服裝銷售的10個(gè)實(shí)戰(zhàn)話術(shù)

1、服裝銷售的服裝銷售的10個(gè)實(shí)戰(zhàn)話術(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)話術(shù)1我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。沒關(guān)系，您隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，那你隨便看看吧。好的，那你隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練模板演練①:導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不

2、買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的新款新款…………請(qǐng)問你喜歡深色請(qǐng)問你喜歡深色還是淺色？還是淺色？點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿

3、意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。得以順利前行。②：導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款：導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“牛仔牛仔”系列系列的產(chǎn)品，這幾天在我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)。的產(chǎn)品，這幾天在我們賣的非常

4、棒，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)。點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語調(diào)點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其

5、他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)2顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不會(huì)呀，我覺得挺好。不會(huì)呀，我覺得挺好。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

6、2]這是我們這季的主打款。這是我們這季的主打款。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？“不會(huì)呀，我覺得挺好不會(huì)呀，我覺得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說法既簡(jiǎn)單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴

7、者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。法既簡(jiǎn)單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍?！斑@是我這是我們這季的主打款們這季的主打款”則牛頭不對(duì)馬嘴。則牛頭不對(duì)馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。模板演練模板演練導(dǎo)購(gòu)：

8、這位先生，您不僅對(duì)服裝有獨(dú)特的見解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅對(duì)服裝有獨(dú)特的見解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到具真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？真正適合他的東西，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)買

9、者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買服裝的建議。只要陪同購(gòu)買者愿意給出他的觀點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)買者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買服裝的建議。只要陪同購(gòu)買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)購(gòu)買服裝挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買呢?。▽?duì)陪同購(gòu)導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)購(gòu)買服裝挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起

10、來買呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您買者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他的服裝，好嗎？朋友做建議，幫助她找到一套更適合他的服裝，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，

11、然后再詢問陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。觀點(diǎn)：陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為朋友觀點(diǎn)：陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為朋友3顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購(gòu)買決定而離開顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購(gòu)買決定而離開[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

12、錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]真的很適合，您就不用再考慮了。真的很適合，您就不用再考慮了。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]…………（無言以對(duì)，開始收東西）（無言以對(duì)，開始收東西）的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣得很好！來，我給

13、您介紹一下這款采用這款采用…………棉與天棉與天絲，導(dǎo)入絲，導(dǎo)入…………技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，衣服是您自己在用，您自己技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，衣服是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下吧覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下吧…………（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)）（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)）導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款似乎不是很有興趣，其實(shí)，您

14、今天買不買真的沒關(guān)導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）點(diǎn)

15、評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。力的時(shí)候真誠(chéng)詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。觀點(diǎn)觀點(diǎn)無論客戶是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)無論客戶是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)5顧客總是覺得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消

16、除他的疑慮顧客總是覺得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]都是同一批貨，不會(huì)有問題。都是同一批貨，不會(huì)有問題。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]都是同一個(gè)品牌，沒有問題。都是同一個(gè)品牌，沒有問題。模板演練模板演練導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們

17、行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！所以現(xiàn)在買真的非常劃算！點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事

18、實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量

19、保證都是一樣您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說服力大增，然后點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說服力大增，

20、然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r(jià)促銷

21、品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。完全可以放心地挑選。點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。觀點(diǎn)觀點(diǎn)沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的導(dǎo)購(gòu)沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的導(dǎo)購(gòu)6顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

22、1]如果你這樣說，我就沒辦法了。如果你這樣說，我就沒辦法了。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]算了吧，反正我說了你又不信算了吧，反正我說了你又不信[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）“如果你這么說，我就沒辦法了如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺自己很這種語言表面看起來好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，

23、我對(duì)你都沒話說了，簡(jiǎn)直不想理你。無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對(duì)你都沒話說了，簡(jiǎn)直不想理你?！八懔税?，反算了吧，反正我說了你又不信正我說了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情意思是你反正也不會(huì)相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。

24、模板演練模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)店在這個(gè)地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這