客戶關系管理(CRM)在公積金管理中的應用研究.pdf

1、現(xiàn)階段,住房產(chǎn)業(yè)化、商品化的迅猛發(fā)展,使住房公積金管理中心的服務對象數(shù)量和業(yè)務規(guī)模呈爆炸式增長,原有的基于賬務,基于業(yè)務的管理模式已出現(xiàn)許多問題,再者在加入WTO后政府職能轉變大環(huán)境下,住房公積金管理中心管理模式的全面改革已深入人心。改革的核心就是樹立以人為本的政府服務理念,建立“顧客導向”的政府服務模式。全國各地許多住房公積金管理中心,包括成都住房公積金管理中心為建立起高效的信息收集,整理,傳遞,決策的手段以及高效的顧客導向的管理模式

2、都在進行大規(guī)模的核心業(yè)務系統(tǒng)建設和對應的業(yè)務流程再造。這為客戶關系管理(CRM)在住房公積金行業(yè)的應用提供了巨大的空間。多年以來,CRM一直被認為不適用于公共事業(yè)領域,但目前有許多政府機構都在滿懷熱情地接納并應用這項技術。CRM在住房公積金管理中能否應用以及如何應用已擺在許多住房公積金管理中心面前。針對住房公積金這個特殊的公共事業(yè)行業(yè),如何成功實施CRM系統(tǒng),提升管理中心的CRM能力,是實施過程中急需解決的問題。本文通過以成都住房公積金