，用戶注銷后，其帳號將注銷，同時對于用戶界面來說，帳號中的所有記錄及資料都將刪除。 操作步驟： 進入〈用戶注銷〉頁簽，輸入兩次密碼后系統(tǒng)按確認按鈕，注銷成功。具體界面如下圖所示。,,33,我的沃商店管理——〈我的賬戶〉管理,帳戶查詢 用戶進入〈我的帳戶〉中〈帳戶查詢〉頁面，系統(tǒng)會展現(xiàn)沃帳戶狀態(tài)。根據(jù)帳戶狀態(tài)不

23、同，系統(tǒng)會給出下列提示： 1、未注冊沃帳戶的用戶：系統(tǒng)提示[您尚未注冊沃帳戶，請免費開通]； 2、注冊但未綁定沃帳戶的用戶：系統(tǒng)提示[您的沃帳戶尚未綁定，請免費綁定]； 3、已綁定沃帳戶的用戶：系統(tǒng)提示[您的沃帳戶已綁定]，并給出解除綁定的接口，即〈解除綁定〉鏈接。頁面上顯示沃帳戶名、余額及各子帳戶信息，同時提供至沃帳戶查詢的接口，即〈查看沃帳戶〉按鈕。,,34,圖1.4?12 訂單查詢,我的沃商店管理——〈我的賬戶〉管理,訂單

24、查詢 在〈訂單查詢〉頁面，用戶可查詢已購買的商品名稱、支付金額、支付時間及支付狀態(tài)，具體界面如下圖所示。,,35,我的沃商店管理——〈我的商品〉管理,已瀏覽商品 在〈已瀏覽商品〉頁簽中，將展示用戶已瀏覽商品的情況。 用戶進入〈我的商品〉中〈已瀏覽商品〉頁面，可查看已瀏覽商品的名稱、分類及應用價格，具體如下圖所示。用戶可勾選需刪除的記錄，點擊刪除?；蛲ㄟ^＜清空所有記錄＞按鈕，清除全部瀏覽記錄。,,36,已購買商品 在〈已購買商品〉

25、頁簽中，將展示用戶已購買的商品。 用戶進入〈我的商品〉中〈已購買商品〉頁面，可查看已購買商品的名稱、分類、應用價格、交易狀態(tài)及對應操作，具體如下圖所示。 用戶 可通過此頁面評價商品、刪除歷史購買記錄、重新購買該商品。,我的沃商店管理——〈我的商品〉管理,,37,我的收藏夾 對于用戶收藏的應用，將列示在〈我的收藏夾〉中。 用戶進入〈我的商品〉中〈我的收藏夾〉模塊，具體如下圖所示。用戶可瀏覽應用收藏、店鋪收藏，并添加或刪除分組。,我

26、的沃商店管理——〈我的商品〉管理,,38,用戶進入〈我的消息管理〉模塊，界面如下圖所示。用戶可向好友寫消息、查看寫消息記錄以及查收各類消息。 需注明、 1、關(guān)于〈寫消息〉：用戶如需向另一位用戶發(fā)消息，需先將其加為好友，可進入〈我的好友〉模塊搜索好友并添加。 2、關(guān)于〈收信箱〉：系統(tǒng)默認用戶可收到來自各方面的消息，而用戶可通過〈我的信息〉中〈隱私設置〉模塊選擇消息接受來源。,我的沃商店管理——〈我的消息〉管理,,39,在〈我的好友〉

27、模塊，用戶可查看好友動態(tài)、添加/刪除/邀請好友。 具體界面可見圖1及圖2。,圖1：好友動態(tài)查看,圖2：添加/刪除/邀請好友,我的沃商店管理——〈我的好友〉管理,,40,沃賬戶管理——開通沃帳戶,開通并綁定沃帳戶的場景有以下三個： 1、如從未開通過沃賬戶，將在沃商店注冊的同時同步接口開通沃賬戶 2、如已有開通沃賬戶，將在注冊沃商店成功后提示綁定沃賬戶 3、進入沃賬戶主頁epay.10010.com進行注冊開通，并在沃商店綁定沃賬戶

