信托公司顧客資產(chǎn)管理研究.pdf

1、進入21世紀以來，隨著以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟為特征的新經(jīng)濟時代的到來，世界步入了一個信息化與個性化的時代。新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，發(fā)生了顯著的變化，消費者的需求差異更加多樣化和分散化，消費者也愈來愈需要更具個性化的產(chǎn)品和服務。這些變化的出現(xiàn)，要求企業(yè)必須深度了解顧客，真正樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，建立和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系，培養(yǎng)和強化顧客忠誠。更為重要的是，不再僅僅把顧客作為企業(yè)的資源，而是將其視為企業(yè)可以經(jīng)營管理的核心資產(chǎn)，不斷進行培育

2、、經(jīng)營，才能真正獲得競爭優(yōu)勢。。 信托業(yè)，作為我國經(jīng)濟領(lǐng)域中惟一可以同時橫跨貨幣市場、資本市場和實業(yè)市場的尖端行業(yè)，已成為我國金融領(lǐng)域的四大支柱行業(yè)之一。在目前我國金融業(yè)競爭日益激烈的形勢下，信托公司是否擁有自己的穩(wěn)定忠誠的客戶群體，能否精心研究、培育和經(jīng)營好顧客資產(chǎn)，已成為企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 本文結(jié)合信托公司行業(yè)狀況及特點，對信托公司顧客資產(chǎn)的管理進行了針對性的研究，為信托公司提供了一個收集、分析、利用客戶信息的

3、系統(tǒng)，從而幫助信托公司不斷拓展市場和業(yè)務渠道，充分利用其顧客資源，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，在激烈的市場競爭中快速穩(wěn)定的發(fā)展。本文首先研究了顧客資產(chǎn)管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論，敘述了顧客資產(chǎn)的幾種有價值的定義及其特征，介紹了顧客資產(chǎn)的構(gòu)成、顧客終身價值的構(gòu)成與計量，顧客資產(chǎn)的三個驅(qū)動要素：價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系資產(chǎn)及其相應的二級推動要素。其次，根據(jù)我國信托公司行業(yè)狀況及特點，對信托公司顧客資產(chǎn)的管理問題做了相應的研究，探討了信托公司顧