投訴處理機制

1、虹橋虹橋小學家長及學生投訴處理制度小學家長及學生投訴處理制度（2013年）一、指導思想為了加強對全校教職員工的監(jiān)督管理，進一步改進工作作風并暢通工作作風投訴渠道，提高全體教職員工的服務意識，樹立服務于家長學生、廉潔高效的新形象，切實有效地抓好家長及學生反映的熱點難點問題的整改，加大查處力度，依據(jù)虹橋小學教職工工作條例，經行政會研究，特制定本制度。二、處理投訴的原則及方法原則：家長學生投訴是確保學校長期持續(xù)發(fā)展的寶貴資料，是我們的服務對象

2、對學校的信賴和寄托，是促使我們改正和進步的機會，零投訴表示家長學生對學校的完全滿意和放心，也可能是對學校的徹底失望和放棄。因此，對待家長學生的投訴必須持歡迎的心態(tài)。成功的投訴處理就是要真誠、實在、理解、中立。三、接受投訴的形式受理辦公室、教導處、總務處等部門接受家長學生投訴的形式主要有四種：電話投訴、來訪投訴、來信投訴、投訴箱投訴。（一）電話投訴，是指在校園網(wǎng)、校門外等地設置的學校電話（84594378）接受家長及學生來電投訴。電話投訴

3、受理，由相關責任人負責受理，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門（個人）、投訴事由等內容，填好投訴記錄表，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。4、體罰或變相體罰；（二）違反師德規(guī)范1、體罰或變相體罰學生或有侮辱學生人格的言行，造成不良后果者；2、作業(yè)批改極不認真者；3、教室內或有學生在場的公共場所，與同事或家長發(fā)生爭執(zhí)、爭吵、打鬧者；4、私自運用罰款等非法手段對學生進行

4、懲誡者；5、在家長學生面前，搬弄是非、造謠誹謗、中傷他人，使他人名譽受損者；6、工作時間上網(wǎng)聊天、瀏覽不健康網(wǎng)站、上網(wǎng)打游戲；7、從事第二職業(yè)、個人舉辦收費輔導班者；8、校外酗酒滋事、打架斗毆、做出有損教師和學校形象的者；9、不經學校領導同意，私自濫收費、亂罰款者；10、學生曠課逃學，科任教師發(fā)現(xiàn)學生不在課堂，未能當即向班主任教師通報，班主任教師未能當即向學校有關部門報告，因處置措施不力造成嚴重后果。（三）工作失職、瀆職導致教育事故發(fā)生