接待客戶的技巧

1、接待客戶的技巧接待客戶的技巧8835【本講重點】如何進行接待客戶的準備工作如何歡迎你的客戶接待客戶的循環(huán)圖圖5－1接待客戶循環(huán)圖接待客戶循環(huán)圖服務人員如何接待客戶服務人員如何接待客戶客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決于一開始接待服務的質(zhì)量?；貞涀约鹤鳛榭蛻?，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務時能得到什么樣的接待？接待客戶的準備接待客戶的準備客戶在接受某項基本服務時，最基本的

2、要求就是服務代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待；在不需要接待時，客戶就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想能在接待客戶的過程中，呈現(xiàn)出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的準備工作，具體來說，服務代表在接待客戶之前應做好以下兩個方面的準備工作。得倒三趟車，那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了，如果你能跟客戶說，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水

3、吧，那么客戶聽了心里相對來說就會感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。滿足客戶的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的準備工作也是相當不容易的。這就需要服務代表有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足。做好滿足客戶需求的準備做好滿足客戶需求的準備服務代表在認識到客戶的三種需求以后，就應該根據(jù)客戶的這些需求做好相應地準備工作。如果每個服務代表能根據(jù)本行業(yè)的特點做好這三方面的準備工作的話，在真正面對客戶的時候就有可能為客戶提供

4、滿意的服務?！景咐?】正在康復的老人（看右圖分析）從右圖可以得到如下信息：信息需求：老人首先需要一套最佳最有效的康復治療方法，就要求這家康復中心的員工本身要有很強的專業(yè)知識，他應能充分地去指導老人最有效、最安全地使用這項器械進行治療，以便盡快地恢復健康。環(huán)境需求：環(huán)境應該安靜和舒適，房間的溫度應該適宜，老年人的腰可能不是很好，那么如果給她墊一個枕頭的話，她會相對地感到舒服一些。在康復器械的搖把上包一些柔軟絨布的話老人會感覺到更舒服。如果

5、能加上一些輕松的背景音樂的話，會更好。情感需求：如果說這位服務代表在提供很好的專業(yè)知識，又能夠提供很好的環(huán)境，然后在伴隨老人進行康復治療的過程中，能盡量地陪她聊聊天，讓她心情變得好起來；如果能說一些安慰和鼓勵的話，老人一定很快就能康復，老人的心情就會變得更加地舒適。【自檢】根據(jù)圖片，分析客戶的信息、環(huán)境、情感等三方面的需求。?________________________________________________________

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