上海大眾企業(yè)文化匯報

1、2006年7月 上海,上海大眾企業(yè)文化報告說明,閱讀說明,本文分析依據1、上海大眾員工調查問卷2、上海大眾員工調查問卷分析報告3、上海大眾文字資料（報刊、內部文件、出版的書籍）4、上海大眾員工訪談（小范圍）5、內部溝通會6、工作匯報如果沒有特別說明，文中上海大眾以外的數據資料均來自于仁達方略知識管理中心數據庫價值觀講解是本文的配套文件本文的正文可以用于匯報說明上海大眾企業(yè)文化理念體系本文中數據分析應用單因素對比

2、分析法，軟件EXCEL,,上海大眾企業(yè)文化建設分階段實施,,問卷調查,,診斷分析,,總結、凝練,,培訓推廣,工作內容,上海大眾成立企業(yè)文化推進工作組以無記名方式發(fā)放問卷4000份，回收3414份，回收率85.4%,工組小組按照一線員工、職能部門員工和一、二、三級經理采集樣本進行數據統計綜合傾向性的數據結果和問答題的書面意見討論分析,上海大眾企業(yè)文化推進工作組與北京仁達方略成立聯合項目組開展工作聯合項目組訪談6人，涵蓋銷售、生產、服

3、務及公司領導聯合項目閱讀分析資料5大類（4份領導講話，126份問卷，6份內部宣傳手冊，04～06年56期大眾新聞報）6次溝通會，1次匯報會,工作成果,3414份調查問卷及文本統計材料,2006年上海大眾員工調查問卷報告上海大眾員工調查問卷統計數據一覽表,上海大眾卓越文化（文本）上海大眾卓越文化說明材料上海大眾卓越文化宣傳建議,,2006年7月12日,,說明：后繼工作,關于問卷調查的說明,職能部門員工,一線員工,二三級經理,工作

4、年限,學歷,本次問卷共計4000份，回收3414份問卷按“企業(yè)調查轉型”、“員工滿意度”、“企業(yè)文化建設”等三方面的內容設計問卷中列入了部分傾向性題目問卷分析應用EXCEL軟件及匯總蹤總結的方法,上海大眾企業(yè)文化分析框架,上海大眾歷史成績,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設目標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系,7S模型,7元價值觀,,應用仁達方

5、略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾歷史成績,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設目標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾成立20多年來成績卓越，創(chuàng)造了多項第一,注冊資本,總資產,1985年,現在,1985年,現

6、在,中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè)全國轎車市場保有量第一8年連續(xù)蟬聯全國500家外商投資企業(yè)第一第一家累計生產轎車300萬輛的國內企業(yè)是中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè)2005年度上海市認定企業(yè)技術中心的評價中，上海大眾技術中心位列行業(yè)第一汽車行業(yè)唯一一家企業(yè)獲得了中國質量管理協會頒發(fā)的2001年全國質量管理獎2002年，《財富》評選的“中國最受贊賞的外商投資企業(yè)”第一名2001年“上海百強企業(yè)”排名第一，2003年全

7、國“外企納稅百強”排名第一中國汽車行業(yè)第一家也是德國大眾在中國投資的企業(yè)中第一家獲得ISO14001認證的企業(yè)……,資料來源：上海大眾公開資料，仁達方略分析,二十多年來，不斷探索、創(chuàng)新組成了上海大眾鮮明的發(fā)展道路,創(chuàng)新,技術創(chuàng)新,引進吸收,聯合開發(fā),自主研發(fā),管理創(chuàng)新,引進技術，消化吸收，自我滾動發(fā)展的汽車生產、發(fā)展模式探索中國改革開發(fā)的發(fā)展道路，對外合作的發(fā)展道路4S營銷模式，執(zhí)委會管理模式………..,文化創(chuàng)新,中德股東的溝

8、通和融合安全、環(huán)保的價值理念2004年度中國優(yōu)秀企業(yè)文化大獎…………,,,探索和創(chuàng)新精神已經根植上海大眾,目前，上海大眾面臨文化變革和文化重塑雙重任務,,,,戰(zhàn)略轉型企業(yè)變革的最大阻力來自于僵化的企業(yè)文化，來自于習慣。而習慣的外在表現直接體現在行動上。所以，可以從行動方式的轉變與否來淺顯地判斷變革的成功與否，更深層次的判別要看這樣的行動選擇是發(fā)自內心，還是因為必須適應制度的要求,為了保持變革成果的延續(xù)與發(fā)展，就必須把支持變革成果的

