海爾筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)口碑營銷研究.pdf

1、2010年中國微博的使用呈現(xiàn)爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑營銷開始受到企業(yè)尤其是與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的PC生產(chǎn)商的廣泛關(guān)注。作為海爾電腦的高層管理者，本人在多年的海爾電腦營銷工作中意識到具有交互性和公開性等特征的互聯(lián)網(wǎng)正迅速成為塑造品牌的新途徑。一方面，消費者借助網(wǎng)絡(luò)的力量，通過網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播，對品牌表現(xiàn)出越來越深刻的影響力。另一方面，企業(yè)也開始借助網(wǎng)絡(luò)口碑，通過各種形式開展對產(chǎn)品及品牌的口碑塑造。
　　 盡管如此，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

2、要素以及網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略方面的研究仍然屈指可數(shù)，而多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方面仍處于探索階段，并未形成較為成熟的模式。為了檢驗學(xué)習(xí)成果同時指導(dǎo)今后的工作，本人從海爾筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗出發(fā)，通過對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的概況、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷相關(guān)理論的挖掘，以及海爾筆記本競爭形勢和目標客戶的分析，對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的具體策略進行了探討。
　　 本文準確分析了大學(xué)生群體對筆記本電腦的具體需求特點，總結(jié)大量的海爾筆記本電腦營銷活動經(jīng)驗

3、與教訓(xùn)，從而提煉整理出海爾筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的具體策略，包括七個相結(jié)合的操作策略、三個傳播平臺的建設(shè)以及保障體系的完善，其中七個相結(jié)合的操作策略為自主創(chuàng)新與顧客參與相結(jié)合、權(quán)威測評與顧客體驗相結(jié)合、企業(yè)服務(wù)與自主維修相結(jié)合、官方跟蹤處理與顧客參與投訴相結(jié)合、線上宣傳與線下活動相結(jié)合、意見領(lǐng)袖與普通用戶相結(jié)合以及公司指導(dǎo)與顧客自發(fā)相結(jié)合。三個傳播平臺分別指封閉式、半封閉式和開放式傳播平臺。保障體系包括成立網(wǎng)單經(jīng)營體、建立負面口碑處理機