福州市普通住宅前期物業(yè)服務等級標準及指導性收費標準

1、福州市普通住宅前期物業(yè)服務等級標準及指導性收費標準一級：一、收費標準：類別收費標準多層住宅0.95—1.15元平方米月小高層帶電梯住宅（8層及以下）1.501.80元平方米月高層帶電梯住宅（9層及以上，不含100米及以上超高層住宅）1.702.15元平方米月二、物業(yè)服務標準：（一）綜合服務級別項目內容服務要求1、管理處設置（1）小區(qū)內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡、

2、打印機等辦公設備，并開通業(yè)主QQ群等網(wǎng)絡溝通平臺。2、管理人員要求（1）項目負責人具有3年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷或有1年以上物業(yè)師任職年限。（2）管理人員、專業(yè)人員持有有效的崗位證書或職業(yè)資格證書。主要管理人員姓名、職務、照片上墻公示。（3）企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，儀表整潔，語言行為規(guī)范，服務主動、熱情。3、服務時間管理處各崗位每天12小時（8：0020：00）進行客服業(yè)務接待，其余時間有專人值班，并提供服務。一級綜合服務4、日常管理

3、與服（1）與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系，物業(yè)服務合同備案手續(xù)齊全。（2）建立完善的物業(yè)管理制度、員工崗位職責及物業(yè)管理工作計劃；建立財務制度，帳目清晰，財務收支符合國家相關規(guī)定。應用計算機及專業(yè)管理軟件進行日常管理，財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。（3）依法進行物業(yè)項目共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，驗收手續(xù)齊全，檔案資料完整。（4）公示24小時服務電話，業(yè)主咨詢、

4、投訴在24小時內予以答復處理；業(yè)主報急修的20分鐘內到達現(xiàn)場處理（預約除外），有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，回訪率達100%，滿意率達90%以上。（三）公共秩序維護級別項目內容服務要求1、人員要求（1）秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責。（2）聘用的秩序維護員應無犯罪記錄。（3）能做好小區(qū)公共秩序維護和應對工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（4）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制

5、服，儀容儀表規(guī)范整齊。（5）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2、門崗（1）各出入口設專人24小時值勤，小區(qū)主出入口實行雙人值勤，每天7：0012：00、14：00—19：00站崗值勤并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛、大件物品進出登記和異常情況處置記錄。（2）保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，禮貌詢問外來人員，并通過電話、對講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶核對信息，決定是否放行，勸阻無關外來人員、車輛隨意進入小區(qū)。（3）協(xié)助公安機關做好常

6、住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公安機關報告。協(xié)助有關部門制止違法、違規(guī)的行為。3、巡邏崗（1）秩序維護員按照指定路線和時間進行全天24小時巡邏，每2小時對重點區(qū)域、重點部位巡邏1次，有巡查記錄存檔。（2）接到火警、警情或求助電話后，10分鐘內盡快到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時報告管理處與警方，協(xié)助做好救助工作。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時，應立即通知管理處，并在現(xiàn)場采取必要措

7、施，按規(guī)定及時報告有關部門。一級公共秩序維護4、技防設施和救助（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、電子巡更等主要技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，安防人員10分鐘內盡快趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。監(jiān)控影像資料、報警記錄應當至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)

8、行。（3）有火災、治安、暴風雨、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急處置預案，并在監(jiān)控值班中心懸掛，每年應組織不少于1次的應急預案演習。接到突發(fā)事件報告后立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施。（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)護級別項目內容服務要求1、道路、場地等每周巡查1次道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞3天內修復，保持路面平整、無破損、無積水，無井蓋缺失，側石平直無缺損。一級共2、圍墻