7天顧客滿意度調查問卷

1、17天顧客滿意度調查問卷天顧客滿意度調查問卷Q1根據您本次入住根據您本次入?。ù腩櫩捅敬稳胱〉姆值昝Q）（代入顧客本次入住的分店名稱）的體驗，如再次蒞臨本地，您還會考慮入的體驗，如再次蒞臨本地，您還會考慮入?。ù腩櫩捅敬稳胱〉姆值昝Q）（代入顧客本次入住的分店名稱）嗎？嗎？（單選）（單選）a.會b.會，并會向親友推薦c.不會Q11（如（如Q1選c，則詢問）您選擇不再入住，則詢問）您選擇不再入?。ù腩櫩捅敬稳胱〉姆值昝Q）（代入顧客

2、本次入住的分店名稱）的主要原因（多的主要原因（多選）選）a.服務態(tài)度b.干凈衛(wèi)生c.噪音問題d.床的問題e.網絡問題f.淋浴問題g.房間格局h.價格問題i.地理位置j.周邊環(huán)境k.客房異味l.可能不會再次來到此地，沒有機會入住m.其他Q12還有更具體的原因：還有更具體的原因：____________________________Q2您這次入住您這次入住7天連鎖酒店的主要原因（單選）天連鎖酒店的主要原因（單選）a.商務公干b.旅游探親c

3、.休閑休息Q3這次入住的酒店，給您的整體感覺如何？這次入住的酒店，給您的整體感覺如何？（單選）（單選）a整體感覺不錯b整體感覺一般，沒有特別印象c.整體感覺很糟糕Q4您對服務人員的印象評價如何？（單選）您對服務人員的印象評價如何？（單選）a、他們的服務狀態(tài)顯得快樂和積極b、他們的服務訓練有素，表現禮貌，但并不讓人感覺快樂愉悅c、這個店的服務沒有給我留下什么特別的印象d、整體服務狀態(tài)不好，讓人失望Q4_1（如（如Q4選d，則詢問）具體是什

4、么讓您不滿意？，則詢問）具體是什么讓您不滿意？____________________Q5您本次入住的酒店，所在的位置是否方便到達？您本次入住的酒店，所在的位置是否方便到達？（單選）（單選）a.很方便就找到b.位置不明顯，但通過分店指引還是順利到達c.位置不方便，很困難才找到d.由于位置不方便，我下次不會再選擇這家分店Q6您對床上用品和封包浴巾的干凈衛(wèi)生評價如何？您對床上用品和封包浴巾的干凈衛(wèi)生評價如何？（單選）（單選）a.都很干凈整潔

5、，我放心使用b.床上用品的干凈衛(wèi)生還需改進c.封包浴巾的干凈衛(wèi)生還需改進d.封包浴巾和床上用品的狀況讓我不敢放心使用e本次入住未曾體驗3Q12您對酒店的淋浴使用感受評價如何？（單選）您對酒店的淋浴使用感受評價如何？（單選）a.水量、水溫都很好，感覺很舒服b.水量不錯，但水溫不行c.水溫不錯，但水量不行d水量、水溫都不行，感受不好e本次入住未曾體驗Q121關于淋浴，我有其他意見：關于淋浴，我有其他意見：__________________

6、________Q13這次入住的酒店，您認為哪些公共區(qū)域需要改善？這次入住的酒店，您認為哪些公共區(qū)域需要改善？(多選多選)a.感覺都挺好b.酒店外觀c周邊環(huán)境d.酒店大堂e.酒店電梯f.公共衛(wèi)生間g.客房走廊h.餐廳Q131具體需要改善的方面：具體需要改善的方面：__________________________Q14您對客房的網絡評價如何？（單選）您對客房的網絡評價如何？（單選）a.滿意，網速可以滿足基本需求b.不滿意，網速連瀏覽網

7、頁、收發(fā)郵件都不能滿足c.沒有使用過網絡Q141我有其他關于上網意見：我有其他關于上網意見：__________________________Q15您對您對7天營養(yǎng)早餐評價如何？天營養(yǎng)早餐評價如何？（單選）（單選）a.營養(yǎng)搭配不錯，味道也不錯b.營養(yǎng)搭配挺好，但食物品質一般c.味道不好，不會再吃了d.這次雖然沒有品嘗，但我喜歡營養(yǎng)搭配的早餐理念e對營養(yǎng)搭配并不認同，也沒有品嘗過Q151我有其他關于早餐意見：我有其他關于早餐意見：___

8、_________________Q16請您再談談入住請您再談談入?。ù腩櫩捅敬稳胱〉姆值昝Q）（代入顧客本次入住的分店名稱）的感受（如優(yōu)點、不足、建議等）？的感受（如優(yōu)點、不足、建議等）？對Q1選擇“AB”的顧客，在問卷答完后，彈出對話框非常感謝您對7天連鎖酒店的支持，您的每次點評都會促進我們服務品質的提升，希望您能繼續(xù)參與和分享未來的住店體驗，期待您再次光臨！對Q1選擇“C”的顧客，在問卷答完后，彈出對話框非常感謝您對7天連鎖酒店