畢業(yè)論文——華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度研究

1、北方工業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度研究摘要隨著手機(jī)的更新速度也在不斷加快，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。其中華為作為智能手機(jī)的后起之秀，迅速搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且華為智能手機(jī)作為國(guó)產(chǎn)機(jī)的代表和其他幾家外國(guó)廠(chǎng)商形成分庭抗禮之勢(shì)。在以后的競(jìng)爭(zhēng)中，廠(chǎng)商之間比拼的不在是單純的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，顧客對(duì)手機(jī)的滿(mǎn)意度也成為影響手機(jī)廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，本研究希望通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的方式了解消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)商品的評(píng)價(jià)，分析出消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品滿(mǎn)意度的構(gòu)成。再結(jié)合現(xiàn)狀，

2、分析出目前消費(fèi)者對(duì)于華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度。通過(guò)比較消費(fèi)者需求和華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度后為華為公司研究制定出更好的銷(xiāo)售策略和改進(jìn)對(duì)策。而顧客滿(mǎn)意度構(gòu)成要素不僅僅適用于華為公司，對(duì)于其他手機(jī)銷(xiāo)售商也具有參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：華為；4核手機(jī)；顧客滿(mǎn)意度；評(píng)價(jià)體系北方工業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文目錄引言...............................................................................

3、...............................11華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建.......................................81.1華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)確定.....................................81.1.1客滿(mǎn)意指標(biāo)體系的原則.......................................................

4、81.1.2華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)確定...........................91.2華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定..........................101.2.1二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重確定.........................................................101.2.2三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重確定................................

5、.........................111.3華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系確定...........................142華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析.................................162.1華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果總體分析..........................162.1.1華為4核手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)描述分析................

6、.................162.1.2華為4核手機(jī)功能質(zhì)量描述統(tǒng)計(jì)分析.............................172.1.3華為4核手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)描述統(tǒng)計(jì)分析.............................182.1.4華為4核手機(jī)企業(yè)形象描述統(tǒng)計(jì)分析.............................182.2華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度分群分析...........................

7、................192.2.1華為4核手機(jī)外觀(guān)設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度分群分析.........................192.2.2華為4核手機(jī)功能質(zhì)量滿(mǎn)意度分群分析.........................202.2.3華為4核手機(jī)公司形象滿(mǎn)意度分群分析.........................212.2.4華為4核手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度分群分析.........................223華為4核手

8、機(jī)顧客滿(mǎn)意度提升策略.....................................................243.1現(xiàn)有顧客滿(mǎn)意度提升策略..........................................................243.2潛在顧客滿(mǎn)意度提升策略..........................................................254結(jié)論....

9、.....................................................................................................274.1華為4核手機(jī)顧客滿(mǎn)意度情況...................................................274.2營(yíng)銷(xiāo)啟示.........................................

10、..............................................28致謝............................................................................................................30主要參考文獻(xiàn)......................................................

11、......................................31附錄...........................................................................................................................34外文文獻(xiàn)譯文及原文............................................