9、一切價值觀固化成企業(yè)文化,變革的企業(yè)文化要求一是要對環(huán)境變化有敏銳的識別能力二是要有快速反應及時變革的機制,注：對企業(yè)文化的通俗解釋，企業(yè)文化的是一個集體在其整個成長過程中習得的所有共享的被視為理所當然的假設的總和。,我們認為大眾的企業(yè)文化建設先是企業(yè)文化變革階段，再是企業(yè)文化重塑階段既然是文化變革考慮的更多的應該是外部市場環(huán)境對大眾迅速相應市場競爭并確立優(yōu)勢的要求，而不需要片面追求內部的一致和認同外部環(huán)境對上海大眾的約束和要

10、求是文化變革階段首要考慮因素比較分析法將是文化上海大眾文化變革階段企業(yè)文化建設的好方法之一，我們要充分借鑒其它類似的成功企業(yè)的經驗，考慮內部的實際情況，引入市場競爭的企業(yè)文化理念,上海大眾歷史成績,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設目標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大

11、眾文化發(fā)展分三個階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統,您認為上海大眾與其它主要競爭對手相比，優(yōu)勢在哪些方面？,先進的技術、精良的制造工藝是上海大眾傳統的競爭優(yōu)勢，“質量是上海大眾的生命”已經被嵌入上海大眾的文化DNA之中。,質量領先既是上海大眾的競爭優(yōu)勢，也是優(yōu)秀的文化價值理念,您認為上海大眾上海大眾的核心競爭力應該體現在？,,資料來源：上海大眾員工問卷調查，仁達方略分析,上海大眾歷史成績,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大

12、眾企業(yè)文化建設目標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,新時期的市場環(huán)境對上海大眾經營和文化建設提出新要求,,上海大眾的股東都面臨改革和發(fā)展的巨大機遇，德國大眾需重估中國市場，平衡其全球發(fā)展戰(zhàn)略，上海汽車股份有限公司面臨建立自主汽車品牌的巨大機遇與挑戰(zhàn)中國的汽車市場競爭日趨激烈，不僅老牌的歐美企業(yè)日益加大對中國

13、的投資，后入的日韓等企業(yè)通過差異化的區(qū)域競爭策略也已經逐步在中國的轎車市場站住腳跟中國的消費者的汽車消費觀念、意識、行為逐步成長、成熟，與世界接軌，需求多樣化，細分人群慢慢成型中國加入WTO后，中國的汽車制造業(yè)面臨的是全球的供應鏈體系選擇，全新的經銷商合作關系，全面的汽車服務內容,,以客戶為中心價值觀念拓展的業(yè)務范圍，從制造轉向全方位的服務概念基于聯盟、合作、協同的供應鏈管理體系基于共贏的經銷商管理體系基于體系的競爭力（大價

14、值鏈，系統思考、流程再造）競爭觀念全球視角，本土化管理（強SVW）理念持續(xù)的變革和創(chuàng)新,,競爭市場對大眾文化的要求,,基于內外環(huán)境的變化，上海大眾把變革轉型作為階段工作的重點,,,,客戶,變革,成本,企業(yè)核心能力競爭模型,客戶：customer成本：cost變革：change,用2～3年時間，把上海大眾轉變成為一個徹底的市場導向、以顧客為中心的企業(yè)；形成成本領先優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢和速度領先優(yōu)勢；完成企業(yè)文化的變革；塑

15、造全新的企業(yè)的形象；提升上海大眾的體系競爭力05年起，上海已經從經營理念、組織形態(tài)與流程、企業(yè)文化、員工觀念、企業(yè)形象等方面展開轉型工作圍繞市場和用戶：基于競爭對手的對標機制，基于市場和價值工程分析的產品審核機制、銷售與生產訂單管理機制，由市場、開發(fā)、采購、工藝規(guī)劃和質量部門共同參與的聯合開發(fā)機制，用于控制投資成本的投資管理機制,,上海大眾的變革轉型要求轉變經營和管理理念,,,,產品/生產導向,,用戶/市場導向,產銷一體,,產需一體

16、,制造型企業(yè),,服務型企業(yè),,質量是上海大眾的生命,,基于顧客價值，堅持質量是上海大眾的生命,,片面的技術過剩,,基于顧客的技術領先,,Thinking global, action local,,Thinking local, action global,,新時期上海大眾企業(yè)文化,,您認為當前影響上海大眾發(fā)展的主要因素是？,產品開發(fā)、決策執(zhí)行力是上海大眾員工認為的目前主要問題,接受調查的上海大眾員工認為：干部隊伍建設非常重要，要提高

