基于全業(yè)務運營環(huán)境下的成都移動集團客戶營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、成都市移動通信行業(yè)的蓬勃發(fā)展為成都經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了良好的通信環(huán)境,有力推動了成都國民經(jīng)濟信息化進程。成都移動占據(jù)了行業(yè)領先者地位。但隨著2008年5月24日,工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財政部聯(lián)合發(fā)布了《關于深化電信體制改革的通告》,重組改革后的中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家運營商獲得全業(yè)務運營資格并陸續(xù)獲得了3G牌照,可以同時經(jīng)營固定和移動的語音與數(shù)據(jù)服務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務及其他增值業(yè)務,我國電信業(yè)從此進入全業(yè)務運營時代。成都移動也與成都

2、鐵通合并,組成了新成都移動。具有戰(zhàn)略意義的集團客戶是全業(yè)務運營爭奪的焦點之一。成都移動雖然在個人客戶市場占絕對優(yōu)勢,但在集團客戶市場處于相對弱勢地位;成都電信在集團客戶市場有著深厚的基礎,處于優(yōu)勢地位;成都聯(lián)通則是三家中唯一已經(jīng)具備全業(yè)務運營經(jīng)驗的運營商。因此全業(yè)務運營給成都移動帶來了新的機遇,但更多的是挑戰(zhàn)。因此認識自身的優(yōu)劣勢,抓住機會回避威脅,保持穩(wěn)定而持久的利潤增長,研究全業(yè)務運營環(huán)境下的成都移動集團客戶營銷策略則顯得非常重要。

3、本文運用大客戶營銷理論、目標市場理論、關系營銷理論結合成都移動的現(xiàn)實情況進行綜合分析,按照提出問題、分析問題、解決問題的邏輯思路來構建全文。首先對成都移動集團客戶的市場和營銷現(xiàn)狀做了介紹,并指出市場營銷上存在的問題,然后通過宏觀環(huán)境PEST分析法和內(nèi)部環(huán)境分析的SWOT分析法,找出目前成都移動集團客戶營銷主要存在的優(yōu)劣勢,并分析存在問題的原因,再通過市場細分找出目標市場,并提出幾種競爭戰(zhàn)略,最后制定出相應的策略,即4P組合策略和大客戶營

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