南京廣播電視大學開放教育本科

1、1南京廣播南京廣播電視電視大學開放教育（本科）大學開放教育（本科）《質量管理》量管理》課程考核程考核說明第一部分第一部分考核說明考核說明一、考核對象《質量管理》是中央廣播電視大學工商管理專業(yè)本科開放教育的一門選修課。其考核對象為專科起點的本科開放教育工商管理專業(yè)的學生。二、考核依據(jù)本考核說明根據(jù)南京市電大2003年9月審定通過并下發(fā)執(zhí)行的《質量管理》教學大綱和中央廣播電視大學出版社出版的由于曉霖主編的《質量管理》教材編寫，規(guī)定了期末考試

2、的范圍、內(nèi)容、要求和題型，是期末考試命題的依據(jù)。三、考核方式本課程采用形成性考核和終結性考試相結合的方式。四、課程總成績的記分方法本課程總成績由形成性考核成績和終結性考試成績兩部分組成。形成性考核占課程總成績的20%，期末終結性考試成績占課程總成績的80%。課程總成績按百分制記分，60分為及格。五、形成性考核的形式及要求本課程形成性考核包括三種形式：1、書面形式的平時作業(yè)。主要考核對本課程所學知識的掌握程度，要求通過平時作業(yè)全面掌握基本

3、概念、基本原理、基本方法，能在正確表述基礎上，對有關概念、原理、方法加以區(qū)別，并能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論和實際問題。平時作業(yè)共四次，要求獨立完成，準時上交。平時作業(yè)成績占形成性考核成績的40%。2、質量管理小論文，字數(shù)不小于1000字。小論文成績占形成性考核成績的30%。3、網(wǎng)上專題討論。網(wǎng)上專題討論占形成性考核成績的30%。六、終結性考試的要求及形式1、考試要求本課程在終結性期末考試中，對基本概念、基本知

4、識、基本原理按照“了解、掌握、重點掌握”三個能力層次規(guī)定了應達到的要求。各層次的涵義如下：了解：要求學員知道這部分知識點；掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解并能夠比較完整地回答；重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能深入理解，并能準確應用。2、組卷原理終結性期末考試試卷命題覆蓋各章，在此前提下，適當突出課程的重點內(nèi)容。試題合34、了解質量認證作用與程序。五、設計過程的質量管理考核要求：1、重點掌握產(chǎn)品質量設計的概念、職能及產(chǎn)品質量設計評審的目

5、的；2、掌握質量損失函數(shù)的概念及三次設計的基本思想；3、了解質量功能展開的思想和方法；4、了解實驗設計的作用和基本方法；5、了解質量設計中經(jīng)濟分析的基本內(nèi)容；6、了解可信性、可靠性等基本概念、了解可靠性管理的基本內(nèi)容。六、制造過程的質量管理考核要求：1、重點掌握產(chǎn)品質量特性波動的原因和規(guī)律；2、了解過程統(tǒng)計推斷的原理；3、掌握過程能力的概念及過程能力的分析、判斷方法；4、掌握控制圖的基本原則和方法，能夠對過程進行控制圖的設計與分析；七、

6、服務過程的質量管理考核要求：1、了解服務質量流程，顧客滿意發(fā)展的成因，基本精神和內(nèi)涵；2、掌握服務質量管理的一般結構和模式；CS經(jīng)營的目標、方法和步驟。八、質量檢驗與抽樣檢驗考核要求：1、重點掌握質量檢驗的管理制度和組織工作；2、掌握驗收抽樣方案的接收概率和OC曲線；3、了解抽樣檢驗的分類、產(chǎn)品質量的判斷過程。九、質量改進考核要求：1、了解質量改進的意義、對象和目標；2、掌握質量改進的理論模式和實施步驟。十、質量成本管理考核要求：1、了