“答謝會”總結(jié)

1、“2012年客戶答謝會”總結(jié)歷時(shí)一個(gè)月的準(zhǔn)備后，我公司2012年“客戶答謝會”已落下帷幕，這是一次成功的會議，但是也暴露出不少問題。一、思想態(tài)度不端正一、思想態(tài)度不端正1.包括我在內(nèi)的很多同事都沒認(rèn)識清楚自己的目標(biāo)。我們做事情經(jīng)常會認(rèn)為這是一個(gè)任務(wù)，而且很理所當(dāng)然的把工作等同于任務(wù)。其實(shí)工作和任務(wù)是不同的兩個(gè)概念，任務(wù)僅僅要的是結(jié)果，而工作不僅要結(jié)果還要我們學(xué)會享受過程，在過程中體現(xiàn)自己的價(jià)值。2.我們沒有放對自己的位置。在“答謝會”上

2、，我們應(yīng)該為每位客人提供滿意的服務(wù)，從而體現(xiàn)公司的良好形象，而不是很機(jī)械的面帶微笑、揮動手臂，讓對方感覺不到溫馨。二、樓下接待不到位二、樓下接待不到位1.沒有指示牌。在樓下接待的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多客人進(jìn)門后不知道應(yīng)該往哪里走，因?yàn)闆]有“路標(biāo)”，沒有會場示意圖，最后導(dǎo)致每位客人都要服務(wù)人員指引帶路，這樣很浪費(fèi)時(shí)間、精力，如果我們提前準(zhǔn)備好“路標(biāo)”，那么對方來了之后就會感覺很清晰明了。2.接待順序有些混亂。這個(gè)順序問題只是會讓人覺得別扭，其實(shí)