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文檔簡介
1、畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務有限公司貨運分公司訪談主要內容:個人工作情況介紹:以前在一家貨代公司工作,現(xiàn)在成為貨主,因此具有兩方面共同的經(jīng)驗和體會。1.貨代行業(yè)的整體情況?最初貨代行業(yè)的利潤很好,但是現(xiàn)在的利潤越來越低,市場上有很多大小不一的競爭者,市場競爭十分激烈,個人關系和價格優(yōu)勢十分重要。?市場淘汰率也很高,當?shù)卦幸患掖笮蛧胸洿?年前倒閉,盡管該國有貨代擁有規(guī)模大、客源多的優(yōu)勢,但是該企業(yè)的業(yè)務員過于冗余,所有的客戶關系
2、掌握在業(yè)務員手中,很多業(yè)務員自己出來開公司,造成公司的客戶大量流失,且在經(jīng)營管理上也存在國有企業(yè)的管理不善的通病。2.航線運價情況:?一些大客戶和船公司簽約能夠獲得較好的優(yōu)惠,貨量超過一定標準可以以更優(yōu)惠的價格獲得服務。通常可以由會幾百美元左右,例如如果某航線對外報價為$3000而實際的簽約價格為2000多美元。?通常是貨主和船公司直接簽約,貨代一般不會簽訂類似的約定,但船公司會根據(jù)貨量提高傭金額。3.使用貨代的情況:?如果是在上海出港
3、,一般會跳過當?shù)氐呢洿苯诱疑虾5囊患壺洿?,因為這能夠獲得較好的價格,條件是出貨比較順利的情況下。?如果發(fā)生出貨不順利、例如需要改單等工作時,選擇本地的貨代較有優(yōu)勢,能夠交給他們全權處理這些問題,如果是上海的貨代會比較麻煩,盡管這種情況的發(fā)生不多,但是很多進出口業(yè)務員還是選擇當?shù)氐呢洿珯嘭撠煛?如果是客戶指定的貨代(上海),由于這些貨代和客戶的關系好,對于這邊的客戶服務態(tài)度很差、報價也高,通常報價高出1020%(例如,陸運費通常為¥
4、26002700,有些指定貨代報價高達¥3600),但是由于運費是客戶支付,因此沒有辦法。但是由于這些貨代的單證出錯率較高,因此會帶來不少出貨的麻煩。4.選擇貨代的因素(排序)(1)個人關系十分重要,在很多情況下價格低、服務質量并不占優(yōu)勢。(2)價格優(yōu)勢(3)服務質量:主要是應急服務、處理問題的效率,單證的準確率,(4)服務態(tài)度5.由貨代成為貨主之后的體會:?貨代就像一個傳聲筒,基本上沒有太多的增值服務。盈利空間也在不斷下降。?其實如果
5、單證處理、配艙等由客戶直接和船公司或是一級貨代聯(lián)絡,發(fā)生問題比率就會降低很多,這樣的效率也較高,價格也有優(yōu)勢。訪談日期及時間:9202訪問人:朱育強、朱曉佳受訪人:何霞受訪人公司/職位:杭州創(chuàng)元羽毛有限公司進出口部受訪人聯(lián)系方式:057182776648畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務有限公司貨運分公司17.冷戰(zhàn)也好,委屈也罷,不管什么時候,只要你一句軟話,一個微笑或者一個擁抱,我都能笑著原諒18.不要等到秋天,才說春風曾經(jīng)吹過不要等到
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