CRM評價體系構建和實證研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、對于CRM的理論研究已經(jīng)有人做了不少工作,在此基礎上,該文從研究CRM的理念和具體實踐出發(fā),立足于分析CRM實施對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響,設計了一套對CRM的實施效果進行事后評價的評價體系.利用層次分析法,從客戶關系、內(nèi)部業(yè)務、市場反應和創(chuàng)新能力以及財務四個角度對客戶關系管理的實施效果加以評價.考察客戶關系管理實施前后企業(yè)各個角度指標和企業(yè)的總體指標變化情況.通過設定標準值以及企業(yè)之間的橫向或縱向比較,利用評價比較,客觀量化地反應CRM的實

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