17、各級干部的執(zhí)行力部門之間合作意識不強產品的成本價格沒有競爭力,從企業(yè)文化建設支持戰(zhàn)略目標及變革轉型，我們建議把有效溝通引入到上海大眾的管理變革中，轉變領導層的管理風格把服務觀念從外到內引入上海大眾內部，合作共贏不僅指對外部客戶，也指內部工作的各環(huán)節(jié)、各流程降低成本除了一些具體的目標和任務之外，還要建立起降低成本的文化，“人人都是價值創(chuàng)造者，人人都是成本控制員”,,資料來源：上海大眾員工調查問卷，仁達方略分析,上海大眾歷史成績

18、,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設目標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,,,,優(yōu)秀汽車企業(yè)文化借鑒,1、企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略，清晰表明使命、愿景及競爭致勝的獨特追求和方式2、通常國際化的公司都有國際化的視野，而中外合資公司通常背景色彩濃重3、無一例外把對客戶的態(tài)度放在第一位

19、，衍生核心價值觀念4、人才理念是價值觀的重要組成部分5、通常價值觀闡述假設的管理風格，作為企業(yè)固化的制度、流程外的判斷標準6、多數公司注重社會價值表述及獨特的倫理價值觀念,國外優(yōu)秀汽車企業(yè)的文化精華總結,說明：資料來源與仁達方略數據庫，上海大眾項目組不完全總結,福特公司：具有全球化想法、注重顧客需求、持續(xù)追求成長，以及深信“領導者是老師”福特使命：福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關產品和服務，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務

20、等領域中的全球性的領導者。我們的使命就是要不斷提高我們的產品和服務，以滿足客戶需求，同時使我們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報福特的理念質量第一——為使顧客滿意，我們的產品和服務的質量是必須優(yōu)先考慮的問題?？蛻羰俏覀円磺泄ぷ鞯暮诵摹覀兊墓ぷ饕獣r刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產品和服務持續(xù)的改進是我們成功的關鍵——我們必須出色地完成我們所做的每一件事——我們的產品、我們產品的安全性和價值、我們的服

21、務；人際關系；我們的競爭力和我們的盈利水平職工參與是我們生存的方式——我們是一個團體，必須互相信任和尊敬分銷商和供應商是我們的伙伴——公司必須與供應商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關系絕不在形象上妥協——我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負責、注重優(yōu)良形象、為社會做貢獻的方式；我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視福特公司的目標提供滿足顧客需要的高質量的產品和服務，并超出他們的期望繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念

22、在推行公司最雄心勃勃的全球投資計劃時，確定、應用并改進最具效益的經營運作不斷加強與經銷商和供應商的伙伴關系。每一雇員要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來,汽車企業(yè)文化（一）,獨立行事、快速行動的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅持走自己的道路企業(yè)原則 　　我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產品，以滿足全世界顧客的需要 管理政策 　　始終保持著上進和年輕的心

23、　　重視扎實的理論基礎，發(fā)展新的想法，并充分利用時間　　樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛　　不斷提高工作流程的順暢度重視研究與努力的價值,汽車企業(yè)文化（二）,本田公司,汽車企業(yè)文化（三）,奔馳公司：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產品的名稱，也是產品品質、服務品質的標志；創(chuàng)立知名品牌則是一個全優(yōu)的綜合概念，它要求產品在質量、款式、價格、服務、信譽和市場占有率等方面均有優(yōu)異的表現核心企業(yè)精神：公平、盡責經

24、營理念：傳統、快樂感、共同責任傳統價值：安全、優(yōu)質、舒適、可靠潮流價值：潮流價值著重強調個性特點。當今社會人們極為重視自我實現，重視個性體現，從服飾到汽車都追求與眾不同社會價值：奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的發(fā)展。產品定位：以客戶定產品服務策略：奔馳擁有強大的售后服務網絡，定期的維護保兼計劃，充足的零配件供應,在通用汽車公司，有一個由五要素組成

25、的公司責任架構：價值觀、原則、戰(zhàn)略、行為、結果。也就是說，要用核心的價值觀統領公司的方向，根據這些價值觀制定更為詳細的原則和政策，以此來制定戰(zhàn)略，指導公司的運作，從而實現績效。上海通用價值觀以客戶為中心，我們以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標準安全，我們關注員工的安全和健康，我們生產安全可靠的產品充分授權的團隊合作，我們創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極發(fā)揮員工的特點和長處誠信正直，我們信守承諾，開誠布公，敢于糾錯，是值得信賴的員

