供電企業(yè)客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用.pdf

1、分類(lèi)號(hào)UDc密級(jí)劣潷理歹大。署學(xué)位論文題目堡墊全些窒莊盤(pán)叢篁墨墨綾疊窒魚(yú)廛旦英文——ResearchandApplicationonPowerSupplyEnterprise——題目g望墨!Q墮笪里魚(yú)Q盟!曼魚(yú)戰(zhàn)叢塹壘g曼堡星邀SY墨鰉墮研究生姓名劉玲姓名呈姿全職稱(chēng)劍塾撞學(xué)位指導(dǎo)教師單位名稱(chēng)塹速墨堡堂墮?quán)]編申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士430063塑學(xué)科專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)塹速笪壟學(xué)位授予單位盎墊墨三盤(pán)堂學(xué)位授予日期P。答辯委員會(huì)主席—三b筆羹肛評(píng)閱人——主瑩莓

2、丕!二強(qiáng)么2011年5月jj武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要2l世紀(jì)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始了知識(shí)化進(jìn)程，管理也邁向了知識(shí)管理的新階段。知識(shí)已成為當(dāng)今世界上最重要的資源之一，知識(shí)管理也相應(yīng)地得到了發(fā)展與應(yīng)用。由于信息與知識(shí)的大爆炸時(shí)代來(lái)臨，各行各業(yè)都開(kāi)始關(guān)注知識(shí)的獲取、利用和管理，以電力行業(yè)為例，通過(guò)對(duì)本行業(yè)與外部行業(yè)的價(jià)值鏈整合、客戶(hù)知識(shí)的管理與運(yùn)用、客戶(hù)間互動(dòng)等方式，來(lái)填補(bǔ)商業(yè)智能、企業(yè)門(mén)戶(hù)、協(xié)同辦公的不足，提升企業(yè)的客戶(hù)服

3、務(wù)與管理水平，降低企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。本文對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理的理論知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，重點(diǎn)對(duì)供電企業(yè)客戶(hù)知識(shí)管理的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了研究，利用ABC分類(lèi)法對(duì)電力客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)電力大客戶(hù)進(jìn)行了信用評(píng)價(jià)，且進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理等。結(jié)合襄樊供電公司的客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)為實(shí)例，對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了深入的探討，通過(guò)實(shí)地調(diào)研對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行分析，再對(duì)系統(tǒng)的管理目標(biāo)、體系、功能結(jié)構(gòu)、概念模型以及邏輯結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后在

4、SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫(kù)的環(huán)境下，基于A(yíng)SPNET平臺(tái)采用C#語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，運(yùn)用B／S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的具體功能。供電企業(yè)通過(guò)提高客戶(hù)知識(shí)管理水平，確定了企業(yè)以知識(shí)資本為核心的重要思想，充分利用客戶(hù)知識(shí)與客戶(hù)互動(dòng)，增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，使之成為企業(yè)的核心能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)。供電企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理，有助于幫助企業(yè)防范客戶(hù)不正常付費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)促進(jìn)和保證電費(fèi)的回收有著重要的意義，有助于提高電力企