網(wǎng)上購物用戶信息搜尋行為與網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購物以其特有的方便、快捷性正受到人們的高度關(guān)注和喜愛。但是，在網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展的同時(shí)，依然存在著各種問題，如，網(wǎng)購不安全，商品質(zhì)量得不到保證，網(wǎng)站操作流程繁瑣等等，這些問題均降低了用戶的使用熱情，并造成了很差的用戶體驗(yàn)。如何提高購物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)成為了亟待解決的問題。本論文使用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，對(duì)用戶網(wǎng)上購物時(shí)的行為進(jìn)行探索性研究，期望建立用戶的一般性信息搜尋行為模式，并通過提高網(wǎng)站的可用性，最終來提高用戶的購物體驗(yàn)。由于國內(nèi)

2、對(duì)在線信息搜尋行為模式的研究非常缺乏，本項(xiàng)研究在深入了解國外信息搜尋行為相關(guān)研究和技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用一系列可用性工程方法對(duì)用戶在網(wǎng)購時(shí)的信息搜尋行為進(jìn)行研究，并采用眼動(dòng)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行商品選擇時(shí)的行為進(jìn)行深入探索研究。
　　 本文從真實(shí)的用戶角度出發(fā)，選取國內(nèi)三個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站作為研究對(duì)象，整個(gè)研究過程分為三部分：首先，采用情境調(diào)查法、出聲思考法、情境后問卷等方法，研究用戶網(wǎng)上購物時(shí)的行為，通過對(duì)采集的數(shù)掘進(jìn)行定性分析，建立了用戶在

3、C2C網(wǎng)站上購物時(shí)的信息搜尋行為模式，并得到用戶網(wǎng)上購物時(shí)所關(guān)注的商品信息以及信息搜尋行為的影響因素；然后，根據(jù)所建立的信息搜尋行為模式，作者選取了用戶選擇商品的行為進(jìn)行進(jìn)一步的眼動(dòng)跟蹤研究，通過專業(yè)軟件對(duì)眼動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析得出用戶注視點(diǎn)數(shù)量在各興趣區(qū)的差異，并通過對(duì)視線掃描軌跡的觀察分析獲取用戶在該過程的視線掃描模式；最后，依據(jù)研究中建立的信息搜尋行為模式，眼動(dòng)跟蹤研究結(jié)果和用戶關(guān)注的主要商品信息，針對(duì)拍拍網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)頁的優(yōu)化設(shè)計(jì)和對(duì)