26、工和公司不斷改進與創(chuàng)新，我們勇于運用新思維，不斷學習，突破傳統，追求卓越上海通用汽車的宗旨：依靠一支訓練有素、富有使命感和團隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學習和積極創(chuàng)新，安全地為顧客提供世界級的高質量產品和服務，使上海通用汽車成為面向二十一世紀、國內領先、國際上有競爭力的汽車公司,東風日產使命：共創(chuàng)價值、共謀福祉,汽車企業(yè)文化（四）,上海大眾歷史成績,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設目

27、標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,您認為上海大眾目前企業(yè)文化存在的主要問題是？,上海的大眾的企業(yè)文化調查表明了文化建設的方向,接受調查的上海大眾員工認為企業(yè)文化需要倡導：市場意識、危機意識、責任意識創(chuàng)新精神合作態(tài)度,資料來源：上海大眾員工調查問卷，仁達方略分析,建設“關注用戶，為用戶提供卓越服務”的企

28、業(yè)是上海大眾員工共同的心愿,您認為上海大眾在公眾中應該樹立一個什么樣的形象？,上海大眾企業(yè)文化建設的目標,資料來源：上海大眾員工調查問卷，仁達方略分析,上海大眾歷史成績,上海大眾內外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設目標方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,以仁達方略戰(zhàn)略導向的企業(yè)文化建設模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（一）,,,,Style,Structure,Staf

29、f,Systems,,員工指企業(yè)內部人員， 這里主要考慮的是員工隊伍作為一個整體的特性,領導風格是指企業(yè)的經理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法,運營系統是指企業(yè)內部日常事務的處理程序和規(guī)則,共同價值觀指企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法,核心技能是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內單個個人的能力,公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協調的行動,

30、組織結構是表明企業(yè)內部匯報關系的關系圖，它指明了企業(yè)內部各項任務的分配和集成的關系,,,,,,,公司遠景Vision,Skills,Shared Values,Strategy,,,,,,,,,,,,,,,以仁達方略戰(zhàn)略導向的企業(yè)文化建設模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（二）,價值觀,顧客,股東,金融家,供應商,社會,環(huán)境,員工,價值觀,以仁達方略戰(zhàn)略導向的企業(yè)文化建設模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)

31、文化（三）,,,,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價值觀,基本價值觀,,核心精神層,行為制度層,外顯層,實踐,,,,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價值觀,基本價值觀,,核心精神層,行為制度層,外顯層,實踐,使命、愿景的作用,企業(yè)的愿景和使命至少需要具備以下的要素特性,1、激發(fā)員工的目標感2、能夠持續(xù)的擴張企業(yè)的各種能力3、設定公司的界限，即描述公司不去從事的業(yè)務，而不是準確地識別出公司將參與競爭的業(yè)務4、公司從事業(yè)務

32、活動時堅持的倫理價值觀念,愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在一定時期內希望實現的發(fā)展藍圖，是企業(yè)在實踐使命過程中的一種體現。,,我們想成為什么？,,我們能成為什么？,我們將成為什么？,,,,,使命,描述公司為什么存在的理由 為組織內所有決策提供前提 描述一個持久的事實 可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制） 為內部和外部人員提供指導,使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關系,愿景,領導者希望公司發(fā)展成什么樣 指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展

33、 描述一個鼓舞人心的事實 可以在一個特定時期內實現 主要是為內部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）,戰(zhàn)略,擊敗現有及潛在競爭者的計劃 列出一系列舉措以提供產品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值 描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案” 隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善 最好嚴格限制在內部使用,××汽車集團的愿景,以轎車和重型卡車為發(fā)展重點，以存量資產的盤活和優(yōu)化配置為手段，通過國際合作全面提升核心競爭能力

34、，力爭在2005年以前實現國內市場占有率不低于20%，主營業(yè)務合并銷售總額相對于2000年提高兩倍的戰(zhàn)略目標以提高整體競爭能力和經濟效益為目標參與汽車行業(yè)的重組和整合，通過建立自己獨特的品牌及價值定位確立××在中國乃至世界汽車行業(yè)的市場地位，力爭在2010年以前成為真正具有國際競爭力的汽車集團,企業(yè)愿景示例,花旗集團：獨具特色，卓越全球三星電子：為人類社會作貢獻雅芳公司：為人類社會作貢獻思科公司：成為世界一流

