基于5t理論的旅游目的地網絡口碑營銷策略研究

1、基于5T理論的旅游目的地網絡口碑營銷策略研究摘要：口碑向來是消費者決策產品的最重要影響因素之一。21世紀以來，網絡的興起讓口碑傳播速度大大加快，范圍飛速增長。網絡口碑傳播對消費者的購買決策產生了前所未有的巨大影響，借助于網絡的口碑營銷對于旅游目的地來說也至關重要。本文首先對相關的概念進行解析，隨后梳理了旅游目的地進行網絡口碑營銷的渠道，最后基于口碑傳播的5T理論，對旅游目的地的網絡口碑營銷策略提出建議。關鍵詞：網絡口碑；旅游目的地；營銷

2、策略進入21世紀以來，網絡的興起推動了傳播的平民化潮流，以網絡為載體的口碑傳播的范圍增大，傳播的速度增快，口碑傳播對消費者的購買決策、對企業(yè)品牌的傳播都產生了前所未有的巨大影響。同時，網絡的出現(xiàn)也為口碑營銷提供了巨大的平臺，目前，越來越多的企業(yè)利用網絡口碑進行營銷實踐。旅游目的地在進行營銷時，一是依賴于傳統(tǒng)的媒介（廣播、電視、報紙等）另一則是依靠網絡口碑傳播。1網絡口碑及網絡口碑營銷（一）網絡口碑國內外學者對口碑有著各種解釋和定義，但一

3、致都認為口碑是人與人之間口頭傳播的信息和內容。Arndt（1967）第一次將“口碑”定義為：在接受者和發(fā)送者之間的一種口頭的、私人間的交流活動，接受者得到的是關于品牌、產品或服務等非商業(yè)化的信息。表1是對不同學者對其系統(tǒng)”或“電子公告版系統(tǒng)”。BBS是一種交互性強、內容豐富而及時的Inter電子信息服務系統(tǒng)。發(fā)表和閱讀文章是最基本的功能之一。使用這一功能可以表達自己的觀點和意見，同樣也可以了解他人的觀點和看法。對于旅游目的地網絡口碑營銷

4、來說，BBS最重要的功能就是為口碑傳播活動提供了一個絕佳的平臺。BBS的人際互動模式可以針對各種不同的旅游目的地，出現(xiàn)各種各樣的話題，引發(fā)強烈的討論，再擴散出去，形成旅游目的地網絡口碑的二次傳播效應。各種與旅游相關的BBS社區(qū)就像一個“大茶館”，南來北往的“客人們”在一起形成了一個強大的旅游目的地口碑集散地，這對于迫切希望自己的旅游產品被討論、被傳播、被擴散的旅游企業(yè)來說，無疑是最吸引人的營銷陣地。而且相對于傳統(tǒng)廣告來說，宣傳成本很低，

5、達到的效果卻是它的數(shù)倍。（二）Blog博客博客營銷是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷的工具。是公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網絡交互性平臺，發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個人的相關概況及信息，并且密切關注并及時回復平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。旅游目的地博客營銷就是旅游企業(yè)利用博客這種網絡交互性平臺，發(fā)布并持續(xù)更新、維護旅游產品的相關概況