大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(精華)

1、大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)制定日期：2013年7月19日實施日期：2013年7月21日版次：A0關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定的暫行規(guī)定共3頁，第1頁1、目的、目的為樹立公司良好形象，不斷加強公司競爭力，擴大公司對外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種大客戶接待工作。3、職責(zé)劃分、職責(zé)劃分3.

2、1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定大客戶的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；3.2公司各部門員工負(fù)責(zé)提供大客戶來訪信息，填寫《客戶來訪接待申請單》報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)辦備案，并協(xié)助擬定接待計劃；并在大客戶來訪中的全程接待陪同工作。4、執(zhí)行時間：、執(zhí)行時間：本案從2013年7月21日起執(zhí)行。5、流程及要求、流程及要求5.1當(dāng)接到客戶來訪信息時，業(yè)務(wù)經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、

3、來訪目的、人員數(shù)量等），必要時和部門負(fù)責(zé)人溝通核對。5.2業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)填寫《客戶來訪接待申請單》，并及時交部門負(fù)責(zé)人審核；需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知總經(jīng)辦。5.3經(jīng)部門負(fù)責(zé)人最終審核《客戶來訪接待申請單》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：5.3.1準(zhǔn)備來訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會場安排要求（電腦、投影儀、資料等相關(guān)接待準(zhǔn)備）。5.3.2業(yè)務(wù)經(jīng)理與各相關(guān)配合部門溝通來訪客戶時

4、講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或技術(shù)交流等事宜。5.3.3邀請相關(guān)出席接見的公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場。批準(zhǔn)審核擬案制定日期：2013年7月19日實施日期：2013年7月21日版次：A0關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定的暫行規(guī)定共3頁，第3頁7、附則、附則本流程標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸建材總經(jīng)辦。8、附表、附表《客戶來訪接待申請單》住宿住宿公司不承

5、擔(dān)住宿費300元天以內(nèi)三星級900元天以內(nèi)四，五星級房間準(zhǔn)備房間準(zhǔn)備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元人50元人100元人餐飲餐飲晚80元人100元人不設(shè)會議會議公司會議室公司會議室公司會議室皇朝萬鑫會議室資料資料設(shè)備設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料會議用會議用品準(zhǔn)備品準(zhǔn)備茶歇茶歇用品用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、