天貓客服主管工作職責

1、職責一：天貓客服主管工作職責1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴；2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力；4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；6、對公司客戶群進行維護和管理；7、負責客服團隊培訓、激勵、管理

2、和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。職責二：天貓客服主管工作職責1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，

3、包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。職責三：天貓客服主管工作職責4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會員重復