運行維護管理制度

1、1、總則第一條：為保障公司信息系統(tǒng)軟硬件設備的良好運行，使員工的運維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。第二條：運維工作總體目標：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時期，通過網(wǎng)絡、桌面、系統(tǒng)等的運維，促進企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。第三條：運維管理制度的適用范圍：運維部全體人員。2、編制方法本實施細則包括運維服務全生命周期管理方法、管理標準規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。本實施細則以ITILIS

2、O20000為基礎，以信息化項目的運維為目標，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標準化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對運維服務全過程的體系化管理。3、運維部工作職責一、負責網(wǎng)站運維和技術支持（一）根據(jù)網(wǎng)站運營戰(zhàn)略和目標，負責網(wǎng)站整體架構、欄目、應用系統(tǒng)等技術開發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障網(wǎng)站技術的穩(wěn)定性和先進性。（二）負責網(wǎng)站欄目和應用系統(tǒng)的使用培訓和操作使用指南編寫，對用戶使用過程中出現(xiàn)問題的溝通和解決；

3、（三）網(wǎng)站設備和軟件購買計劃書的擬定，包括采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術參數(shù)。會同行政部進行采購。（四）網(wǎng)站設備和軟件操作規(guī)程和應用管理制度的制定，并負責監(jiān)督執(zhí)行。（五）網(wǎng)站設備和軟件安裝、調試和驗收，使用培訓和維修保養(yǎng)。（六）網(wǎng)站日常運行過程中信息安全和技術問題的協(xié)調解決，保障網(wǎng)站24小時安全穩(wěn)定運行。（七）網(wǎng)站技術服務外包管理，主要包括技術外包開發(fā)、運行服務托管和空間域名管理。（八）負責網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設備保密口令的設置和保存，保密口令設置

4、后報中心主任備案，保密口令設定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。(3)用戶包括使用如上應用系統(tǒng)的用戶。(4)供應商包括基礎設施和應用系統(tǒng)的供應商以及IT運維服務的供應商。(5)運維部門和人員包括內部參與運維活動的相關部門和人員，以及提供運維服務的企業(yè)和相關人員。4.2運維系統(tǒng)功能框架根據(jù)建設單位的系統(tǒng)結構和業(yè)務開展需要，運維項目組將項目的維護框架分為9個具體組成部分，分別為：服務臺、時間管理。工單管理、問題管理、變更管理、配

5、置管理、工程師考核、知識庫管理、統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等9個子項。而具體運維流程將以此為依據(jù)開展工作。4.3運維管理組織結構本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。4.3.1項目負責人職責：負責項目商務、整體協(xié)調事宜。職位描述：1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領

6、導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。4.3.2項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；2、建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決