28、,什么是沃帳戶？ 沃賬戶是中國聯(lián)通全新推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線電子支付平臺。目前可以提供注冊、充值、支付、查詢等服務功能。 沃商店產(chǎn)品使用沃賬戶來進行應用的支付。,賬戶綁定是什么概念？ 在沃商店購買應用軟件時，如不想每次跳轉(zhuǎn)至沃賬戶支付界面，并輸入支付密碼，便可選擇綁定賬戶，只需認證一次沃賬戶賬號密碼，便可在以后直接在沃商店界面完成支付、余額查詢等操作而無需跳轉(zhuǎn)。,,41,沃賬戶管理——開通沃帳戶,如直接登錄http://epay.

29、10010.com的沃帳戶注冊頁面，如下圖所示?？砂错撁嫣崾疽徊讲讲僮?，完成帳戶注冊。,,42,沃賬戶管理——綁定沃賬戶,圖1.2?7 綁定沃賬戶界面,點擊進行綁定,,,43,沃賬戶管理——綁定沃賬戶,核對綁定信息，如下圖所示：,,44,沃賬戶管理——解除綁定沃賬戶,對于綁定沃帳戶的用戶，沃商店提供用戶解除帳戶綁定的接口，用戶可按需要解綁。其入口在〈我的WOstore〉中〈我的賬戶〉頁面，具體位置如下圖。,,45,沃賬戶管理——注銷沃

30、賬戶,注銷沃賬戶需要到http://epay.10010.com/登錄后注銷（根據(jù)注冊沃賬戶時輸入的身份證號碼）,,二、中國聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機門戶使用 （三）客戶端門戶使用,,,,,,注冊與登錄,我的沃商店管理,應用管理,目 錄,,48,第一步：打開手機終端瀏覽器，輸入http://mstore.wo.com.cn，進入手機門戶主頁,第二步：點擊瀏覽商品，當需要購買、下載等操作時，進入登錄注冊頁面

31、，點擊注冊，出現(xiàn)注冊頁面；,第三步：根據(jù)網(wǎng)頁信息，填寫注冊信息，確認后，發(fā)送手機驗證短信；,第四步：輸入驗證碼，確認后，注冊成功，可選擇登錄和繼續(xù)瀏覽；,注冊與登錄——手工注冊,,49,直接點擊首頁中的特色商品。例如點擊［精品]、[游戲］、［工具］、［娛樂］、［主題］、［生活］、［閱讀］等按鍵，可查看該分類商品，也可在首頁點擊精品推薦，新新上架，排行等按鍵 查看商品，如圖1，點擊商品名稱可展現(xiàn)該商品的詳細信息 ，如圖2；,應用管理——

32、應用瀏覽,1、商品基本信息區(qū)。例如：價格、類別、評價、上架時間、開發(fā)商等； 2、商品操作區(qū)。包括：購買、贈送、推薦、收藏等； 3、商品簡介； 4、截圖區(qū)； 5、適配終端。用戶可以在此查看該商品適配的手機機型； 6、評價區(qū)。購買過該商品的用戶可以在此發(fā)布使用評價； 7、留言區(qū)。用戶可以在此發(fā)布留言信息。,,51,進入［選擇好友機型］界面用戶可 以通過直接搜索或按照品牌型號查找,點擊［商品貨架界面］ 的＜贈 送好友＞按鈕,確

33、認機型與好友手機號碼后，進入 付費購買流程，詳細可參見應用購 買場景,? 提示：“應用贈送”對于收費應用，贈送者將會被收取軟件商品費用，購買支付流程可參見購買應用流程。,應用管理——應用贈送,,52,在應用詳情界面下，點擊 ＜推薦＞按鈕,進入商品推薦頁面，可選擇站內(nèi)消息和短信方式，進行推薦；,點擊推薦后，好友手機會收到推薦應用的連接，點擊連接，可查看商品詳情；或者站內(nèi)信箱會收到推薦應用的連接，點擊可查看應用詳情信息；,應用管理——

