信息系統(tǒng)項目經(jīng)理繼續(xù)教育中級c組試題及答案

1、中級C組管理理論與實踐篇練習題一、單選題（共60題）1.以下對服務質(zhì)量同供方、需方與第三者之間的關系描述不正確的是哪項？CA信息技術服務需方對服務質(zhì)量提出需求B服務供方則交付滿足需求的服務C服務需方、服務供方，以及第三方對服務質(zhì)量的評價要求是一樣的D評價應當基于服務協(xié)議（不同的信息技術服務供方可以根據(jù)自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協(xié)議）的要求2.信息技術服務質(zhì)量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段？DA服務戰(zhàn)略B服務設計C服務

2、運營D服務的整個生命周期3.下列哪項可作為衡量信息技術服務穩(wěn)定性的指標？AA服務人員穩(wěn)定性B服務連續(xù)運營的比率C服務按恢復時間完成的比例D服務語言規(guī)范4.下列哪項不屬于互動性的評價指標？DA服務報告提交率B互動溝通機制C投訴處理率D需求響應靈活性5.可視性是用于評價下列哪項內(nèi)容？AA評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果9.在評價穩(wěn)定性指標時，主要從哪方面考慮？BA技術的穩(wěn)定性B人員團隊的穩(wěn)定性C工具的穩(wěn)定性D服務的穩(wěn)定性1

3、0.對于權重的設定下列說法不正確的是哪項？AA同一服務類別的權重設置是一樣的B本標準中給定的權重值是推薦值，并非強調(diào)C權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度D權重代表著指標的重要程度11.假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標？CA服務按恢復時間完成的比例B重大事故發(fā)生情況C解決率D關鍵業(yè)務應急就緒度12.下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項？BA響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的