服務(wù)管理體系手冊

1、服務(wù)管理體系手冊1文件編號：修訂狀態(tài)：A0服務(wù)管理體系手冊手冊文件版本：A受控狀態(tài)：發(fā)布實施日期：20150928密級：內(nèi)部公開XXXX服務(wù)管理體系手冊3目錄0.概述.........................................................................................................................................

2、..10.1手冊管理......................................................................................................................10.2發(fā)布令.....................................................................................

3、.....................................20.3公司簡介......................................................................................................................30.4管理者代表任命書.............................................

4、.........................................................40.5引用標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................................................51.目的及適用范圍...........................

5、............................................................................................61.1目的..........................................................................................................................

6、....61.2IT服務(wù)管理方針..........................................................................................................61.3IT服務(wù)管理目標(biāo)......................................................................................

7、....................61.4范圍..............................................................................................................................61.5IT服務(wù)相關(guān)職責(zé)........................................................

8、..................................................72.術(shù)語和定義.............................................................................................................................113.管理體系要求...........................

9、..............................................................................................123.1管理職責(zé)....................................................................................................................1

10、23.2其他方運行過程的治理............................................................................................133.3文件管理.........................................................................................................

11、...........133.4資源管理....................................................................................................................134.服務(wù)管理的策劃與實施......................................................................

12、...................................154.1服務(wù)管理的策劃（計劃）........................................................................................154.2實施服務(wù)管理并提供服務(wù)（實施）.............................................................

13、...........164.3監(jiān)視、測量和評審（檢查）....................................................................................174.4持續(xù)改進（改進）...............................................................................................

14、.....184.4.1策略............................................................................................................................184.4.2管理改進.......................................................................

15、.............................................184.4.3改進活動....................................................................................................................185.設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù)...............................

16、..............................................................196.服務(wù)交付過程.........................................................................................................................206.1服務(wù)等級管理................

17、............................................................................................206.2服務(wù)報告....................................................................................................................206

18、.3服務(wù)連續(xù)性及可用性管理........................................................................................216.4IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理........................................................................................216.5能力管理.....

19、...............................................................................................................226.6信息安全管理..................................................................................................

20、..........227.關(guān)系過程.................................................................................................................................247.1業(yè)務(wù)關(guān)系管理..............................................................

21、..............................................247.2供應(yīng)商管理................................................................................................................248.解決過程............................................

22、.....................................................................................258.1事件和服務(wù)請求管理................................................................................................258.2問題管理................

23、....................................................................................................269.控制過程................................................................................................................