關于X銀行北京分行應對貴賓客戶流失策略的研究.pdf

1、商業(yè)銀行的核心任務是吸引儲戶,并一直保有他們,以便金融產品和服務可供出售。穩(wěn)定的客戶資源是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,尤其是貴賓客戶,商業(yè)銀行更是不遺余力投入爭奪戰(zhàn)中,甚至犧牲成本和利潤。但是正如ING銀行創(chuàng)始人庫爾曼所表明的,任何銀行都可以選擇給出更高的收益來開發(fā)和挽留客戶,問題是能堅持多久?顯然犧牲銀行利潤來換取短暫的客戶繁榮是不可取的。
　　X銀行是眾多商業(yè)銀行中較有代表性的銀行,X銀行北京分行面臨貴賓客戶嚴重流失局面,本文對其經營

2、管理和業(yè)務開展情況進行了深入分析,提出了造成貴賓客戶部分原因,結合銀行實際運營能力,運用客戶關系理論、效用理論等,設計了貴賓客戶流失管控策略。
　　第一章主要闡述了研究背景、意義,方法、內容、邏輯和創(chuàng)新,以期提供清晰的研究框架和結構。第二章介紹了X銀行北京分行貴賓客戶流失現(xiàn)狀等問題,并指出貴賓客戶流失問題和貴賓客戶流失管控的意義。第三章闡述了與分析解決本論文相關的主要經濟學和管理學理論,主要有客戶關系管理理論,效用理論和稀缺法則等