高技術服務型企業(yè)流程管理成熟度建模及其應用研究.pdf

1、基于成熟度模型及流程型組織結構理論,結合高技術服務型組織的特點,本文提出了適用于高技術服務型組織的流程管理成熟度模型HSO-PMMM,并闡述了模型的實施流程和方法。這一模型能夠在一定程度上指導高技術服務型組織流程管理水平的提高。利用這一模型,高技術服務型組織可以了解自身流程管理水平,識別流程管理存在的不足之處,并進行針對性改進工作。同時為了配合流程優(yōu)化及管理的實施,本文給出適用于高技術服務業(yè)的流程型組織結構的設計方法。本文首先介紹了流程

2、型組織的理論,提出了五步流程型組織結構設計的步驟,并在對學者提出的VSM組織結構設計方法改進的基礎上,設計出了高技術服務業(yè)的流程型組織結構,以期流程型組織結構能更好的運行,達到更好的效果。本文的研究成果如下:
　　 1)針對高技術服務型組織的特點,結合已有的成熟度模型,建立適用于高技術服務型組織的成熟度模型HSO-PMMM。此模型包含按照流程管理的發(fā)展過程建立的,用以反映流程管理成熟度水平的外部結構;以及通過對高技術服務型組織自

3、身特點的研究和現(xiàn)有流程管理評價研究的回顧建立的,用以判斷組織所處流程成熟度水平及確定未來改進方向的內部結構。
　　 2)闡述包括4階段,12個步驟的HSO-PMMM模型的實施流程IAII。這一流程說明了模型實施所需要進行的步驟、主要工作內容、方法和成果,并對步驟中涉及的關鍵方法進行了描述。
　　 3)結合HSO-PMMM理論模型提出其應用模型,首先配套實施的組織結構為流程型組織結構,提出該組織結構設計步驟。確定企業(yè)的戰(zhàn)略