高校圖書館讀者語(yǔ)言藝術(shù) (2)

1、高校圖書館讀者語(yǔ)言藝術(shù)一、在服務(wù)讀者時(shí)哪些語(yǔ)言缺乏藝術(shù)（一）不使用普通話作為工作語(yǔ)言大學(xué)是一個(gè)匯集五湖四海學(xué)子的地方，和讀者溝通的前提是需要把普通話作為工作語(yǔ)言。雖然我校來(lái)自西南地區(qū)的學(xué)生居多，但是如果碰到來(lái)自外地的讀者在工作人員對(duì)他講本地方言時(shí)，很容易有不被尊重的感覺(jué)，這讓工作的服務(wù)水平大打折扣。（二）不使用文明禮貌用語(yǔ)在圖書館的日常工作中，工作人員在對(duì)待讀者，尤其是學(xué)生讀者時(shí)，很容易把對(duì)方當(dāng)做被教育的學(xué)生而忘記對(duì)方是服務(wù)的對(duì)象，在日

2、常的語(yǔ)言中時(shí)常會(huì)忽視文明禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用。比如招呼讀者時(shí)，用“唉”、“那個(gè)誰(shuí)”之類的不禮貌的稱呼；在讀者閱讀時(shí)直接打斷，沒(méi)有首先表達(dá)歉意；在讀者道謝時(shí)，不回答“不用謝”而是直接無(wú)視，等等。這樣的行為違背了讀者為中心的服務(wù)宗旨，降低了服務(wù)質(zhì)量。（三）不注意體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)應(yīng)用不但體現(xiàn)了工作人員的個(gè)人修養(yǎng)，還影響著服務(wù)的水平。比如讀者詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，本因微笑目視讀者，可是工作人員因手頭的工作不想被打擾，很容易一直盯著電腦面無(wú)表情的回答讀者

3、；在把書遞給讀者時(shí)本因用手輕遞，如果不注意體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)，往往變成用手一推了事。工作人員回答樣的說(shuō)法很符合圖書館員的職業(yè)性，而如果改為：“把這塊板子拿上”，效果就大打折扣。因?yàn)榉锹殬I(yè)化的語(yǔ)言很容易讓讀者也產(chǎn)生隨意的感覺(jué)，于是代書板的使用也相應(yīng)變得隨意起來(lái)。3.語(yǔ)言的含蓄性：圖書館的工作內(nèi)容在服務(wù)讀者同時(shí)也有維持日常秩序的管理成分。讀者在不遵守規(guī)章制度時(shí)，工作人員需要加以提醒和規(guī)范，這時(shí)語(yǔ)言的含蓄性就能很好的起到緩沖帶的作用，使得規(guī)勸行為變

4、得更有效且人性化。比如有的讀者喜歡隨意坐在兩個(gè)書架之間的地上看書，這給找書的讀者帶來(lái)不便，如果此時(shí)上前大聲地說(shuō)：“能起來(lái)一下嗎，坐在地上擋住別人過(guò)路了”，讀者會(huì)感到窘迫和有失顏面，如果改成委婉地走到讀者身邊，輕聲提醒讀者：“地上很涼，那邊還有位置，需要我引導(dǎo)嗎”，這樣的含蓄的說(shuō)法既保留了讀者的顏面，又達(dá)到了提醒的目的。4.語(yǔ)言的針對(duì)性：語(yǔ)言的交際功能不但是在一定語(yǔ)言環(huán)境中實(shí)現(xiàn)，也在不同的交際對(duì)象當(dāng)中實(shí)現(xiàn)。因此針對(duì)不同的讀者，同樣的意思需

5、要有不同的語(yǔ)言表達(dá)方法。比如對(duì)經(jīng)常來(lái)館的讀者，由于他們對(duì)圖書館的情況比較熟悉，在語(yǔ)言交際中可以使用簡(jiǎn)稱，當(dāng)他們?cè)儐?wèn)書本的樓層，可以回答“這本書在“中參室”（中文參考室的簡(jiǎn)稱），而如果是對(duì)新來(lái)的讀者這樣回答，很容易讓讀者摸不著頭腦：“中餐？我不是去吃東西，是找書”，這樣讓人啼笑皆非的對(duì)話，就是沒(méi)有掌握好語(yǔ)言的針對(duì)性造成的。（二）在讀書館內(nèi)規(guī)章制度、公告、提示性語(yǔ)言多是以文字語(yǔ)言的形式呈現(xiàn)為了體現(xiàn)讀者為中心的服務(wù)宗旨，文字語(yǔ)言近年來(lái)日趨人性