35、的軟件集團百事公司：使股東價值的最大化是壓倒一切的施樂公司：施樂將成為世界的領導者歐特克公司：創(chuàng)造軟件工具、變理想為現實伯利恒鋼鐵公司：成為舉足輕重的港鐵公司通用汽車：使GM成為全球領先的交通產品和服務共贏商,資料來源：仁達方略數據庫，不完全整理,確立上海大眾的愿景考慮如下幾個因素,上海大眾志在振興和發(fā)展中國轎車工業(yè)，趕超世界汽車強國不斷適應市場競爭，追求企業(yè)經濟效益和社會效益最大化構建體系競爭力是我們追求的目標和致勝的法

36、寶,德國精良的制造工藝、技術，德國管理的高標準、高質量，中國管理的本土化二十年的造車經驗，全國最大的服務系統，納入跨國公司全球研發(fā)體系的自主研發(fā)體系良好的社會形象，奧運會合作伙伴視客戶、員工、股東、供應商、經銷商等為重要的合作伙伴,上海大眾的愿景,在營銷、研發(fā)、運營、服務、管理等方面取得國際競爭力,引領中國汽車產業(yè)的發(fā)展。,使命是企業(yè)存在的意義和價值，是企業(yè)的根本目的，是企業(yè)肩負的最大責任。,我們?yōu)槭裁创嬖冢?我們做什么？,,,,

37、,使命,描述公司為什么存在的理由 為組織內所有決策提供前提 描述一個持久的事實 可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制） 為內部和外部人員提供指導,使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關系,愿景,領導者希望公司發(fā)展成什么樣 指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 描述一個鼓舞人心的事實 可以在一個特定時期內實現 主要是為內部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）,戰(zhàn)略,擊敗現有及潛在競爭者的計劃 列出一系列舉措以提供產品或服務，創(chuàng)造高于其成本的

38、價值 描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案” 隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善 最好嚴格限制在內部使用,企業(yè)使命示例,通用電器：無邊界，快速、遠大耐克電器：用我們的產品和服務豐富大眾生活，并以此使股東價值最大化福特汽車：不斷改進產品和服務，從而滿足顧客的需求，只有這樣我們才能夠發(fā)展壯大，為股東提供合理的回報聯邦快遞：FDX通過提供運輸服務、高附加值的后勤服務以及相關信息服務使股東獲得豐厚的回報，讓顧客的需求得到最好的滿足讀者

39、文摘：好文章當然有濃縮版時代華納：力求成為最受歡迎和最成功的媒體公司。以優(yōu)質、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作默克：為社會提供卓越的產品和服務，創(chuàng)新和解決問題以及提高生活質量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人發(fā)展的機會可可可樂：我們致力于為公司股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值、進而實現我們的目標,資

40、料來源：仁達方略數據庫，不完全整理,上海大眾員工對上海大眾使命的期望,您認為上海大眾企業(yè)使命的核心內容應該包含哪些？,上海大眾的員工認為“技術創(chuàng)新、以人為本、為用戶創(chuàng)造價值”應該包含到上海大眾的企業(yè)使命中,資料來源：上海大眾員工調查問卷，仁達方略分析,上海大眾的使命,我們致力于提供安全、優(yōu)質、環(huán)保的汽車，以卓越的產品和服務提高消費者的生活品質，以誠實、高效的經營為用戶、股東、員工、社會和其他合作伙伴創(chuàng)造價值。,說明：以人為本作為價值觀念

41、闡述，使命中重點突出企業(yè)屬性責任、承諾,,,,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價值觀,基本價值觀,,核心精神層,行為制度層,外顯層,實踐,價值觀是企業(yè)最根本的和持久的信仰，是企業(yè)所有成員共同的價值追求和價值評價標準。,什么對我們最重要？,企業(yè)的價值觀念示例,英特爾：不懈創(chuàng)新本田汽車：以人為本，一人一事，自由競爭微軟公司：要做就做最好麥當勞：以客為尊，一切為你伊騰洋華堂：以服務為本可可可樂：以品牌贏得天下聯合麗華：入鄉(xiāng)隨

