商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案（一）第一部份關(guān)于我們一、企業(yè)簡介（略）二、企業(yè)理念以“管理服務(wù)品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關(guān)注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務(wù)項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。三、質(zhì)量方針以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。質(zhì)量方針內(nèi)

2、涵1、以客戶滿意為關(guān)注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以ISO9001：）））0為標準，實施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會

3、共同價值，是我們追求的目標。質(zhì)量目標1、確保服務(wù)及時率100%2、客戶服務(wù)滿意度85%3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）4、設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為06、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng)地區(qū)國家級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。四、公司管理優(yōu)勢（略）五、公司發(fā)展歷程六、面積數(shù)據(jù)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案第二部份“”商業(yè)物業(yè)管理方案一、管理服務(wù)原則1、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。》》威脅

4、（T）1、競爭導(dǎo)致的核心客戶外流，目前9、10F閑置11間商鋪；5F空置近半，形勢較為嚴竣。2、產(chǎn)權(quán)商鋪帶來的管理與經(jīng)營調(diào)整困撓。3、主城區(qū)零售業(yè)態(tài)強力頻繁促銷對商廈零售份額形成沖擊。4、商廈在多年經(jīng)營過程中一直未向商戶收取廣告宣傳費，將導(dǎo)致商廈在后期經(jīng)營過程中因缺乏廣宣資金來源而無力進行持續(xù)的營銷推廣，將在市場競爭中處于劣勢。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案三、商業(yè)管理服務(wù)重點難點分析1、10年商廈設(shè)施設(shè)備相對老化，日常維保，有計劃的開展中大修，

5、保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。2、目前商廈先期銷售的商鋪未繳部份的公共維修基金足額征收，以確保設(shè)施設(shè)備中大修資金的來源。3、在競爭日趨激烈的￥￥￥￥市場，10年商廈如何進行品牌再造，續(xù)寫商業(yè)輝煌，實現(xiàn)廣大業(yè)主物業(yè)的保值增值。4、商廈業(yè)主構(gòu)成復(fù)雜，既有政府機構(gòu)，企事業(yè)單位，也有自然個人；數(shù)量多達1000余戶，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的力量，保持與業(yè)主委員會的順暢溝通，在商場運營管理過程中統(tǒng)一業(yè)主思想，應(yīng)對市場變局尤為重要。5、商戶數(shù)量龐大，商戶構(gòu)成復(fù)

6、雜，涉及3大經(jīng)營門類，建立與商戶間的常效溝機制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建商廈忠誠客戶團隊，穩(wěn)定商城經(jīng)營，促進持續(xù)發(fā)展。6、確保商廈未來的市場競爭立于不敗之地，前瞻性的營銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少。7、進一步強化商廈商業(yè)管理隊伍，提高市場運營水平，不斷調(diào)整優(yōu)化商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升商戶整體素質(zhì)，是實現(xiàn)商城的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。8、在商廈經(jīng)營調(diào)整時期，鞏固補強的政府公共關(guān)系，求得相關(guān)職能部門的支持，營造相對寬松的政府公眾環(huán)境

7、有積極意義。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。1、保安工作：商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治