知識管理能力對企業(yè)績效的作用機(jī)制研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代,知識是企業(yè)最重要的資源,但是知識本身并不能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢,知識只有應(yīng)用對企業(yè)來說才是有意義的。企業(yè)的決策過程就是應(yīng)用知識解決不斷出現(xiàn)的問題的過程,決策是任何組織管理職能的重要組成部分,是各類組織各層次管理人員和操作人員參與的最重要的活動。不斷變化的內(nèi)外環(huán)境使得企業(yè)決策正成為一個日益復(fù)雜的任務(wù),企業(yè)需要在獲取相關(guān)信息和知識的基礎(chǔ)上迅速準(zhǔn)確地決策以應(yīng)對變化的內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)實施知識管理的主要目的就是要確保決策者手邊有足夠的和準(zhǔn)確的

2、信息和知識,以提高企業(yè)決策績效。
　　 近年來眾多學(xué)者從理論和實證角度對知識管理能力及其對企業(yè)績效的影響進(jìn)行了探討,但是還存在如下有待解決的問題:(1)知識管理能力的定義和內(nèi)涵還不統(tǒng)一；(2)缺乏知識管理能力對企業(yè)各層面績效影響的細(xì)化研究,知識管理能力對各層面績效的影響應(yīng)該是不同的；(3)知識管理能力究竟如何提高企業(yè)績效,關(guān)于知識管理能力對企業(yè)績效作用機(jī)制的研究還很不成熟,實證研究還很少。本文認(rèn)為知識管理能力是企業(yè)能力論和知識觀

3、的融合,定義了知識管理能力的7個維度變量,構(gòu)建了以企業(yè)決策為中介變量的知識管理能力對企業(yè)績效的作用機(jī)制模型,并進(jìn)行了實證檢驗。為了充分發(fā)揮知識管理能力的效用,本文提出用U/C矩陣聯(lián)系知識和業(yè)務(wù)活動。具體內(nèi)容包括以下幾個部分:
　　 首先,知識管理能力理論源自企業(yè)能力論和知識觀的融合,本文構(gòu)建了知識管理能力理論模型,包括IT基礎(chǔ)、組織文化、知識分類、知識獲取、知識轉(zhuǎn)化、知識應(yīng)用、知識保護(hù)能力7個維度變量,實證檢驗結(jié)果表明該模型擬合

4、良好,并且各個維度變量在知識管理能力中的重要程度不同:組織文化支持能力最重要,然后是知識獲取、轉(zhuǎn)化、保護(hù)和應(yīng)用能力,最后是IT基礎(chǔ)和知識分類能力。這個結(jié)論進(jìn)一步說明知識管理不僅僅是技術(shù)系統(tǒng),最重要的是其社會性。
　　 其次,將企業(yè)決策分為管理決策(包括管理決策質(zhì)量、管理決策速度、管理決策承諾三個維度)和操作決策；企業(yè)績效分為財務(wù)績效和非財務(wù)績效兩個維度；從知識應(yīng)用的視角出發(fā),引入企業(yè)決策作為中介變量,建立了知識管理能力-企業(yè)決策

5、-企業(yè)績效的作用機(jī)制概念模型。
　　 然后,借鑒國內(nèi)外文獻(xiàn)已發(fā)展出來的量表,根據(jù)本文研究目的設(shè)計了調(diào)查問卷的測量指標(biāo)和題項,選取國內(nèi)企業(yè)為調(diào)研對象進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的收集。對量表進(jìn)行了信度和效度檢驗,利用SPSS17.0和AMOS7.0軟件對變量進(jìn)行了統(tǒng)計分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。實證結(jié)果顯示,本文提出的23項研究假設(shè)大部分都獲得了驗證,證明了知識管理能力對企業(yè)績效的作用機(jī)制,進(jìn)而可以得出結(jié)論:企業(yè)可以通過提高知識管理能力改善決策,從而

6、提升企業(yè)績效,知識管理能力通過改善管理決策和操作決策從而提高企業(yè)的非財務(wù)績效,非財務(wù)績效的提高最終導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)績效的提高。為進(jìn)一步驗證研究結(jié)論,本文進(jìn)行了案例研究,在建立了知識管理能力、企業(yè)決策和企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)高階驗證性因子分析的路徑系數(shù)和德爾菲法確定指標(biāo)權(quán)重,然后采用模糊評價法對三家企業(yè)的知識管理能力、決策和企業(yè)績效進(jìn)行了綜合評價。
　　 最后,為了保證企業(yè)各層管理者在進(jìn)行決策活動時能及時獲得決策所需的顯性

7、和隱性知識,充分發(fā)揮知識管理能力在業(yè)務(wù)活動執(zhí)行中的效用,本文提出用U/C矩陣實現(xiàn)知識和活動的集成,構(gòu)建了基于U/C矩陣的知識地圖和工作流集成模型,可以為決策者在決策過程中快速準(zhǔn)確獲得相關(guān)知識提供技術(shù)基礎(chǔ)。
　　 本文在實證研究結(jié)果基礎(chǔ)上提出了幾點管理建議:①建立與企業(yè)知識管理措施相匹配的積極、開放、促進(jìn)共享的組織文化。②拓展知識獲取渠道,建立知識轉(zhuǎn)化和整合機(jī)制；對知識進(jìn)行綜合、索引和文摘等；構(gòu)建企業(yè)的隱性知識庫和隱性知識共享平臺