34、應用推薦,,53,在應用詳情界面下，點擊 ＜收藏＞按鈕,用戶可進入我的沃商店，已收藏商品中查看,點擊＜查看收藏夾＞按鈕可查看當前收藏夾內(nèi)所有商品 點擊＜聯(lián)通首頁＞按鈕可返回首頁繼續(xù)挑選商品,應用管理——應用收藏,,二、中國聯(lián)通沃商店使用,（一）WEB門戶使用 （二）手機門戶使用 （三）客戶端門戶使用,,,,,,,安裝客戶端,客戶端操作,應用管理,我的沃商店管理,,下載客戶端,目 錄,,56,1、使用IE瀏

35、覽器，輸入地址：http://store.wo.com.cn/，進入“中國聯(lián)通沃商店”首頁，點擊右上角“ ”圖標，進入［WEB門戶下載客戶端］界面如圖一所示；,下載客戶端,途徑一：使用PC下載,2、點擊＜我要下載＞按鈕，進入［配置下載信息］界面如圖2所示，選擇“手機品牌”、“手機型號”后，選擇下載設備。如下載到電腦，用戶可以通過數(shù)據(jù)線將包拷貝到手機上進行安裝；,,3、下載到手機，需要輸入“手機號碼”和“手機驗證碼”，如圖3，

36、然后點擊＜下載＞按鈕，系統(tǒng)會發(fā)送WAP PUSH消息至用戶手機上，用戶使用手機查看此消息，點擊消息中的下載鏈接即可完成下載；,圖1,圖2,圖3,,57,1、使用手機，輸入http://mstore.wo.com.cn/，進入“中國聯(lián)通沃商店”手機門戶，如下圖1所示；（手機需要具備和開通上網(wǎng)（GPRS\WCDMA)功能）,途徑二：使用手機下載,2、點擊右上角［客戶端下載］，進入［WAP門戶下載客戶端］界面如圖2所示。,,3、點擊適配自己手

37、機型號的客戶端版本后，進入下載界面，按手機提示操作，直到工具下載完成。如圖3所示（以Android手機為例）；,圖1,圖2,圖3,下載客戶端,,58,安裝客戶端,安裝Android手機客戶端（聯(lián)想樂Phone為例）,1、完成客戶端下載后，進入［Android手機程序安裝確認］界面如圖1所示。,圖1,2、點擊＜安裝＞按鈕，進入［程序安裝過程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，應用程序列表出現(xiàn)沃商店手機客戶端圖標，如圖3所示。,圖3

38、,,59,安裝Symbian手機客戶端（Nokia N86為例）,1、完成客戶端下載后，進入［手機程序安裝確認］界面如圖1所示。,圖1,2、點擊＜安裝＞按鈕，進入［程序安裝過程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，點擊功能表-應用程序，應用程序列表出現(xiàn)沃商店手機客戶端圖標，如圖3所示。,圖3,安裝客戶端,,60,安裝JAVA手機客戶端（索愛W995為例）,1、完成客戶端下載后，進入［手機程序安裝確認］界面如圖1所示。,圖1,2、點

39、擊＜安裝＞按鈕，進入［程序安裝過程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，進入功能菜單-娛樂/媒體-游戲列表中出現(xiàn)沃商店手機客戶端圖標，如圖3所示；,圖3,安裝客戶端,,61,安裝WM手機客戶端（ HTC HD為例）,1、完成客戶端下載后，進入［手機程序安裝確認］界面如圖1所示。,圖1,2、點擊＜安裝＞按鈕，進入［程序安裝過程中］界面如圖2所示。,圖2,3、安裝完成后，點擊開始-程序，程序列表中出現(xiàn)沃商店手機客戶端圖標，如圖3所示。

40、,圖3,安裝客戶端,,63,手工注冊（以Android手機操作為例）,第一步：啟動客戶端,第二步：點擊注冊，出現(xiàn)注冊頁面,第三步：填寫注冊信息，完成注冊，注冊后自動登錄,補截圖,備注：注冊頁面是通過手機客戶端調(diào)用手機瀏覽器，完成注冊后，需用戶切換到沃商店客戶端繼續(xù)支付操作。,操作簡介——手工注冊,,64,手工登錄（以Android手機操作為例）,第一步：啟動客戶端,第二步：出現(xiàn)登錄頁面,第三步：填寫用戶名和密碼，完成登錄，出現(xiàn)商店首頁,

