[其它考試]客運(yùn)員實(shí)操

1、客運(yùn)員初級實(shí)操試題（26OCT2011XIY）第一模塊：值機(jī)技能部分（45%）1、請寫出對安排坐緊急出口位置旅客的要求（5分）要安排成年人、未攜帶嬰兒或兒童、可以和機(jī)組良好交流與溝通、非殘疾或行動(dòng)不便、在緊急情況下能夠打開逃生門并愿意幫助他人做緊急撤離的人；病殘旅客、孕婦、無人陪伴兒童、盲人等需要照顧的旅客不應(yīng)安排在緊急出口的座位上；佩戴框架眼鏡且高度近視的，身材特別肥胖或身高超過190CM的，也不宜安排在緊急出口座位。2、請寫出以下城

2、市的三字代碼（4分）烏魯木齊（URC）珠海（ZUH）煙臺(tái)（YNT）常州（CSZ）西寧（XNN）溫州（WNZ）鹽城（YNZ）泉州晉江（JJN）3、請寫出重要旅客的范圍（4分）答：重要旅客的范圍：省部級（含副職）以上的負(fù)責(zé)人；軍隊(duì)在職軍職少將以上的負(fù)責(zé)人；公使大使級外交使節(jié)；由各部委以上單位或我駐外使領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人。4、請寫出誤機(jī)旅客的定義及誤機(jī)旅客改乘和退票的有關(guān)規(guī)定（5分）誤機(jī)：指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅客證

3、件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。處理：旅客如發(fā)現(xiàn)誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場或原購票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手續(xù)旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)。5、某旅客和通行陪伴旅客購得9月23日MU5119航班，上?！本┑目推保痫w時(shí)間為17:00.但旅客于9月20日10:15持表明該旅客身患疾病的醫(yī)生證明，要求前往廣州治療，故要求將原客票改為9月20日上海至廣州的MU5313航班，起飛時(shí)間為17:30.這種情況旅客的客票應(yīng)該如何處理？同行陪伴旅

4、客的客票應(yīng)該如何處理？（4分）患病旅客原機(jī)票全額退票，重新購買上海至廣州的機(jī)票；陪同旅客也可按相同方式辦理，或繼續(xù)使用原客票前往北京。6、請寫出托運(yùn)行李、自理行李、旅客隨身攜帶物品的重量和體積限制（6分）托運(yùn)行李：重量50KG體積：4060100（CM）1、旅客LANHUA乘坐2009年8月8日CA1321CA1119航班烏魯木齊經(jīng)西安到達(dá)浦東，托運(yùn)行李一件為隨機(jī)運(yùn)達(dá)，行李牌號碼CA666388，行李牌目的地為浦東，行李型號為YW10X

5、XX，行李內(nèi)務(wù)為食物，該行李少收編號為CA080811，請根據(jù)以上信息將以下行李少收電報(bào)填寫完整。（9分）QD(URC)LNCA(XIY)LNCA.(PVG)LNCA081236(AHL)FR(CA080811)NMLANHUA(TN)CA666388TC(YW10XXX)RT(URCXIYPVG)FD(CA1321CA111908AUG)BINILCNFOODFIFWDPVGTDPVGLSURCPLSCHKADVUSEVENIFNEG