我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究.pdf

1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究姓名：孫純申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)教師：陶良虎2002.3.1武漢理工大學(xué)碩士論文作為一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐都在不斷發(fā)展，并隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的芨展而日益豐富。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。一般來(lái)講，包括四個(gè)可能的層次，由低到高，依次為作業(yè)層次、業(yè)務(wù)層次、企業(yè)層次和行業(yè)層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)前，我國(guó)已加入W T O ，國(guó)內(nèi)企業(yè)將

2、直面國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，全球企業(yè)信息化的步伐進(jìn)一步加快。在這樣的歷史條件下，如何有效地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的整合再造，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為每一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)的企業(yè)必須關(guān)心的頭等大事。從總體上看，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施較好，但是應(yīng)用水平不高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展極不平衡，這主要表現(xiàn)為地區(qū)，行業(yè)和企業(yè)之間的發(fā)展差異。與電子商務(wù)不同，我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，包括認(rèn)識(shí)、管理、組織和人才

3、等四個(gè)方面的因素。廠7我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策建議，包括指導(dǎo)原則，步驟和應(yīng)注意的問(wèn)題三個(gè)方面。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須遵循一些思路或基本要旨和原則，這包括：設(shè)計(jì)新型的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的緊密結(jié)合；構(gòu)造新型聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)；強(qiáng)化應(yīng)用集成的思路；實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。f 我國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括若干步驟，這些步驟不僅有技術(shù)的部分、而且有非技術(shù)的部分，包括：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，即企業(yè)根據(jù)其數(shù)字化總目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部因素綜合分析評(píng)價(jià)

4、的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，包括明確的長(zhǎng)期遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化，包括管理標(biāo)準(zhǔn)化和資源數(shù)字化；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括在線銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化，市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化，在線客戶服務(wù)與支持，計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成等；企業(yè)一體化集成，使企業(yè)的前臺(tái)資源( 客戶端) 和后臺(tái)資源( 供貨商及其內(nèi)部資源) 無(wú)縫地鏈接在一個(gè)開放的閉環(huán)式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上：建立電子社區(qū)，企業(yè)由內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會(huì)化，開展電子商務(wù)。同時(shí)，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，

5、企業(yè)還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)不斷發(fā)展的長(zhǎng)期工作；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展，應(yīng)該整體規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)；企業(yè)應(yīng)該結(jié)合顧客需求，創(chuàng)新地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；有效的管理是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵?？傊宫F(xiàn)在我國(guó)企業(yè)面前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路并不平坦，但是．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷代表著希望，代表著未來(lái)。在迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)全球化、信息化浪潮前，我國(guó)企業(yè)既不能坐失良機(jī)，也不能盲目跟進(jìn)，而應(yīng)根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，不斷地研究、探索，分步驟、分階段地推進(jìn)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)程，迎接數(shù)字化時(shí)代