公共關系原理與實務復習資料

1、第一章公共關系學概述第一節(jié)公共關系的內涵公共關系從業(yè)者是以一個中間人的身份，同時為其所代表的組織和所有與此組織有關的公眾服務。因此，公共關系從業(yè)者既要對組織負責，又要對公眾負責。他通過信息傳遞使組織公眾理解其政策。公共關系包括所有與公眾有關的研究：收集公眾信息，對管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對公眾責任的關注，并不斷評估所有公共關系項目的效果。這種包辦角色涵蓋了所有監(jiān)測和影響公眾民意的一切活動。一、國際公共關系定義綜

2、述傳播管理說傳播策略說公司形象說聲譽管理說關系管理說關系策略說建立社區(qū)感說二、國內公共關系定義綜述組織形象說：公共關系是社會組織為了塑造良好形象，運用傳播溝通手段去影響公眾的一門學科和藝術。（余明陽）關系協調說：公共關系是社會組織為了贏得支持與合作、實現自身的生存與發(fā)展，通過一定的媒介和方式，同相關公眾結成的一種社會關系。（李道平）傳播溝通說：公共關系是指組織與公眾之間的傳播溝通。（廖為建）關系生態(tài)說：公共關系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)

3、的關系生態(tài)管理。具體地說，就是社會組織運用調查研究和對話傳播等手段，營造具有公共性、公開性、公益性和公共輿論性的關系生態(tài)，以確保組織利益和公共政策的和諧。（陳先）社會組織1.定義：社會組織是人們依照一定規(guī)范和目的而組成的一種社會組合2.組織目標與實現的基礎目標：創(chuàng)造一個有利于組織發(fā)展的環(huán)境基礎：內部公眾的努力；外部公眾對組織的支持。3.特點：群體性、導向性、系統(tǒng)性、協作性、變動性、穩(wěn)定性4.分類：贏利性的組織；非盈利性的組織；互利性的組

4、織；公益性的組織5.組織與環(huán)境：社會環(huán)境是指組織面臨的各種社會條件以及各類公眾6.營造環(huán)境的五種能力：應變能力、認知能力、檢驗能力、協調能力、結構能力二、公關客體：公眾1.定義：公關客體是指公關活動的對象，即公眾。公眾不同于一般意義上的群眾、人群、人民等概念，而是指與特定的公關主體相互聯系和相互影響的個人、群體或組織的總和。2.基本特點：群眾性、同質性、變化性、相關性3.分類——①.根據公眾與組織的所屬關系分類：內部公眾、外部公眾②.根