黑龍江聯(lián)通公司收入保障策略研究.pdf

1、國(guó)內(nèi)圖書(shū)分類號(hào)：F615工商管理碩士學(xué)位論文黑龍江聯(lián)通公司收入保障策略研究碩士研究生：導(dǎo)師：申請(qǐng)學(xué)位名稱：培養(yǎng)單位：答辯日期：授予學(xué)位單位：許新王宏起工商管理碩士(MBA)管理學(xué)院2011年6月哈爾濱理工大學(xué)哈爾濱理工大學(xué)工商管理碩十學(xué)位論文I㈣1㈣249＼1111帆Y203黑龍江聯(lián)通公司收入保障策略研究摘要隨著重組完成，電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，隨著3(3網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)完成并對(duì)外提供業(yè)務(wù)，這種競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化

2、地步，經(jīng)過(guò)價(jià)格戰(zhàn)、單向收費(fèi)等策略之后，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略也發(fā)生了變化，發(fā)展用戶的方式不再是盲目的追求用戶數(shù)量的提升，而變成了以提高中高端用戶數(shù)量、提高利潤(rùn)率為方向，這種轉(zhuǎn)變就對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提出了更高的要求：提高服務(wù)水平和工作效率，降低客戶投訴和離網(wǎng)率，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)等等，此外，運(yùn)營(yíng)商還必須要提高精細(xì)化管理水平和執(zhí)行能力。在這樣的環(huán)境下，開(kāi)展收入保障項(xiàng)目就成為運(yùn)營(yíng)商的必由之路，通過(guò)此項(xiàng)目，可以幫助運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的同時(shí)，也增強(qiáng)了自身

3、的競(jìng)爭(zhēng)力、提高了利潤(rùn)率。收入保障項(xiàng)目大致分為兩個(gè)步驟：第一步為收入流失的診斷分析，第二步為收入保障策略的設(shè)計(jì)。本文以黑龍江省聯(lián)通公司為例，對(duì)該公司的收入流失現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并給出解決策略。在收入流失診斷分析過(guò)程對(duì)黑龍江省聯(lián)通公司進(jìn)行收入流失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鑒別，分析收入流失的原因，并對(duì)這些具體問(wèn)題進(jìn)行匯總、整理、分析。在收入保障策略研究階段，再根據(jù)行動(dòng)路線圖法確定問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)，給出差異化的收入保障解決策略，并根據(jù)業(yè)內(nèi)最佳業(yè)務(wù)范例給出黑龍江