蒙牛乳業(yè)危機管理現狀及應對策略研究.pdf

1、作為與人民群眾生活密切相關的產業(yè)，乳品行業(yè)的脆弱性和風險性相對較高，這決定了危機管理在乳品企業(yè)經營管理過程中的必要性和重要性。企業(yè)制定科學化的危機管理策略，將能最大程度地降低危機事件所造成的危害，使企業(yè)在遭遇危機時能夠及時預警，及時處理并盡快的恢復企業(yè)形象。本文首先對現代企業(yè)危機管理理論進行了介紹，著重介紹了羅伯特·西斯的“4R”危機理論，歸納了企業(yè)危機的分類和企業(yè)危機的成因，并對現代企業(yè)危機管理理論進行了介紹。
　　結合上述理論

2、，通過對蒙牛乳業(yè)“三聚氰胺”及“特侖蘇OMP事件”產品質量危機事件的分析，以羅伯特·希斯的“4R”理論為基礎，根據其以縮減力，預備力，反應力和恢復力為核心的危機管理模型，總結企業(yè)危機管理機制存在的主要問題，并結合企業(yè)實際探討了危機形成的原因。根據蒙牛乳業(yè)的危機管理存在的問題對企業(yè)的危機管理提出應對策略。
　　蒙牛乳業(yè)做為國內乳業(yè)的知名品牌，企業(yè)的管理和經營模式在行業(yè)具有代表性。鑒于我國企業(yè)危機處理機制還處在需要健全和完善的階段，分