42、俗，實現本土化IBM公司：IBM就是服務,資料來源：仁達方略數據庫，不完全整理,,,,,我們對上海大眾價值觀的分析（一）,,,,,,上海大眾員工,問卷合計,一、二、三級經理,辦公室人員,一線員工,客戶導向變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展,客戶導向變革創(chuàng)新勇擔責任,尊重與合作恪守誠信客戶導向,變革創(chuàng)新客戶導向持續(xù)發(fā)展,,客戶導向變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展勇擔責任尊重與合作*恪守誠信*,說明：尊重與合作在7元價值觀中可以用來引申闡述上海大

43、眾對相關利益者看法，改為“合作共贏”更符合汽車市場環(huán)境的特點。,我們對上海大眾價值觀的分析（二）,調查問卷：上海大眾的核心理念應該體現的最重要的內容是？,說明：資料來源問卷調查，樣本量4000，單因素統計,超過30％的被調查員工把“以人為本”放在核心理念的第一位，還有20％的被調查員工把“市場導向”作為核心理念中最重要的內容，其它各選項除關愛社會外則較為平均,,我們建議,1、價值觀加入“以人為本”的理念2、認同將“精良造車、技術領先”

44、合而為一用“質量領先”來表達，因為“質量是上海大眾的生命”不僅是上海大眾的優(yōu)勢，也是多年來上海大眾秉承的優(yōu)良的價值觀念3、把“追求卓越、永爭第一”作為企業(yè)價值觀念中的企業(yè)精神理念重點闡述，作為指導公司所有行動的根深蒂固的原則可以作為核心價值觀闡述,概念解釋：核心價值觀是指導公司所有行動的根深蒂固的原則企業(yè)精神是企業(yè)倡導、員工認同并為社會公眾理解的企業(yè)群體意識，是企業(yè)全體員工在實現企業(yè)價值的生產經營活動中共同具有、彼此共鳴的內心態(tài)度

45、、意志狀態(tài)、精神狀態(tài)、思想境界與作風,我們對上海大眾價值觀的分析（三）,問卷分析對價值觀的要求,2006年上海大眾員工調查問卷有如下結論,干部員工對企業(yè)調整轉型的認同度比較高，對企業(yè)的發(fā)展前景的信心度較高決策執(zhí)行力是干部員工公認的當前影響上海大眾發(fā)展的最主要因素之一信息渠道有待進一步暢通，現有各類宣傳載體的功能要加強領導作風和水平是影響員工滿意度的重要因素，對于干部的評價，越是基層員工否定態(tài)度的比例越高干部員工對目前的工作收入水

46、平總體滿意度比較高缺乏合理有效的評價和激勵機制是當前干部員工對工作最不滿意的方面干部員工缺乏反映問題、意見的有效渠道作為上海大眾員工的優(yōu)勢心理逐漸減弱，干部對企業(yè)的忠誠度和自豪感比員工高,資料來源：《上海大眾員工調查問卷》分析報告，仁達方略CAMS診斷系統,√,√,√,√,√,企業(yè)文化診斷維度,從問卷分析結合企業(yè)文化診斷評估模型，我們分析判斷管理方式、內部溝通、員工激勵、領導和決策、員工滿意度等是上海大眾企業(yè)文化建設需要改善提高

47、的環(huán)節(jié)我們建議價值觀體系中突出以下價值理念以人為本勇擔責任合作共贏另外，領導以身作則，員工認同參與、長效機制持續(xù)推進是推動上海大眾企業(yè)文化建設的關鍵,√,√,“追求卓越，永爭第一”不僅已經得到上海大眾員工的認同，而且符合核心價值觀的屬性標準,,,,,,追求卓越永爭第一,從形式上屬于思想范疇,從內容上反映上海大眾行為,從性質上上付諸實踐,從作用上規(guī)范上海大眾企業(yè)行為,我們對上海大眾價值觀的分析（四）,,我們建議的上海大眾價值觀,

48、客戶導向 質量領先 創(chuàng)造價值 變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展 以人為本 勇擔責任 合作共贏,追求卓越 永爭第一,追求卓越、永爭第一是上海大眾志在引領中國轎車產業(yè)發(fā)展的使命、信念、精神和宣言質量領先、變革創(chuàng)新是上海大眾二十年優(yōu)秀企業(yè)文化的總結勇擔責任、合作共贏針對上海大眾的變革轉型客戶導向、以人為本是上海大眾戰(zhàn)略發(fā)展的基因理念，任何時段、任何環(huán)境都需要持續(xù)地去實踐、創(chuàng)新，賦予他們新涵義、新做法創(chuàng)造價值、持續(xù)發(fā)展是對股東、員工相