41、操作簡介——手工登錄,,65,(WM,Symbian,Java版本) (Android版本),用戶啟動客戶端，進入客戶端首頁，如下圖：,一級分類：首頁、游戲、生活、主題、閱讀、工具、娛樂，點擊可直接瀏覽該分類商品； 排行分離：精品、新品、收費、免費等，可按照各類排行進行查看；,操作簡介——客戶端首頁介紹,,66,用戶可進行修改自己的機型，Android版本使用menu鍵呼出菜單，WM,Sym

42、bian，java版本點擊選項按鈕彈出菜如圖1，點擊＜設置＞操作項，進入界面如圖2所示，在這個界面下可以修改當前機型；,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),備注：客戶端瀏覽的所有應用都是適配當前機型的應用，當選擇全部機型時，會看到全部的應用。,,操作簡介——機型設置,,67,啟動客戶端程序，首頁出現(xiàn)商品導航欄，可選擇分類，如點擊［首頁→精品］，如

43、圖1所示，然后點擊［中國聯(lián)通手機音樂］，出現(xiàn)商品詳情頁，詳情頁中包含商品名稱、名稱、開發(fā)商、下載量、購買、價格、用戶評論、適配機型等，如圖2。（客戶端軟件下載時會產(chǎn)生一些流量，需要付費）,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),應用管理——瀏覽應用,,68,啟動客戶端程序，進入客戶端首頁，如圖1。在首頁底部的“編輯框”中輸入應用的關(guān)鍵字信息，點擊 ，或者可以點擊高級，進行高級搜索，輸入相關(guān)信息，如圖2，點擊

44、搜索，搜索結(jié)果如圖3所示，點擊商品名稱，進入商品詳情頁面。,圖3,圖1,圖2,應用管理——搜索應用,,70,1、在應用詳情界面下，點擊＜選項＞按鈕（對于“android”操作系統(tǒng)的手機，點擊手機自帶的＜menu＞鍵 ），界面下面會彈出三個操作選項按鈕如圖1所示；：,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),圖1,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),圖2,2、點擊＜推薦＞操作項，進入［

45、輸入好友手機］界面如圖2所示；點擊發(fā)送后，好友手機會收到推薦應用的連接，點擊連接，可查看商品詳情；,應用管理——推薦應用,,71,? 提示：“應用贈送”對于收費應用，贈送者將會被收取軟件商品費用，購買支付流程可參見購買應用流程。,1、在應用詳情界面下，點擊＜選項＞按鈕（對于“android”操作系統(tǒng)的手機，點擊手機自帶的＜menu＞鍵），界面下面會彈出三個操作選項如圖1所示。,(WM,Symbian,Java版本),(Android版

46、本),圖1,(WM,Symbian,Java版本),(Android版本),圖2,2、點擊＜贈送＞操作項，進入［輸入好友信息］界面，正確輸入好友手機號碼，手機型號，如圖2；進入購買流程，購買成功后，好友手機將收到贈送商品的連接，點擊連接可免費進行商品下載；,應用管理——贈送應用,,三、中國聯(lián)通沃商店客戶服務,（一）客戶服務文檔及說明 （二）客戶服務圖解及說明,目 錄,,客服文檔及說明,客服文檔有兩冊內(nèi)容，分別為《中國聯(lián)通沃商店操

47、作手冊》及《中國聯(lián)通沃商店FAQ》。 1．《中國聯(lián)通沃商店操作手冊》：即沃商店三大門戶的操作說明書，詳細介紹沃商店的功能，分場景以步驟圖配合操作說明的形式完整描述了在互聯(lián)網(wǎng)門戶、手機門戶及客戶端的業(yè)務使用流程，可作為客服人員在解答用戶關(guān)于業(yè)務使用流程問題的參考文檔。操作手冊將根據(jù)業(yè)務流程的優(yōu)化實時更新。 2．《中國聯(lián)通沃商店FAQ》:整理在使用沃商店過程中可能出現(xiàn)的問題并作詳細解答，分為“沃商店業(yè)務概述、業(yè)務使用、資費與計費、應