客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容項(xiàng)目很滿意（基本分1.0）滿意（基本分0.9）基本滿意（基本分0.8）不滿意（基本分0.6）極不滿意（基本分0.4）備注產(chǎn)品質(zhì)量（40分）各項(xiàng)性能參數(shù)超過規(guī)定要求特殊性能全部達(dá)到規(guī)定要求主要特性符合規(guī)定主要特性能達(dá)到規(guī)定要求，但特殊特性某項(xiàng)超差特殊特性多項(xiàng)超差外觀（10分）美觀，無任何缺陷無任何缺陷有輕微缺陷，不影響裝機(jī)使用表面缺陷較嚴(yán)重表面缺陷嚴(yán)重包裝（10分）內(nèi)外包裝牢固、美觀，標(biāo)識(shí)清楚包裝牢

2、固，標(biāo)識(shí)清楚包裝質(zhì)量不影響產(chǎn)品性能，標(biāo)識(shí)不整齊或脫落包裝不夠牢固，有時(shí)包裝破壞由于包裝不好，影響產(chǎn)品性能交貨期（10分）具有100%的交貨能力，并有雙向聯(lián)系具有100%的交貨能力按合同規(guī)定80%能按期交貨50%能按合同交貨完全不能按規(guī)定交貨單證（10分）每批產(chǎn)品單證齊全顧客要求時(shí)單證齊全顧客要求時(shí)單證基本能提供顧客要求時(shí)單證有時(shí)能提供不能提供單證服務(wù)（10分）熱情及時(shí)，對(duì)質(zhì)量信息能納入改進(jìn)計(jì)劃三包及時(shí)，不影響使用服務(wù)一般，有信息反饋，能

3、予基本處理服務(wù)不好服務(wù)態(tài)度較壞，信息反饋不及時(shí)處理價(jià)格（10分）價(jià)廉物美適中合理可以接受勉強(qiáng)接受不能接受客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容項(xiàng)目很滿意（基本分1.0）滿意（基本分0.9）基本滿意（基本分0.8）不滿意（基本分0.6）極不滿意（基本分0.4）備注產(chǎn)品質(zhì)量（40分）各項(xiàng)性能參數(shù)超過規(guī)定要求特殊性能全部達(dá)到規(guī)定要求主要特性符合規(guī)定主要特性能達(dá)到規(guī)定要求，但特殊特性某項(xiàng)超差特殊特性多項(xiàng)超差外觀（10分）美觀，無任何缺陷無任何

4、缺陷有輕微缺陷，不影響裝機(jī)使用表面缺陷較嚴(yán)重表面缺陷嚴(yán)重包裝（10分）內(nèi)外包裝牢固、美觀，標(biāo)識(shí)清楚包裝牢固，標(biāo)識(shí)清楚包裝質(zhì)量不影響產(chǎn)品性能，標(biāo)識(shí)不整齊或脫落包裝不夠牢固，有時(shí)包裝破壞由于包裝不好，影響產(chǎn)品性能交貨期（10分）具有100%的交貨能力，并有雙向聯(lián)系具有100%的交貨能力按合同規(guī)定80%能按期交貨50%能按合同交貨完全不能按規(guī)定交貨單證（10分）每批產(chǎn)品單證齊全顧客要求時(shí)單證齊全顧客要求時(shí)單證基本能提供顧客要求時(shí)單證有時(shí)能提供